Đột phá cải cách hành chính từ chuyển đổi số

06:41, 13/01/2026

Trong lộ trình xây dựng nền hành chính phục vụ, tỉnh Đắk Lắk đã và đang lấy công nghệ làm động lực, dữ liệu làm nền tảng để tạo ra những bước chuyển thực chất. Việc gắn kết chặt chẽ giữa cải cách hành chính (CCHC) với chuyển đổi số không chỉ nâng cao hiệu quả điều hành mà còn mang lại sự hài lòng tối đa cho người dân và doanh nghiệp.

Chuyển dịch mạnh mẽ sang quản trị số

Năm 2025 được đánh giá là năm mang tính lịch sử khi Đắk Lắk chính thức vận hành hệ thống chính trị theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Xác định chuyển đổi số là "chìa khóa" vận hành bộ máy minh bạch, tỉnh đã đưa vào hoạt động 7 nền tảng số phục vụ người dân và công tác chỉ đạo, điều hành của chính quyền địa phương hai cấp. Đến nay, Hệ thống Quản lý văn bản và Điều hành đã được triển khai đồng bộ từ cấp tỉnh đến cấp xã. Đặc biệt, Đắk Lắk đã hoàn thành kết nối, liên thông và trao đổi văn bản điện tử giữa Hệ thống Quản lý văn bản và Điều hành của tỉnh với Hệ thống của Văn phòng Chính phủ, các bộ, cơ quan ngang bộ, cơ quan thuộc Chính phủ và các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương qua Trục liên thông văn bản quốc gia.

Người dân xã Cuôr Đăng được hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến.

Sự thay đổi này không chỉ dừng lại ở các con số mà đã đi vào chiều sâu. Hiện tỉnh đã công bố 1.427 dịch vụ công trực tuyến toàn trình, giúp người dân giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) nhanh chóng, thuận tiện. Việc kết nối, chia sẻ dữ liệu với các cơ sở dữ liệu (CSDL) quốc gia về dân cư, đất đai, bảo hiểm và đăng ký doanh nghiệp cũng đang được thực hiện quyết liệt. Ngành y tế bước đầu triển khai hồ sơ sức khỏe điện tử, bệnh án điện tử. Ngành giáo dục xây dựng hệ thống quản lý học sinh, giáo viên trực tuyến. CSDL đất đai từng bước số hóa, hỗ trợ công khai minh bạch thông tin.

Từ nền tảng đó, năm 2025, Đắk Lắk đã ghi dấu ấn tích cực trong CCHC, nổi bật là việc xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số hướng tới phục vụ tốt hơn cho người dân, doanh nghiệp. Bước chuyển quan trọng nhất là nền hành chính phục vụ đã hình thành, đi vào thực chất, hướng tới chuyên nghiệp, minh bạch hơn trong các giao dịch hành chính, trong đó, sự hài lòng của người dân là thước đo hiệu quả của thực thi công vụ.

Nền hành chính không khoảng cách

Với quyết tâm đẩy mạnh chuyển đổi số gắn với CCHC, tỉnh đã chủ động rà soát, chuẩn hóa quy trình, đồng bộ dữ liệu và nâng cấp hệ thống một cửa điện tử. Cán bộ, công chức thường xuyên được bồi dưỡng kỹ năng, tích cực ứng dụng công nghệ vào xử lý hồ sơ. Đến nay, đã có trên 14.090 tài khoản thư điện tử công vụ của cán bộ, công chức, viên chức dùng để trao đổi thông tin trong công việc trên Hệ thống thư điện tử công vụ của tỉnh, tạo nền tảng vững chắc cho việc xử lý công việc trên môi trường số.

Ở cấp cơ sở, tinh thần "lấy người dân làm trung tâm" được cụ thể hóa bằng những mô hình cụ thể. Điển hình như tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Phú, dù sau sáp nhập địa bàn rộng và khối lượng công việc lớn, quy trình tiếp nhận hồ sơ, giải quyết TTHC vẫn đảm bảo sự chuyên nghiệp, nhanh gọn. Bà Nguyễn Thị Thanh Vân, Phó Giám đốc trung tâm phục vụ hành chính công xã cho biết, Trung tâm sử dụng Hệ thống Một cửa điện tử trong giải quyết TTHC nhằm phục vụ việc tiếp nhận, theo dõi và giải quyết hồ sơ của tổ chức, cá nhân. Để tạo thuận lợi cho người dân, các thiết bị hiện đại như kiosk bốc số thứ tự, màn hình hiển thị mã QR thanh toán không dùng tiền mặt đã được trang bị đồng bộ. Đội ngũ cán bộ, công chức chủ động ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong tra cứu, soạn thảo và xử lý nghiệp vụ.

Tổ Công nghệ số cộng đồng phường Tân Lập hướng dẫn người dân làm các dịch vụ công trực tuyến.

Việc thanh toán trực tuyến đối với các dịch vụ công đạt được nhiều kết quả tích cực. Trong năm 2025, toàn tỉnh có 446.482 giao dịch thanh toán trực tuyến, với tổng số tiền hơn 449 tỷ đồng. Tỉnh đã công khai 2.173 TTHC trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Nhiều lĩnh vực như đăng ký cư trú, bảo hiểm xã hội, thuế đạt tỷ lệ tiếp nhận trực tuyến rất cao.

Xác định CCHC là nhiệm vụ trọng tâm, đột phá, trong thời gian tới, tỉnh Đắk Lắk tiếp tục tập trung thực hiện đồng bộ các giải pháp nhằm cắt giảm TTHC và cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh. Mục tiêu trọng tâm là nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến toàn trình, hướng tới dịch vụ số cá nhân hóa, giúp người dân thực hiện thủ tục mà không phụ thuộc vào địa giới hành chính. Đồng thời, tỉnh yêu cầu 100% hồ sơ TTHC phải được tiếp nhận và giải quyết trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh, đồng bộ với Cổng dịch vụ công quốc gia để người dân, doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, đánh giá quá trình thực hiện. Áp dụng các sáng kiến, ứng dụng khoa học, công nghệ trong triển khai thực hiện CCHC, nêu cao tinh thần trách nhiệm người đứng đầu, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, tạo chuyển biến mạnh mẽ, thực chất về lề lối, tác phong làm việc…

Với sự đổi mới trong tư duy và quyết tâm cao, Đắk Lắk đang từng bước xây dựng một nền hành chính hiện đại, thực sự trở thành "điểm tựa" vững chắc cho sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.

Đỗ Lan

Đột phá cải cách hành chính từ chuyển đổi số

Ý kiến bạn đọc

Xem thêm

Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong công tác phụ nữ
Đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm
Đổi mới phương thức lãnh đạo, chuyển đổi số mạnh mẽ trong công tác Đảng