“Ngày không viết, ngày không hẹn” ở Ea Knuếc

Sau ít tháng triển khai, mô hình “Ngày không viết, ngày không hẹn” ở xã Ea Knuếc (huyện Krông Pắc) đã nhận được sự đồng thuận và đánh giá cao của người dân, tạo thêm bước chuyển biến trong nỗ lực cải cách hành chính những năm qua.

Lần đầu tiên tiếp cận với việc nộp hồ sơ qua hệ thống Một cửa trực tuyến, ông Nguyễn Hải Đường (thôn Tân Lập) không khỏi bỡ ngỡ, lúng túng bởi trước nay ông đã quen với việc trực tiếp đến UBND xã nộp hồ sơ, lấy phiếu hẹn hoặc ngồi đợi cán bộ xã giải quyết. Thời gian qua, ông được nghe tuyên truyền nhiều về những tiện ích khi nộp hồ sơ trực tuyến nên rất muốn thực hiện nhưng còn ngại vì mình tuổi cao, không thạo tin học. Vì vậy, vào “Ngày không viết” thứ năm trong tuần, ông đến bộ phận Một cửa xã Ea Knuếc để được cán bộ hướng dẫn kỹ hơn.

Ông Nguyễn Hải Đường (bìa phải) được hướng dẫn nộp hồ sơ lên hệ thống Một cửa trực tuyến xã Ea Knuếc.

Nhờ sự hướng dẫn của anh Y Thông Kbuôr, Bí thư Đoàn xã, ông Đường đã nộp thành công hồ sơ theo dịch vụ hành chính công mức độ 3. Ông Đường cho biết, mặc dù thao tác ban đầu hơi khó nhưng ông tin những lần sau, mình sẽ tự nộp hồ sơ trực tuyến được vì các yêu cầu đều được trình bày đơn giản, dễ hiểu. Có dịch vụ trực tuyến này, dù ở đâu ông cũng có thể nộp và theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ của mình, đỡ tốn thời gian và công sức đi lại.

Theo Chủ tịch UBND xã Ea Knuếc Nguyễn Xuân Hưng, việc triển khai thực hiện thủ tục hành chính mức độ 3, 4 đã mang lại nhiều tiện ích cho cả người dân và cán bộ phụ trách. Tuy nhiên, mức độ tiếp cận của phần lớn người dân còn hạn chế, nhất là đối với người lớn tuổi, người dân tộc thiểu số.

Để người dân tự tin hơn khi thực hiện các dịch vụ hành chính công, đầu tháng 11/2021, UBND xã đã triển khai thực hiện “Ngày không hẹn” và “Ngày không viết” vào thứ ba và thứ năm hằng tuần. Vào “Ngày không viết” chính quyền địa phương cam kết với người dân sẽ thực hiện thủ tục nhanh nhất, trả kết quả trực tiếp và không viết phiếu hẹn sang buổi khác hoặc ngày khác. “Ngày không viết” sẽ có đoàn viên thanh niên hoặc cán bộ hội phụ nữ túc trực để viết hộ người dân gặp khó khăn khi điền thông tin vào các biểu mẫu, thủ tục hành chính.

Để người dân dễ dàng tiếp cận với mô hình “Ngày không viết, ngày không hẹn”, cả hệ thống chính trị tại địa phương được huy động tham gia công tác tuyên truyền. Bên cạnh việc treo băng rôn, thông báo trên loa truyền thanh, các đoàn thể đã tổ chức các nhóm tuyên truyền trực tiếp kết hợp với phát tờ rơi in thông tin cần biết đến các khu dân cư, các điểm đông người như chợ, cửa hàng vật tư nông nghiệp… Ngoài ra, UBND xã cũng lập một trang Zalo với sự tham gia của tất cả lãnh đạo UBND, các ban, ngành, đoàn thể tại địa phương để giải đáp thắc mắc của người dân liên quan đến các thủ tục hành chính tại địa phương cũng như tiếp nhận phản ánh, kiến nghị liên quan đến mọi mặt đời sống một cách nhanh chóng nhất.

Chủ tịch UBND xã Ea Knuếc Nguyễn Xuân Hưng chia sẻ, hiệu quả của công tác cải cách hành chính ở địa phương đang được đo lường bằng chính mức độ hưởng ứng cùng mức độ hài lòng của mỗi người dân khi thực hiện các thủ tục liên quan đến quyền lợi và trách nhiệm của mỗi công dân. Đây cũng là động lực để đội ngũ cán bộ, công chức tại xã không ngừng nâng cao trình độ, kỹ năng để hoàn thành tốt nhiệm vụ, phục vụ nhân dân tốt hơn và hướng đến mục tiêu thực hiện 100% dịch vụ hành chính công mức độ 3, 4 tại đơn vị.

Đinh Nga