E-magazine: Xây nền hành chính phục vụ (Kỳ 1)

 

Trong dòng chảy của công cuộc chuyển đổi số, Đắk Lắk quyết tâm xây dựng một nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm điểm tựa cho sự phát triển bền vững. Đây không chỉ là mục tiêu mà đã trở thành cuộc cách mạng thực sự trong tư duy và hành động của cả hệ thống chính trị.

 

 

Cải cách hành chính được tỉnh xác định là nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Với quyết tâm chính trị cao, tỉnh đang từng bước xây dựng nền hành chính minh bạch, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc của đội ngũ cán bộ, công chức.

 

 

Từ cấp tỉnh đến cơ sở, các nhiệm vụ cải cách hành chính (CCHC) gắn với chuyển đổi số được triển khai đồng bộ, bài bản, thể hiện tinh thần chủ động, hướng tới mục tiêu phục vụ người dân tốt hơn.

 

Đáng chú ý, UBND tỉnh đã ban hành Công văn số 4629/UBND-PVHCC ngày 8/4/2026, xác định việc cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính (TTHC) là nhiệm vụ trọng tâm. Tỉnh đặt mục tiêu cắt giảm 50% thời gian giải quyết và 50% chi phí tuân thủ TTHC so với năm 2024, cung cấp 100% TTHC đủ điều kiện dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình; đồng thời đẩy mạnh số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu, bảo đảm người dân chỉ phải cung cấp thông tin một lần.

 

 

 

Mục tiêu này đề ra với thách thức không hề nhỏ nhưng được triển khai đến các cơ quan, đơn vị, xã phường với tinh thần “làm quyết liệt”, “làm thực chất”. Đặc biệt, tỉnh yêu cầu hoàn thành việc cắt giảm, đơn giản hóa 100% thủ tục liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh ngay trong tháng 4 năm 2026. Điều này cho thấy tinh thần khẩn trương, quyết tâm của tỉnh đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc cải thiện môi trường đầu tư.

 

 

 

 

Từ ngày 1/7/2025 đến nay, UBND tỉnh Đắk Lắk đã ban hành 212 quyết định công bố danh mục TTHC, đồng thời phối hợp với các sở, ban, ngành cập nhật, công khai đầy đủ, kịp thời trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC theo đúng quy định. Tỉnh cũng hoàn thành rà soát 1.092 TTHC trọng tâm, qua đó đề xuất đơn giản hóa 43 thủ tục thuộc các lĩnh vực "nóng" như Công Thương, Xây dựng, Y tế, Giáo dục.

 

Không dừng lại ở đó, các cơ quan, đơn vị còn quyết liệt thực hiện rà soát TTHC nội bộ, đảm bảo cắt giảm ít nhất 20% thủ tục và chi phí tuân thủ.

 

 

Tại Sở Khoa học và Công nghệ, việc chuẩn hóa quy trình công tác, cắt giảm, đơn giản hóa thành phần hồ sơ, tăng tỷ lệ TTHC thực hiện trên môi trường số được chú trọng thực hiện. Mục tiêu cốt lõi là giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công một cách minh bạch, nhanh chóng nhất.

 

Đến thời điểm hiện tại, sở đã cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia đối với 193 TTHC. Trong đó có 130 TTHC trực tuyến toàn trình, 32 TTHC một phần, 31 TTHC cung cấp thông tin một phần.

 

Điểm sáng nổi bật trong công tác CCHC của sở chính là 100% TTHC thuộc lĩnh vực được tiếp nhận và giải quyết trực tuyến, không còn phụ thuộc địa giới hành chính.

 

 

Xác định CCHC phải thực chất, không chạy theo thành tích và sự hài lòng của người dân chính là thước đo hiệu quả hoạt động cơ quan hành chính nhà nước, thời gian qua, các sở, ngành, địa phương trong tỉnh đã xây dựng kế hoạch cụ thể, phân công rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm và thời hạn thực hiện, tạo nền tảng vững chắc cho việc triển khai đồng bộ các nhiệm vụ CCHC trên tất cả các lĩnh vực.

 

 

Nhờ đó, công tác CCHC của tỉnh tiếp tục đạt nhiều kết quả tích cực. Bộ Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp được duy trì ở mức cao. Việc công khai, minh bạch, số hóa hồ sơ, triển khai dịch vụ công trực tuyến và tiếp nhận hồ sơ không phụ thuộc địa giới hành chính từng bước đi vào nền nếp.

 

Hiện tại, Cổng dịch vụ công của tỉnh đã công khai toàn bộ 2.168 TTHC, trong đó có 1.946 TTHC đã tích hợp, cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Việc công khai các quy trình, thủ tục trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh và các sở, ban ngành giúp người dân dễ dàng tra cứu, giám sát; qua đó nâng cao sự minh bạch và sự hài lòng của tổ chức, cá nhân.

 

 

 

Từ ngày 1/7/2025 đến nay, tại 16 cơ quan cấp tỉnh, tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước và đúng hạn đạt 96,57%; tại 102 xã, phường, hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn đạt tỷ lệ 98,38%. Tính đến ngày 7/5/2026, tỉnh Đắk Lắk đạt 95,57/100 điểm Bộ Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, xếp hạng 21/34 tỉnh, thành phố. Trong đó, các chỉ số về công khai minh bạch, số hóa hồ sơ, cung cấp dịch vụ công trực tuyến và mức độ hài lòng của người dân đều đạt kết quả tích cực.

 

Tuy nhiên, sự thay đổi lớn nhất không nằm ở những con số mà ở tư duy của người cán bộ. Đắk Lắk quyết liệt chuyển từ tư duy "quản lý" sang "phục vụ", xóa bỏ rào cản của cơ chế “xin - cho”. 100% cơ quan hành chính nhà nước từ cấp tỉnh đến cấp xã hiện nay đều tiếp nhận và giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông và lấy sự hài lòng của người dân làm tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ, công chức.