Phải xin lỗi người dân khi trễ hẹn

Thời gian qua, bên cạnh những cơ quan đơn vị giải quyết trả hồ sơ giấy tờ theo đúng thời gian đã ghi trong giấy hẹn thì vẫn còn những trường hợp trễ hẹn với dân. Việc trễ hẹn đã gây phiền hà cho người dân, nhất là ở các khu vực xa phải về đến trung tâm TP. Buôn Ma Thuột, huyện, thị xã phải đi lại nhiều lần, mất thời gian, công sức và tiền bạc.

Mặc dù đã trễ hẹn với dân, thực hiện không đúng thời gian đã hẹn, nhưng cán bộ không một lời xin lỗi dân mà chủ yếu là nêu lý do cho việc trễ hẹn như “Chưa giải quyết xong” hoặc “Thủ trưởng đi vắng chưa ai ký”… Có cán bộ thì cẩn thận ghi gia hạn thời gian giải quyết vào giấy hẹn nhưng cũng có trường hợp thì hẹn miệng cho nên người dân cũng không biết lúc nào mới giải quyết xong để đi lấy.

Thiết nghĩ, để khắc phục tình trạng trên, cơ quan có thẩm quyền nên quy định: cán bộ trễ hẹn với dân bất cứ vì lý do gì đều phải trực tiếp xin lỗi dân, giải thích rõ lý do để người dân biết và thông cảm. Điều này thể hiện sự tôn trọng người dân khi cán bộ có thiếu sót và cũng là cách ứng xử có văn hóa nơi công sở.

Văn Phong