Thấp thỏm khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM VietinBank!

Là khách hàng thường sử dụng dịch vụ thẻ ATM của VietinBank, tôi  thấy gần đây việc cung cấp dịch vụ có những điều chưa ổn.

Đơn cử, ngày 23-5 tôi đến rút tiền tại cây ATM Vietinbank trên đường Phan Chu Trinh (TP. Buôn Ma Thuột), máy vẫn hoạt động bình thường nhưng sau phần nhập số tiền cần rút thì máy báo là giao dịch không thể thực hiện do lỗi thiết bị, tôi phải vào rút tiền tại quầy. Sáng Chủ nhật vừa qua (28-5-2012), tôi đến rút tiền tại quầy ATM của Viettinbank trên đường Nguyễn Tất Thành (TP. Buôn Ma Thuột) gặp trục trặc tương tự: sau khi nhập số tiền cần rút thì máy báo giao dịch không thể thực hiện do lỗi thiết bị và hỏi có tiếp tục thực hiện giao dịch khác không, tôi vừa bấm trả lời “không” thì máy nhả thẻ ra khe đồng thời báo tài khoản tôi đã bị trừ số tiền vừa nhập. Tôi hơi sững lại vì sự vô lý này, chưa kịp thao tác tiếp theo thì đã bị máy nuốt thẻ. Tôi liền gọi điện cho Vietinbank liên tục theo số điện thoại báo sự cố ngoài giờ hành chính dán ngay cạnh máy, gồm các số: 0905 554004, 0914 044136, 0905 862727, nhưng lần lượt cả 3 số này đều không có người trực để nhấc máy. Tôi đành chờ đến giờ hành chính sáng hôm sau đến trụ sở VietinBank trình bày sự việc và xin lấy lại thẻ. Không muốn mất thời gian với “lỗi thiết bị”, tôi cầm thẻ vào rút tiền tại quầy thì bị trừ lệ phí 22 nghìn đồng. Kiểu gì thì phần thiệt cũng thuộc về khách hàng, tôi  chẳng muốn sử dụng dịch vụ này nữa…

Lê Quân (Phường Tân An, TP. Buôn Ma Thuột)