Ngày 13/4, UBND xã Ea Knuếc ra mắt và vận hành mô hình “Hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) và Robot lễ tân” tại Trung tâm phục vụ hành chính công.
Robot Misa Agent Work (Robot lễ tân thông minh) được tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), cho phép tương tác trực tiếp với người dân thông qua hình thức hỏi - đáp.
 |
| Lãnh đạo xã Ea Knuếc và đơn vị cung ứng ra mắt “Robot lễ tân AI”. |
Khi người dân đặt câu hỏi qua giọng nói hoặc thao tác trên màn hình cảm ứng, “Robot lễ tân AI” sẽ nhận diện nhu cầu, trả lời thông tin liên quan đến thủ tục hành chính, hướng dẫn hồ sơ, giấy tờ cần chuẩn bị. Trường hợp nội dung chưa rõ, “Robot lễ tân AI” sẽ gợi ý, hướng dẫn người dân điều chỉnh câu hỏi phù hợp với lĩnh vực, thủ tục cần giải quyết, qua đó giúp việc tra cứu chính xác, thuận tiện và tiết kiệm thời gian.
Bên cạnh chức năng cung cấp thông tin, “Robot lễ tân AI” còn hỗ trợ tra cứu, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính; hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia; cập nhật kịp thời các thủ tục mới theo quy định. “Robot lễ tân AI” hỗ trợ phân luồng đón tiếp, hướng dẫn công dân đến đúng quầy, đúng cán bộ phụ trách. Qua đó góp phần giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ, công chức tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.
 |
| Vận hành thử tính năng hỗ trợ, giải đáp thủ tục hành chính của “Robot lễ tân AI”. |
Việc đưa “Robot lễ tân AI” vào hoạt động của sẽ giúp rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, hạn chế sai sót, tránh bỏ sót hồ sơ, nâng cao tính công khai, minh bạch; tạo thuận lợi cho người dân, đặc biệt là người cao tuổi hoặc người lần đầu thực hiện thủ tục hành chính.
Mô hình này được kỳ vọng sẽ tạo bước đột phá trong cải cách hành chính, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo (AI) và robot vào nhiệm vụ hành chính công; từng bước hình thành mô hình “Hành chính công thông minh”, góp phần xây dựng chính quyền số hiện đại, thân thiện, chuyên nghiệp.
Minh Viễn
