Chính quyền số được coi là cuộc cách mạng về phương thức vận hành, làm nền tảng quan trọng để bảo đảm nền hành chính hiện đại, minh bạch và gần dân hơn.

Tại Đắk Lắk, chuyển đổi số (CĐS) không còn là khẩu hiệu mà đang hiện diện rõ nét ở từng chính quyền cơ sở để phục vụ và tương tác với người dân nhanh, hiệu quả hơn.

“Một chạm” để kết nối với chính quyền

Sự ra đời của ứng dụng Đắk Lắk số đã tạo ra một cầu nối hiệu quả giữa chính quyền và người dân, đây là minh chứng rõ nét cho hoạt động dân chủ trực tuyến và minh bạch. Ứng dụng này được kết nối với Trung tâm Điều hành đô thị thông minh tỉnh từ tháng 7/2025.

Chỉ cần một chiếc điện thoại, người dân có thể tương tác, góp ý hoặc gửi phản ánh, kiến nghị về nhiều vấn đề như an ninh đô thị, hạ tầng, mỹ quan, an toàn giao thông và dịch vụ xã hội. Ông Nguyễn Hữu Trí (phường Buôn Ma Thuột) đã sử dụng ứng dụng Đắk Lắk số để gửi phản ánh về tình trạng mất mỹ quan đô thị. Điều đáng chú ý là chỉ vài giờ sau khi phản ánh được gửi đi, cơ quan chức năng đã kịp thời vào cuộc xử lý. Đặc biệt, ông Trí có thể theo dõi tiến trình xử lý phản ánh của mình ngay trên mục “Phản ánh hiện trường” của ứng dụng, mang lại sự hài lòng cao.

Đồng chí Cao Thị Hòa An, Ủy viên Ban Chấp hành Trung ương Đảng, Phó Bí thư Thường trực Tỉnh ủy, Chủ tịch HĐND tỉnh kiểm tra công tác chuyển đổi số tại phường Tuy Hòa.

Hiệu quả của CĐS còn lan tỏa mạnh mẽ đến các vùng nông thôn và dân tộc thiểu số. Trước đây, người dân tại buôn TuSria, xã Nam Ka (nơi có 94% là đồng bào dân tộc thiểu số) phải đến trực tiếp UBND xã để thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC). Giờ đây, nhờ điện thoại thông minh kết nối internet, bất cứ ai cũng có thể thực hiện TTHC ngay tại nhà. Nếu gặp vướng mắc, người dân sẽ nhờ sự hướng dẫn từ Tổ công nghệ số cộng đồng của buôn.

Anh Y Vôn Ênuôl, người dân buôn TuSria, chia sẻ mạng internet đã được phủ sóng tận buôn, giúp anh hoàn tất thủ tục đăng ký khai sinh cho con trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia chỉ bằng chiếc điện thoại thông minh. Đối với người dân nông thôn, điều này giúp anh tiết kiệm thời gian, công sức đi lại và cảm thấy rất thuận tiện.

Trong nỗ lực số hóa toàn bộ hoạt động, chính quyền số tại Đắk Lắk đang hiển hiện qua nhiều hoạt động cụ thể, từ việc tích hợp dữ liệu, số hóa hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến cho đến xây dựng kênh thông tin hai chiều thông suốt.

Xây dựng chính quyền phục vụ, kiến tạo, gần dân

Đề án CĐS năm 2025, tỉnh Đắk Lắk xác định rõ mục tiêu xuyên suốt là lấy phát triển dữ liệu số làm trọng tâm và vai trò then chốt trong việc thúc đẩy CĐS. Phấn đấu CĐS đồng bộ, toàn diện, hình thành hạ tầng dữ liệu số và môi trường số an toàn, tiện ích, phục vụ tối đa nhu cầu sản xuất, kinh doanh và sinh hoạt cộng đồng.

Tỉnh đã đầu tư đồng bộ hệ thống Cơ sở dữ liệu dùng chung, đảm bảo liên thông, chia sẻ dữ liệu và kết nối thông suốt giữa các sở, ngành, địa phương. Song song đó, 7 nền tảng số cũng được triển khai để phục vụ hoạt động chỉ đạo, điều hành, quản trị nội bộ và tương tác trực tuyến giữa chính quyền và người dân.

Nhiều người dân sử dụng điện thoại thông minh để tìm hiểu kiến thức sản xuất nông nghiệp.

Theo thống kê, đến thời điểm hiện tại có 1.848 TTHC cấp tỉnh và 386 TTHC cấp xã được công khai trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Hầu như toàn bộ các TTHC, từ khai sinh, khai tử, cấp đổi giấy phép lái xe, tạm trú, thường trú... đều được thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến. Người dân có thể nộp hồ sơ trực tuyến, theo dõi tiến trình và nhận thông báo kết quả bằng tin nhắn. Đặc biệt, từ tháng 12/2025, tỉnh Đắk Lắk thực hiện tiếp nhận, trả kết quả không phụ thuộc vào địa giới hành chính đối với 100% TTHC.

Ông Bùi Thanh Toàn, Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Giám đốc Sở KH-CN cho biết, để mô hình chính quyền địa phương hai cấp vận hành hiệu quả, tỉnh đẩy mạnh CĐS, ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC, quản lý điều hành. Cùng với việc đầu tư hạ tầng công nghệ, tỉnh đưa vào vận hành các nền tảng số hỗ trợ chính quyền, người dân thực hiện TTHC, kết nối tương tác với chính quyền. Mục tiêu không chỉ số hóa thủ tục mà phải thực chất “chuyển đổi về nhận thức”, đưa công nghệ phục vụ vận hành chính quyền địa phương hai cấp và người dân. Tại các xã, phường có ít nhất 2 cán bộ kỹ thuật của doanh nghiệp viễn thông trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ, đào tạo cho cán bộ, công chức ngay tại cơ sở.

Tại phường Tân Lập, Chủ tịch UBND phường Trần Đức Nhật cho biết phường đã sớm áp dụng chữ ký số và thư điện tử công vụ để trao đổi dữ liệu. Nhờ đó, 100% hồ sơ được số hóa thành phần hồ sơ và tỷ lệ hồ sơ phát sinh thanh toán trực tuyến đạt 97%, giúp chính quyền phục vụ người dân tốt hơn.

Thực tế vận hành chính quyền địa phương hai cấp ở Đắk Lắk đã chứng minh: CĐS chính là “chìa khóa” trong việc kiến tạo diện mạo đô thị hiện đại, nông thôn văn minh.

Với những bước đi quyết liệt, Đắk Lắk đang từng bước kiến tạo chính quyền số, hiện đại hóa hành chính công, hướng đến mục tiêu xây dựng một chính quyền phục vụ, kiến tạo và gần dân. Sự hài lòng của người dân được xác định là thước đo thiết thực nhất cho hiệu quả hoạt động của bộ máy công quyền.

Đỗ Lan