Giải quyết thành công nhiều vụ khiếu nại của người tiêu dùng

 Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (NTD) tỉnh Dak Lak có 7 huyện hội, 12 chi hội thuộc các ngành, phường, xã trên địa bàn TP. Buôn Ma Thuột  và 1 câu lạc bộ NTD thông thái.

6 tháng đầu năm 2013, Văn phòng tư vấn, giải quyết khiếu nại của hội đã tiếp nhận, tư vấn và giải quyết 13 vụ khiếu nại của NTD, trong đó có 11 vụ về chất lượng hàng hóa, 2 vụ chất lượng dịch vụ, đã tiến hành giải quyết thành công 12 vụ, chuyển cơ quan chức năng liên quan 1 vụ. Đơn cử như vụ ông Đinh Văn Khuyến (công tác tại đơn vị kho K864, Cục Quân khí, Tổng cục Kỹ thuật) khiếu nại về chất lượng điện thoại di động không bảo đảm yêu cầu kỹ thuật mua tại Cửa hàng Thế giới di động (386 Lê Duẩn, Tp Buôn Ma Thuột). Văn phòng hội đã can thiệp kịp thời và buộc Cửa hàng Thế giới di động phải hoàn trả lại 100% tiền mua máy cho khách hàng. Hay như vụ bà Nguyễn Thị Cần, NTD tại TP. Buôn Ma Thuột khiếu nại về việc đại lý vé máy bay tại 38 Trần Quang Khải TP. Buôn Ma Thuột bán vé không đúng giá cho đối tượng khách hàng là trẻ em dưới 12 tuổi (theo quy định sẽ được giảm 25% so với giá vé của người lớn) nhưng đại lý bán vé trên không thực hiện giảm giá. Nhờ sự can thiệp của Hội, phòng vé đã hoàn trả lại số tiền chênh lệch (302.000 đồng) cho bà Cần…

Bên cạnh việc tập trung tư vấn, giải quyết khiếu nại của NTD thì Hội cũng chú trọng công tác tuyên truyền, phổ biến nâng cao nhận thức của NTD về Luật và các chính sách Bảo vệ quyền lợi NTD; bố trí hội viên trực, duy trì hoạt động thường xuyên tại các điểm cân đối chứng ở một số chợ trên địa bàn TP. Từ đầu năm đến nay, tại điểm cân đối chứng chợ Phan Chu Trinh (phường Tân lợi, TP. Buôn Ma Thuột), đã có hơn 4.000 lượt khách hàng cân kiểm tra đối chứng, góp phần hạn chế đáng kể hiện tượng cân gian, cân thiếu cho NTD…

Tại Hội Nghị sơ kết công tác 6 tháng đầu năm 2013 của hội, 3 tập thể và 5 cá nhân có “Thành tích xuất sắc trong công tác bảo vệ quyền lợi NTD năm 2012” được Hội tiêu chuẩn và bảo vệ quyền lợi NTD Việt Nam tặng Bằng khen.

Đ. L