Sông Hinh xây dựng nền hành chính số, phục vụ nhân dân

Sau sáp nhập, xã Sông Hinh có 33 thôn, buôn, diện tích hơn 460 km², dân số gần 24.000 người với 42% là đồng bào dân tộc thiểu số. Để ổn định bộ máy và nâng cao chất lượng phục vụ, địa phương này đã chọn cải cách hành chính, chuyển đổi số làm giải pháp trọng tâm.

Sau sáp nhập, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sông Hinh đã chuẩn hóa nhiều quy trình, mọi thủ tục đều được niêm yết công khai kèm mã QR để người dân dễ dàng tra cứu. Từ tháng 7 - 9/2025, trung tâm đã tiếp nhận 1.777 hồ sơ, đạt tỷ lệ số hóa 100% và tỷ lệ giải quyết đúng hạn lên tới 99,3%. Điều này cho thấy nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức xã trong bối cảnh khối lượng công việc tăng đột biến. Ông Phạm Hữu Trí, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sông Hinh, cho biết: “Chúng tôi lấy sự hài lòng của người dân để làm thước đo hiệu quả phục vụ của cán bộ, công chức. Từng cán bộ luôn đặt sự hài lòng của người dân lên hàng đầu”.

Không chỉ nâng chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, chính quyền địa phương còn chú trọng tạo nền tảng công dân số từ cơ sở. Để mỗi người dân là một công dân số, phong trào “Bình dân học vụ số” đã được xã Sông Hinh triển khai quyết liệt với mục tiêu toàn bộ người dân, đặc biệt là bà con ở vùng sâu, vùng xa, người lớn tuổi đều có thể tiếp cận và làm chủ công nghệ. Những lớp học buổi tối được tổ chức ngay tại nhà văn hóa của các thôn, buôn. Tại đây, các thành viên tổ công nghệ số cộng đồng, đoàn viên thanh niên, cán bộ xã đã trực tiếp “cầm tay chỉ việc”, kiên trì hướng dẫn người dân từ những thao tác cơ bản nhất: cách sử dụng điện thoại thông minh, quét mã QR, tạo tài khoản dịch vụ công, đến việc thực hiện các thủ tục trực tuyến.

Đoàn viên thanh niên xã Sông Hinh hướng dẫn người dân cài đặt các ứng dụng số trên điện thoại.

Khi người dân đã bắt đầu làm chủ công nghệ, bước tiếp theo, chính quyền địa phương tập trung giải quyết phần “gốc rễ” của chuyển đổi số: dữ liệu. Xã Sông Hinh xác định số hóa cơ sở dữ liệu đất đai là nhiệm vụ chính, là nền tảng quan trọng nhất để triển khai các dịch vụ công trực tuyến liên quan. Đây là công việc vô cùng phức tạp, đòi hỏi phải tích hợp, làm sạch và chuẩn hóa hàng nghìn hồ sơ từ 4 đơn vị hành chính cũ. Do đó, thay vì ngồi chờ, cán bộ địa chính, tư pháp đã đến từng nhà, vừa kiểm tra thực địa, vừa thu thập, sao chụp sổ đỏ, căn cước công dân.

Sau hơn một tháng tích cực ra quân, công tác thu thập dữ liệu đất đai trên địa bàn xã cơ bản hoàn thành, tạo tiền đề vững chắc cho việc xây dựng cơ sở dữ liệu số dùng chung, thống nhất. Ông Nguyễn Chí Hiền, Chủ tịch UBND xã Sông Hinh, nhấn mạnh: “Quy định pháp luật đã giao cho cấp xã thẩm quyền rất lớn. Đây là một nhiệm vụ cực kỳ quan trọng mà chúng ta buộc phải thực hiện thành công để bứt phá, vươn lên”.

Hành trình cải cách hành chính vẫn còn ở phía trước với nhiều việc phải làm. Nhưng với sự đồng thuận của nhân dân, quyết tâm của cả hệ thống chính trị, Sông Hinh đang chứng tỏ bản lĩnh của một đơn vị hành chính mới, vững vàng bước vào kỷ nguyên số, kiến tạo một nền hành chính thực sự phục vụ, vì nhân dân.

Tuyết Hương - Văn Thùy