(E-magazine KH Bình dân học vụ số) Cẩm nang số - hành trang của công dân Đắk Lắk

Các ứng dụng số đang được triển khai, sử dụng phổ biến giúp người dân Đắk Lắk có thêm những công cụ thiết thực để tiếp cận thông tin, sử dụng dịch vụ công và tương tác với chính quyền. Không chỉ là công cụ tiện ích, các ứng dụng này còn từng bước trở thành cẩm nang số, giúp mỗi người dân chủ động hơn trong đời sống và các giao dịch hằng ngày.

Đầu tháng 11/2026, xã Dang Kang đưa vào hoạt động ứng dụng Zalo Mini App “Dang Kang số”, mở thêm kênh kết nối giữa chính quyền với người dân trên môi trường số. Thông qua nền tảng Zalo quen thuộc, người dân có thể tra cứu thông tin, theo dõi thông báo và tiếp cận các tiện ích của địa phương ngay trên điện thoại.

Trước đó, địa phương đã duy trì các kênh thông tin trên mạng xã hội, trong đó Trang thông tin điện tử xã Dang Kang có hơn 12.500 lượt  truy cập, theo dõi.

 

 

Cùng với đó, xã duy trì 12 Tổ công nghệ số cộng đồng với 60 thành viên, trực tiếp hướng dẫn người dân tiếp cận các nền tảng và dịch vụ số thiết yếu, từng bước đưa công nghệ vào những nhu cầu thường ngày, thay vì chỉ dừng lại ở việc triển khai ứng dụng.

Chuyển đổi số (CĐS) đang dần hiện diện trong đời sống hằng ngày của người dân Đắk Lắk thông qua những ứng dụng thiết thực. Ở cấp cơ sở, CĐS không chỉ dừng lại ở việc đưa ứng dụng vào sử dụng mà còn phải giúp người dân biết cách khai thác, biến tiện ích công nghệ thành công cụ phục vụ nhu cầu thực tế.

 

Tại xã Ea Knuếc, để giúp người dân tiếp cận các ứng dụng số, UBND xã đã triển khai mô hình “Thanh Bình số - Vì nhân dân phục vụ” ngay tại nhà văn hóa cộng đồng thôn. Tại đây được trang bị đầy đủ máy vi tính, máy in, scan và đường truyền internet miễn phí. Không những vậy, các thành viên trong Tổ công nghệ số cộng đồng thôn định kỳ túc trực vào thứ Tư hằng tuần để hướng dẫn, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, số hóa giấy tờ, kích hoạt VNeID mức độ 2, thanh toán không dùng tiền mặt…

 

 

Điểm nổi bật trong cách thức chuyển giao kỹ năng cho người dân của thôn Thanh Bình là ban tự quản thôn đã mời người am hiểu về công nghệ thông tin tham gia Tổ công nghệ số cộng đồng, hỗ trợ thành lập Fanpage thôn Thanh Bình. Các thành viên trong tổ sẽ cùng bàn bạc, lên ý tưởng chuyển tải những thông báo như làm sạch dữ liệu đất đai, hỗ trợ mua bảo hiểm y tế cho người cao tuổi, tuyển chọn công dân nhập ngũ, tổ chức Ngày hội Đại đoàn kết toàn dân tộc… thành các video hướng dẫn hoặc thông tin ngắn gọn, sinh động rồi đăng tải lên trang Fanpage. Nhờ có cẩm nang số này của thôn, mà mọi thông tin, chủ trương, chính sách đã nhanh chóng được người dân nắm bắt, triển khai thực hiện.

Sau khi xem thông báo trên Fanpage thôn Thanh Bình, con gái đã chở bà Hà Thị Làn (SN 1954, dân tộc Nùng) đến hội trường thôn kê khai thông tin để đăng ký được hỗ trợ mua thẻ bảo hiểm y tế. Bà Làn cho hay, có thông báo trên trang, nhóm của thôn bà con biết thông tin nhanh lắm, rất thuận tiện. Cả căn cước công dân cũng được Tổ công nghệ số cộng đồng thôn hướng dẫn kích hoạt mức độ 2 rồi, làm khai báo tạm trú tạm vắng và mấy thủ tục đơn giản ngay tại nhà, không phải đi lại nữa.

 

 

Từ những nền tảng ở cơ sở, Đắk Lắk đang từng bước hình thành hệ sinh thái số phục vụ người dân. Trong đó, app “Đắk Lắk Số” và VNeID đang trở thành hai nền tảng quan trọng hỗ trợ người dân tham gia môi trường số. Nếu VNeID giúp xác thực danh tính, tích hợp thông tin và tiếp cận các tiện ích, dịch vụ công trực tuyến thì “Đắk Lắk Số” là kênh tương tác giữa người dân với chính quyền địa phương.

Thông qua “Đắk Lắk Số”, người dân có thể cập nhật thông tin, gửi phản ánh về các vấn đề phát sinh trong đời sống như hạ tầng giao thông, môi trường, trật tự đô thị và theo dõi quá trình xử lý. Ứng dụng được triển khai trên iOS, Android và Zalo Mini App, tạo thuận lợi cho nhiều nhóm người dân sử dụng.

 

Từ ngày 1/1 đến 31/10/2026, ứng dụng ghi nhận 65.200 lượt sử dụng trên hai hệ điều hành iOS và Android. Người dân đã gửi 1.743 phản ánh, trong đó 1.609 phản ánh được xử lý, 134 phản ánh đang tiếp tục giải quyết.

“App “Đắk Lắk Số” đang phát huy vai trò là kênh kết nối hai chiều giữa chính quyền và người dân. Các phản ánh từ thực tiễn được chuyển đến cơ quan chức năng, giúp chính quyền kịp thời nắm bắt tình hình, tổ chức xử lý và công khai tiến độ giải quyết. Qua đó, người dân có thêm điều kiện tham gia giám sát hoạt động quản lý, điều hành của địa phương”- ông Lê Xuân Quang, Phó Giám đốc Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh tỉnh Đắk Lắk.

 

Trong khi đó, VNeID ngày càng được mở rộng với nhiều tiện ích, hỗ trợ người dân sử dụng thông tin định danh điện tử trong giao dịch và giải quyết thủ tục hành chính. Việc sử dụng giấy tờ điện tử theo quy định góp phần giảm phụ thuộc vào giấy tờ truyền thống, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Tại xã Dang Kang, hiện có 15.811/16.875 người trưởng thành được cấp tài khoản định danh điện tử mức độ 2, đạt 94,1%; tổng số người dân đã thu nhận và cài đặt VNeID là 17.173 người.

 

Tương tự, tại xã Ea Knuếc, UBND xã đã đưa hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) và robot lễ tân (AI) vào phục vụ người dân, tổ chức ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Khi đến giải quyết thủ tục hành chính, người dân chỉ cần đặt câu hỏi hay quét mã QR sẽ được robot lễ tân trả lời mọi thắc mắc, hướng dẫn cặn kẽ từng thành phần hồ sơ, các bước nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia.

 

UBND xã Ea Knuếc cũng đã sử dụng Google AI Studio, Canva AI để thiết kế inforgraphic, poster, banner điện tử, video để xây dựng kho nội dung tuyên truyền số, đồng thời sử dụng ChatGPT, Copilot hỗ trợ biên tập ngôn ngữ hành chính, rút ngắn thời gian soạn thảo tới 50%; nâng cao hiệu quả truyền tải thông tin và nâng cao kỹ năng sử dụng các ứng dụng số cho người dân. Đến nay, xã Ea Knuếc đạt tỷ lệ giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến đạt 100% đối với hộ kinh doanh, cấp mã vùng trồng, đóng gói và 92,8% đối với lĩnh vực đất đai.

 

Mỗi ứng dụng có chức năng riêng nhưng cùng hướng đến mục tiêu phục vụ người dân. Khi được khai thác đồng bộ, các nền tảng không chỉ giúp tiếp cận thông tin, thực hiện giao dịch thuận tiện hơn mà còn tạo điều kiện để người dân tham gia sâu hơn vào hoạt động của chính quyền trên môi trường số.

Để những tiện ích này thực sự trở thành hành trang của mỗi công dân, Đắk Lắk xác định việc triển khai phong trào “Bình dân học vụ số” trên địa bàn cần chuyển từ phổ cập rộng sang sử dụng sâu, từ biết sử dụng đến thành thạo, lấy hiệu quả công việc và chất lượng cuộc sống của người dân làm thước đo.

 

Khi mỗi người có thể chủ động tiếp cận thông tin, thực hiện giao dịch trực tuyến và tương tác với chính quyền, cẩm nang số sẽ trở thành hành trang thiết thực trong đời sống của công dân Đắk Lắk.

Nội dung:  Đỗ Lan – Nguyễn Xuân

Trình bày: Công Định