Hiệu quả từ phong trào đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế

Để phong trào đi vào chiều sâu, Công đoàn ngành Y tế đã tuyên truyền phổ biến đến từng đoàn viên, người lao động thông qua các buổi tập huấn, sinh hoạt công đoàn cơ sở; tổ chức Lễ ký cam kết thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Đồng thời, mỗi đơn vị trong ngành đã thành lập Ban chỉ đạo; tích cực tuyên truyền, giáo dục cán bộ y tế thay đổi nhận thức, thái độ, hành vi, tác phong phục vụ người bệnh; xây dựng thương hiệu bệnh viện theo phương châm “Chất lượng, an toàn và sự hài lòng của người bệnh”.

Đơn cử như tại Bệnh viện Đa khoa huyện Buôn Đôn, để tạo được sự hài lòng của người bệnh, ngoài việc nâng cao chất lượng chuyên môn, bệnh viện đã sắp xếp tổ chức các bộ phận từ tiếp nhận bệnh nhân, thu phí, cấp phát thuốc đến khám bệnh, thực hiện cận lâm sàng theo tuần tự và logic hệ thống một chiều. Đầu tư cài đặt hệ thống phần mềm quản lý bệnh viện, triển khai ứng dụng công nghệ thông tin, kết nối mạng Internet đến các khoa phòng, tạo sự thống nhất, khoa học trong thực hiện các quy trình chuyên môn cũng như quản lý giám sát mọi hoạt động của bệnh viện. Bố trí tổ nhân viên túc trực sẵn sàng tiếp đón, giúp đỡ và hướng dẫn người bệnh tận tình, chu đáo; đầu tư các dãy ghế ngồi, quạt, ti vi tại khu vực chờ khám bệnh vừa để người bệnh có chỗ nghỉ ngơi, vừa ổn định trật tự tại bệnh viện; tại các khoa, phòng, hành lang bệnh viện đều có các bảng hướng dẫn chỉ đường để người bệnh tiện theo dõi, đi lại; công khai số điện thoại đường dây nóng ở nơi dễ thấy để người bệnh có thể nắm bắt và liên lạc khi cần. Bên cạnh đó, bệnh viện cũng thường xuyên tổ chức cho cán bộ, viên chức, người lao động học tập, nghiên cứu các chuyên đề về tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh; tập huấn về kỹ năng giao tiếp, chuẩn mực đạo đức, quy tắc ứng xử của cán bộ ngành Y để mỗi cán bộ, đảng viên nêu cao tinh thần trách nhiệm, chấn chỉnh tác phong lề lối làm việc, tạo sự gần gũi thân thiện giữa cán bộ y tế và người bệnh…

Bác sĩ Bệnh viện Đa khoa huyện Buôn Đôn thăm khám cho bệnh nhân điều trị nội trú.

Theo báo cáo của Công đoàn ngành Y tế, sau 4 năm triển khai phong trào nêu trên, toàn ngành đã có những thay đổi tích cực. Cụ thể, 100% bệnh viện bố trí nơi đón tiếp bệnh nhân thông thoáng, lịch sự, có biển báo hướng dẫn rõ ràng, cụ thể; sắp xếp khoa, phòng hợp lý; tổ chức tập huấn nâng cao các kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ cho cán bộ y tế; 100% bệnh viện đã thành lập các bộ phận tuyên truyền, giáo dục sức khỏe kết hợp hướng dẫn, chỉ dẫn cho người bệnh; triển khai đội “Tiếp sức người bệnh trong bệnh viện” và tổ chăm sóc khách hàng thực hiện nhiệm vụ đón tiếp, chỉ dẫn, giới thiệu, cung cấp thông tin, tư vấn về dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh trong suốt quá trình khám, chữa bệnh hoặc có chỉ định chuyển viện, ra viện; hầu hết các cơ sở khám chữa bệnh đã hoàn thành tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ y tế và người lao động; 100% bệnh viện thiết lập đường dây nóng tiếp nhận ý kiến đóng góp, phản ánh của người bệnh và thân nhân… Đặc biệt, qua thống kê của ngành cho thấy, tỷ lệ ý kiến phản ánh của người bệnh từ năm 2015 đến nay có chiều hướng giảm, nhất là sự phàn nàn về thái độ, phong cách phục vụ của nhân viên y tế.

Có thể thấy, việc phát động phong trào “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” của Công đoàn ngành Y tế đã từng bước thay đổi thái độ, phong cách phục vụ của đội ngũ cán bộ y tế, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và tạo điều kiện thuận lợi giúp người dân tiếp cận với dịch vụ y tế.

Kim Oanh