Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Với mục tiêu lấy người bệnh làm trung tâm, trong gần 3 năm đi vào hoạt động, Bệnh viện Đại học Y Dược Buôn Ma Thuột đã nỗ lực nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, dịch vụ y tế, trở thành địa chỉ khám chữa bệnh uy tín đối với người dân trong khu vực.

Gia tăng trải nghiệm hài lòng của người bệnh

Bác sĩ CKII Võ Minh Thành, Giám đốc Bệnh viện Đại học Y Dược Buôn Ma Thuột cho biết, bệnh viện quan tâm đến sự hài lòng và trải nghiệm của người bệnh, từ đó giúp người dân tiếp cận các dịch vụ y tế dễ dàng, nhanh chóng, quy trình khám chữa bệnh thuận lợi, minh bạch, thoải mái, yên tâm điều trị.

Bệnh viện đã đầu tư hạ tầng cơ sở khang trang, tiện nghi, trang bị hệ thống thiết bị máy móc y tế tiên tiến, hiện đại, xây dựng bệnh viện đạt chuẩn cơ sở y tế xanh – sạch – đẹp. Đặc biệt, việc khảo sát mức độ hài lòng và trải nghiệm của người bệnh đã trở thành một hoạt động thường quy, là một trong những kênh quan trọng giúp bệnh viện cải tiến chất lượng, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người bệnh. Cụ thể, thực hiện họp Hội đồng người bệnh cấp khoa hằng tuần, đồng thời triển khai đường dây nóng, đặt hòm thư góp ý tại vị trí đông người qua lại, nơi người dân dễ tiếp cận để tiếp nhận các ý kiến phản ánh của người bệnh, từ đó có biện pháp giải quyết kịp thời.

Bác sĩ của Khoa Ngoại (Bệnh viện Đại học Y Dược Buôn Ma Thuột) thăm khám bệnh nhân sau phẫu thuật.

Nhằm đem đến sự hài lòng cho người bệnh, xây dựng hình ảnh nhân viên y tế ngày một đẹp hơn trong mắt người dân, bệnh viện áp dụng mô hình AIDET (mô hình giao tiếp chuẩn trong ngành y), tập trung đẩy mạnh công tác hướng dẫn, hỗ trợ, cũng như tư vấn, giải thích của đội ngũ nhân viên y tế trong quá trình thực hiện khám, chữa bệnh. Đồng thời triển khai các khóa học như: kỹ năng quản lý, kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử và y đức… giúp nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nhân viên y tế. Nhờ việc nỗ lực thực hiện các giải pháp đồng bộ, tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh nội trú và ngoại trú tại bệnh viện đạt trên 90%.

Bà Thái Thị Hải (xã Cư Dliê M’nông, huyện Cư M’gar) chia sẻ, đối với người dân, khi tìm đến bệnh viện tức là họ đang gặp vấn đề về sức khỏe, trạng thái cảm xúc thường lo lắng, bất an, mệt mỏi… Do đó, việc được đón tiếp, hướng dẫn chu đáo cũng như được chữa trị hiệu quả là mong muốn chung của người bệnh. Đến Bệnh viện Đại học Y Dược Buôn Ma Thuột, được sự tiếp đón, hướng dẫn tận tình của nhân viên y tế, quy trình khám bệnh nhanh chóng, bà đã giảm bớt nỗi lo bệnh tật, yên tâm điều trị.

Không ngừng nâng cao chất lượng khám chữa bệnh

Trung bình mỗi ngày, Khoa Khám bệnh của Bệnh viện Đại học Y Dược Buôn Ma Thuột tiếp nhận khoảng 1.000 lượt người bệnh, trong đó có hơn 85% lượt người khám chữa bệnh thuộc đối tượng bảo hiểm y tế. Bệnh viện ứng dụng công nghệ thông tin 100% trong công tác khám, chữa bệnh; từng bước số hóa quy trình khám bệnh, triển khai đăng ký khám bệnh online, đăng ký khám chữa bệnh bảo hiểm y tế bằng CCCD có gắn chip, thanh toán không dùng tiền mặt nhằm rút ngắn thời gian khám bệnh.

Toàn cảnh Trường - Bệnh viện Đại học Y Dược Buôn Ma Thuột.

Ban Giám đốc Bệnh viện đặc biệt chú trọng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. Các hoạt động đào tạo sau đại học cho bác sĩ, các khóa học ngắn hạn, cập nhật kiến thức liên tục cho toàn bộ nhân viên bệnh viện được tổ chức định kỳ. Bên cạnh đó, cử nhân viên tham gia đào tạo tại một số nước và vùng lãnh thổ như: Đài Loan (Trung Quốc), Pháp, Nhật Bản... thông qua các chương trình ký kết hợp tác quốc tế, chuyển giao kỹ thuật, đào tạo. Bệnh viện cũng đẩy mạnh ứng dụng khoa học kỹ thuật, triển khai những phương pháp, kỹ thuật mới, chuyên sâu như: phẫu thuật thay đĩa đệm nhân tạo cột sống cổ, phẫu thuật thay toàn bộ khớp gối, phẫu thuật tái tạo các tổn khuyết bằng vạt vi phẫu, phẫu thuật nội soi cắt toàn bộ tuyến tiền liệt…

Song song với việc chú trọng nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, Bệnh viện còn tích cực trong các hoạt động thiện nguyện, khám chữa bệnh miễn phí cho người dân. Đặc biệt, từ năm 2023, Bệnh viện đã chính thức đồng hành cùng chương trình “Ươm mầm hạnh phúc”, qua đó hiện thực hóa ước mơ làm cha mẹ cho các cặp vợ chồng hiếm muộn có hoàn cảnh khó khăn.

Huyền Diệu