Agribank Đắk Lắk tích cực hỗ trợ khách hàng xác thực thông tin sinh trắc học

Theo quy định tại Thông tư 17/2024/TT-NHNN và Thông tư 18/2024/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, từ ngày 1/1/2025, chủ tài khoản thanh toán/chủ thẻ ngân hàng sẽ tạm dừng/hạn chế giao dịch khi chưa cập nhật sinh trắc học và giấy tờ tùy thân.

Để hỗ trợ khách hàng, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Đắk Lắk (Agribank Đắk Lắk) đã tích cực triển khai nhiều giải pháp thu thập, đối chiếu thông tin sinh trắc học của khách hàng theo hướng dẫn.

Khách hàng đến xác nhận sinh trắc học và đối chiếu khớp đúng giấy tờ tùy thân tại Agribank Đắk Lắk.

Từ ngày 1/1/2025 đến nay, tại các điểm giao dịch của Agribank Đắk Lắk đã tiếp nhận lượng khách hàng tăng cao đột biến, chủ yếu là chủ tài khoản đến cập nhật sinh trắc học và giấy tờ tùy thân.Trước đó, để chuẩn bị áp dụng Thông tư 17 và Thông tư 18, Agribank Đắk Lắk đã thông báo đến khách hàng những thông tin cần thiết cần thực hiện trước ngày 1/1/2025.

Theo đó, để tránh việc giao dịch bị gián đoạn, khách hàng cần chủ động đối chiếu khớp đúng giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học trên các ứng dụng ngân hàng điện tử của Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) hoặc đến bất kỳ điểm giao dịch của Agribank trên cả nước để cung cấp thông tin đối chiếu khớp đúng giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học...

Khá đông khách hàng đến trụ sở của Agribnak Đắk Lắk thực hiện xác nhận thông tin sinh trắc học vào những ngày cuối tuần.

Tuy nhiên, đến khi Thông tư 17 và Thông tư 18 có hiệu lực thi hành và các giao dịch ngân hàng có nguy cơ không thực hiện được thì rất nhiều khách hàng mới thực hiện xác nhận thông tin và sinh trắc học, dẫn đến tình trạng gia tăng đột biến lượng khách hàng đến các điểm giao dịch của Agribank Đắk Lắk.

Đa phần khách hàng đến các điểm giao dịch đều mang theo căn cước công dân gắn chip để được hỗ trợ định danh bằng máy đọc NFC (Near Field Communication - công nghệ giao tiếp trường gần) tại quầy. Bởi các bước đơn giản như chụp ảnh mặt trước, mặt sau và tiến hành quét mã QR trên căn cước công dân, khuôn mặt khá nhanh.

Tuy nhiên, ở bước xác thực cuối cùng và quan trọng nhất là quét dữ liệu thông qua NFC lại khiến nhiều khách hàng gặp khó khăn do điện thoại không hỗ trợ, thiết bị bị lỗi hoặc chưa đặt để thẻ căn cước công dân đúng vị trí quét NFC.

Hầu hết khách hàng thực hiện xác nhận thông tin sinh trắc gặp khó khăn ở khâu quét dữ liệu thông qua NFC.

Theo đại diện Agribank Đắk Lắk, để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, ngân hàng đã tổ chức triển khai làm việc ngoài giờ hành chính và làm thêm vào cuối tuần. Tính đến hết ngày 4/1, có 70.499/269.437 khách hàng của Agribank Đắk Lắk được xác nhận sinh trắc học thành công. Trong những ngày tới, Agribank Đắk Lắk sẽ tiếp tục tăng cường nhân lực, thực hiện tăng ca làm việc ngoài giờ hành chính và những ngày cuối tuần để hỗ trợ khách hàng.

Giang Nam