Phát huy hiệu quả công tác chuyển đổi số, phục vụ tốt nhất cho người dân, doanh nghiệp

Sáng 14/7, đồng chí Đỗ Hữu Huy, Phó Bí thư Tỉnh ủy, Phó Trưởng Ban Thường trực Ban Chỉ đạo về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số tỉnh Đắk Lắk đã có buổi làm việc với Đảng ủy phường Tân Lập, Tân An về một số nội dung liên quan bảo đảm hạ tầng, ứng dụng khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số phục vụ người dân, doanh nghiệp và cán bộ, công chức trong giải quyết thủ tục hành chính và dịch vụ công.

Tại các nơi kiểm tra, đồng chí Đỗ Hữu Huy đã nắm tình hình hoạt động, động viên đội ngũ cán bộ công chức, viên chức làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công; trò chuyện, thăm hỏi người dân về tiến độ, thời gian giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC), đặc biệt thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức khi người dân đến làm thủ tục tại phường; kiểm tra cơ sở vật chất, hạ tầng trang thiết bị phục vụ nhu cầu làm việc tại hai địa phương.  

Phó Bí thư Tỉnh ủy Đỗ Hữu Huy trao đổi với người dân về tình hình thực hiện các thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ Hành chính Công phường Tân Lập.

Lãnh đạo Đảng ủy phường Tân Lập, Tân An báo cáo với Phó Bí thư Tỉnh ủy Đỗ Hữu Huy một số nội dung quan trọng về hiện trạng cở sở vật chất, trang thiết bị, bố trí nhân lực phục vụ hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả.

Đặc biệt, hai phường đã triển khai 4 ứng dụng thí điểm gồm: Trợ lý AI, Hệ thống thông tin báo cáo, Giám sát điều hành IOC (Đắk Lắk G), ứng dụng công dân số: Đắk Lắk trực tuyến đến toàn thể cán bộ, chuyên viên phường và tuyên truyền đến người dân thực hiện khai thác tương tác với ứng dụng.  

Đồng thời, tổ chức tuyên truyền bằng nhiều hình thức như: chạy slide quảng cáo trên màn hình tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, trên hệ thống đài truyền thanh và các nhóm Zalo, các trang Facebook… để cán bộ, công chức, viên chức và người dân biết, sử dụng.

Lãnh đạo phường Tân Lập báo cáo với Phó Bí thư Tỉnh ủy Đỗ Hữu Huy về tình hình hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường...

Qua 4 ngày sử dụng thử nghiệm cho thấy, các ứng dụng bước đầu mang lại hiệu quả tích cực, giúp chuyên viên tra cứu thông tin nhanh chóng, chính xác để triển khai công việc và hướng dẫn người dân về các TTHC mới thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã theo chính quyền 2 cấp.

Hầu hết người dân quan tâm, đồng ý thực hiện trải nghiệm. Tuy nhiên, các phường vẫn còn thiếu cán bộ chuyên trách về công nghệ thông tin có kiến thức chuyên sâu để duy trì, khắc phục sự cố khi sử dụng các ứng dụng mới và triển khai các nhiệm vụ phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số; hệ thống chưa hoàn thiện, cập nhật chưa đầy đủ nên nhiều thông tin không cung cấp được... 

... tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân An.

Trước những khó khăn trên, lãnh đạo hai phường đã đề xuất một số nội dung như: tỉnh bố trí kinh phí, trang thiết bị công nghệ thông tin đồng bộ; xây dựng danh mục thiết bị tối thiểu cho cấp xã và lồng ghép nguồn lực từ các chương trình chuyển đổi số; tổ chức tập huấn kỹ năng số, sử dụng AI cho cán bộ công chức, đoàn viên; sớm xử lý bất cập phần mềm, đơn giản hóa thao tác trên cổng dịch vụ công quốc gia…

Phó Bí thư Tỉnh Ủy Đỗ Hữu Huy kiểm tra cơ sở vật chất, hạ tầng phục vụ làm việc tại phường Tân An.

Phó Bí thư Tỉnh ủy Đỗ Hữu Huy ghi nhận, đánh giá cao sự nỗ lực của hai địa phương trong giải quyết TTHC, chủ động ứng dụng khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số phục vụ người dân, doanh nghiệp. Đồng chí quán triệt phương châm hành động 5 thật của Tỉnh ủy "Nghĩ thật, nói thật, làm thật, hiệu quả thật, người dân được hưởng thụ thật", mọi hoạt động phải được đo lường bằng kết quả cụ thể, phát huy tối đa hiệu quả công tác chuyển đổi số, phục vụ tốt nhất cho người dân. Đồng thời, khuyến khích sự tham gia của toàn xã hội, phát huy tối đa sức mạnh tổng hợp của hệ thống chính trị, doanh nghiệp và người dân trong quá trình phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số.

Các phường cần nỗ lực hơn nữa khắc phục khó khăn về nguồn lực, hạ tầng công nghệ thông tin; cần chủ động xây dựng các sáng kiến, ý tưởng mới về khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số; thành lập các nhóm zalo trao đổi, kịp thời giải quyết nhiệm vụ phát sinh; thành lập Tổ hỗ trợ triển khai chuyển đổi số cộng đồng để "đi từng ngõ, gõ từng nhà” hướng dẫn từng người dân được biết, sử dụng các dịch vụ số…

Đỗ Lan