“Trợ lý đặc biệt"

Giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp đặt ra áp lực rất lớn cho cấp xã, phường trong xử lý công việc hành chính, từ quản lý hồ sơ, giải quyết thủ tục hành chính đến tổng hợp báo cáo, phân tích dữ liệu.

Để giải quyết thách thức này, tỉnh Đắk Lắk nhanh chóng triển khai nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) như một "trợ lý đặc biệt", giúp vận hành chính quyền cơ sở hiệu quả hơn.

Đắk Lắk là một trong những tỉnh đầu tiên công bố các nền tảng AI để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp và cán bộ công chức tra cứu quy định mới cũng như thực hiện các dịch vụ hành chính công. Đây là bước đi chủ động để cụ thể hóa Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị và thể hiện quyết tâm mạnh mẽ của tỉnh trong quá trình chuyển đổi số, với phương châm lấy người dân làm trung tâm.

Các nền tảng AI đang trở thành "cánh tay" đắc lực cho cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ, đặc biệt tại các trung tâm phục vụ hành chính công của tỉnh. Viettel Đắk Lắk ra mắt Trợ lý ảo AI giải đáp thắc mắc về chính quyền địa phương hai cấp, giúp cán bộ tra cứu chính xác và nhanh chóng các nội dung pháp luật liên quan đến những nghị định mới về phân cấp, phân quyền. VNPT Đắk Lắk cũng triển khai trợ lý AI dịch vụ công (bản quyền) hỗ trợ công dân và doanh nghiệp giải đáp các TTHC, quy định, quy trình, mẫu biểu; hỗ trợ cán bộ trong việc tra cứu quy trình, quy định xử lý TTHC, tra cứu văn bản tài liệu, tóm tắt văn bản… 

Viettel Đắk Lắk giới thiệu Trợ lý ảo AI giải đáp thắc mắc về chính quyền địa phương hai cấp.

Theo ông Nguyễn Anh Thanh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Lập, "trợ lý đặc biệt" này đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết hồ sơ mỗi ngày, giúp tối ưu hóa hiệu suất công việc. Còn ông Trần Công Hữu, Phó Chủ tịch UBND, kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ea Kao nhận định, ứng dụng AI đã giúp giảm đáng kể thời gian tra cứu thông tin TTHC, từ đó giảm thời gian chờ đợi và nâng cao sự hài lòng của người dân.

Theo ông Bùi Thanh Toàn, Giám đốc Sở KH - CN Đắk Lắk, đơn vị đã và đang nghiên cứu, tham mưu tỉnh xây dựng các chính sách, cơ chế để khuyến khích địa phương, doanh nghiệp tham gia vào quá trình này cũng như khuyến khích cán bộ tự tìm hiểu, khám phá những công cụ AI mới để phục vụ công việc. Mục tiêu là xây dựng một hệ sinh thái số, nơi các giải pháp AI giúp giải quyết TTHC, đồng thời gia tăng khả năng phân tích, hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Tuy nhiên, "AI là công cụ hỗ trợ, con người vẫn giữ vai trò quyết định, nhất là trong việc ra quyết định, giải quyết tình huống phức tạp đòi hỏi sự linh hoạt và tính nhân văn. Tỉnh xác định công nghệ là công cụ hỗ trợ, con người là yếu tố then chốt trong quá trình chuyển đổi số, do đó cần kết hợp hài hòa giữa công nghệ và con người để đạt được hiệu quả tối ưu nhất", ông Toàn nhấn mạnh.

Đỗ Lan