Ứng dụng kiosk tự phục vụ trong khám chữa bệnh: Y tế thông minh, người dân hưởng lợi

“Khám chữa bệnh sử dụng sinh trắc học, kiosk tự phục vụ” là 1 trong 44 mô hình nằm trong Đề án 06 của Chính phủ. Việc đưa mô hình đi vào hoạt động tại Bệnh viện Đa khoa (BVĐK) vùng Tây Nguyên đã góp phần giảm thiểu thời gian chờ đợi của người bệnh, công tác khám chữa bệnh của bệnh viện ngày càng được nâng cao.

Thuận tiện, tiết kiệm thời gian

Thay vì mất thời gian chờ đợi xếp hàng, lấy số, người dân trên địa bàn tỉnh có thể nhanh chóng đăng ký các thủ tục khám chữa bệnh hay thanh toán viện phí một cách dễ dàng, nhanh chóng tại kiosk tự phục vụ bằng căn cước công dân (CCCD) và nhận diện khuôn mặt tại BVĐK vùng Tây Nguyên.

Trước đây, mỗi khi đi khám bệnh, chị Đinh Thị Hồng Minh (thị trấn Pơng Drang, huyện Krông Búk) phải dậy từ sớm để di chuyển đến BVĐK vùng Tây Nguyên. Vượt đường xa lại phải lấy số thứ tự chờ tới lượt thăm khám nên chị tốn khá nhiều thời gian chờ đợi. Lần gần đây nhất khi thăm khám bệnh, chị Minh không phải đến sớm để xếp hàng như trước, cũng không phải cầm theo nhiều giấy tờ, chỉ cần vài phút thao tác bằng CCCD tại kiosk tự phục vụ dưới sự hướng dẫn của nhân viên y tế, chị Minh đã hoàn tất thủ tục đăng ký khám chữa bệnh ban đầu.

Mô hình “Khám, chữa bệnh sử dụng sinh trắc học, kiosk tự phục vụ” đi vào hoạt động tại Bệnh viện Đa khoa vùng Tây Nguyên từ tháng 10/2024.

Cũng giống như chị Minh, anh Đỗ Minh Hải (phường Tân Thành, TP. Buôn Ma Thuột) rất hài lòng với kiosk tự phục vụ. Anh Hải cho hay, thay vì phải đến sớm chờ đợi lấy số như trước, anh chỉ cần thực hiện thao tác tại kiosk tự phục vụ, nhận diện khuôn mặt và đăng ký khám chữa bệnh bảo hiểm y tế (BHYT). Tuy nhiên, thời gian đầu anh cũng khá lúng túng trong việc lựa phòng khám phù hợp với tình trạng bệnh. Theo anh Hải, việc ứng dụng công nghệ số vẫn cần có sự song hành hướng dẫn của nhân viên y tế trong thời gian đầu để người dân có thể tiếp cận dễ dàng, hiệu quả.

Phó Giám đốc Sở Y tế Nguyễn Trung Thành cho biết, nhằm đẩy mạnh chuyển đổi số trong các cơ sở y tế trên cơ sở ứng dụng dữ liệu dân cư, CCCD, định danh và xác thực điện tử gắn với nhiệm vụ của Đề án 06, ngành y tế tỉnh đã hoàn thành việc kết nối và thực hiện mô hình khám chữa bệnh sử dụng sinh trắc học, kiosk tự phục vụ tại BVĐK vùng Tây Nguyên. Hệ thống kiosk tự phục vụ là giải pháp hiện đại hỗ trợ bệnh viện tiếp đón bệnh nhân tự động, giúp tiết kiệm thời gian chờ đợi. Chức năng chính của kiosk là đăng ký khám bệnh, theo đó bệnh nhân sử dụng CCCD gắn chip để chủ động đăng ký khám bệnh; tự động liên kết thông tin bảo hiểm xã hội theo số CCCD; tích hợp xác thực khuôn mặt để định danh người dùng; tra cứu giá dịch vụ y tế; thanh toán viện phí trực tuyến; khảo sát đánh giá dịch vụ và một số tiện ích khác. Khi sử dụng kiosk tự phục vụ sẽ giảm áp lực cho nhân viên y tế, nâng cao hiệu quả làm việc và chất lượng phục vụ, tiết kiệm thời gian chờ đợi của bệnh nhân, giảm lỗi nhập liệu. Với những tính năng tiện lợi đó, ngành y tế đã và đang nỗ lực triển khai nhân rộng mô hình khám chữa bệnh bằng kiosk đến các cơ sở khám chữa bệnh trên địa bàn tỉnh.

Liên thông đồng bộ, hiệu quả

Thời gian qua, hoạt động khám chữa bệnh BHYT bằng CCCD có gắn chip và thanh toán viện phí không dùng tiền mặt tại các cơ sở y tế được đẩy mạnh. Trong 9 tháng đầu năm 2024, đã khám chữa bệnh cho 2.346.787 lượt người, tăng 11,5% so với cùng kỳ năm 2023. Tổng chi phí đề nghị BHYT thanh toán là 1.357 tỷ đồng, tăng 278 tỷ đồng, tương ứng tăng 25,7% so với cùng kỳ.

Nhân viên y tế hướng dẫn người dân thao tác đăng ký khám bệnh qua kiosk tự phục vụ tại Bệnh viện Đa khoa vùng Tây Nguyên.

Ngành y tế tỉnh cũng đã nỗ lực triển khai các nội dung trong Đề án 06 như rà soát, đánh giá và tái cấu trúc toàn bộ quy trình nghiệp vụ các dịch vụ công trực tuyến đã cung cấp trên Cổng dịch vụ công quốc gia theo hướng thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp. Thực hiện khám chữa bệnh BHYT cho người dân bằng thẻ CCCD gắn chip và ứng dụng VNeID tích hợp BHYT; cập nhật, chuyển dữ liệu giấy khám sức khỏe lái xe lên Cổng giám định BHYT liên thông phục vụ Đề án 06; triển khai 2 dịch vụ công liên thông “Đăng ký khai sinh - Đăng ký thường trú - Cấp thẻ BHYT cho trẻ dưới 6 tuổi” và “Đăng ký khai tử - Xóa đăng ký thường trú - Trợ cấp mai táng phí”; thực hiện thông báo lưu trú cho người bệnh điều trị nội trú qua ứng dụng VNeID tại các cơ sở y tế…

Theo Giám đốc BVĐK vùng Tây Nguyên Nguyễn Đăng Giáp, là bệnh viện tuyến cuối của tỉnh và khu vực, hằng ngày, BVĐK vùng Tây Nguyên tiếp nhận bệnh nhân đến khám bệnh và điều trị ngoại trú, nội trú với số lượng rất lớn. Trong bối cảnh nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân ngày càng tăng, đòi hỏi bệnh viện luôn phải nỗ lực, cải tiến, nâng cao chất lượng, đây cũng là thách thức không nhỏ. Việc triển khai mô hình khám chữa bệnh sử dụng kiosk tự phục vụ tại bệnh viện mang ý nghĩa rất lớn trong công tác cải cách thủ tục hành chính, góp phần chuyển đổi số ngành y tế, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt trong bệnh viện, tạo sự liên thông đồng bộ hiệu quả giữa các ngành liên quan. Tuy nhiên, công tác an ninh, an toàn mạng, đầu tư hạ tầng để duy trì mô hình hoạt động hiệu quả cũng là những vấn đề cần lưu ý. Thời gian đầu triển khai mô hình, bệnh viện sẽ phối hợp các ngành chức năng kiểm tra, theo dõi, đánh giá hiệu quả mô hình, rút ra những tồn tại, hạn chế để có những giải pháp điều chỉnh kịp thời.

Hồng Chuyên