Tổng đài tiếng dân tộc của Viettel nhận Giải thưởng Stevie Awards 2014

Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) vừa vinh dự nhận giải Bạc, Giải thưởng Stevie châu Á - Thái Bình Dương (Stevie Awards), hạng mục “Dịch vụ khách hàng mới của năm”: dịch vụ Tổng đài tiếng dân tộc.

Ông Michael Gallagher, Chủ tịch, người sáng lập Giải thưởng Stevie Awards (bên phải) trao giải cho đại diện Viettel

Giải pháp được vinh danh bởi tính sáng tạo và ý nghĩa xã hội to lớn, khi lần đầu tiên ở Việt Nam có một kênh hỗ trợ và giải đáp ngôn ngữ dành riêng cho đồng bào dân tộc thiểu số.
Chính thức ra mắt vào tháng 1-2013, Tổng đài tiếng dân tộc chuyên cung cấp các chương trình tin tức tổng hợp, kể chuyện, ca nhạc, hướng dẫn trồng trọt, chăn nuôi bằng tiếng dân tộc 24/24h. Sau hơn 1 năm cung cấp dịch vụ, với hơn 120 điện thoại viên trực tiếp giải đáp bằng các ngôn ngữ: Khơ me, Gia Rai, Tày, Nùng, Mông, Dao, Thái, Mường, Ba Na, Ê đê, H'rê... Tổng đài phục vụ 2,5 triệu khách hàng hiện đang sử dụng gói cước Buôn làng của Viettel. Bên cạnh đội ngũ nhân viên giải đáp, Viettel còn có tổng đài trả lời tự động (IVR) qua đầu số 3334 chuyên cung cấp các chương trình tin tức tổng hợp, hướng dẫn trồng trọt, chăn nuôi, kể chuyện, ca nhạc... bằng tiếng dân tộc hoạt động 24/24h. Thống kê của Viettel cho thấy, mỗi ngày có hơn 30.000 cuộc gọi của đồng bào dân tộc thiểu số tới tổng đài này để tìm hiểu thông tin và giải trí.

Ngay từ khi triển khai, gói cước Buôn làng đã nhận được sự quan tâm của đông đảo đồng bào dân tộc thiểu số ở tỉnh Dak Lak (Trong ảnh: nhân viên Viettel Dak Lak hướng dẫn đồng bào sử dụng gói cước Buôn làng)

Sáng lập từ năm 2002, Stevie Awards là một trong những giải thưởng hàng đầu thế giới tôn vinh thành tựu và đóng góp tích cực của các doanh nghiệp, cá nhân trên toàn cầu, trong đó có lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông đối với lợi ích của cộng đồng. Đây là lần đầu tiên giải này tổ chức tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Để đoạt được giải thưởng này, Viettel đã cạnh tranh với khoảng 400 bộ hồ sơ của 150 công ty đến từ 22 quốc gia trong khu vực.

Lê Ngọc