Agribank Đắk Lắk: Đảm bảo chất lượng dịch vụ, an toàn hoạt động ATM trong dịp Tết Tân Sửu 2021

Để đảm bảo an ninh, an toàn hoạt động ATM trong dịp Tết Tân Sửu 2021, Ngân hàng NN-PTNT Chi nhánh Đắk Lắk (Agribank Đắk Lắk) đã chỉ đạo các đơn vị trực thuộc thực hiện đảm bảo chất lượng dịch vụ, an toàn hoạt động ATM trong dịp này.

 

Theo đó, các đơn vị phải đảm bảo hệ thống ATM hoạt động ổn định, an toàn thông suốt; chủ động tiếp quỹ kịp thời trường hợp ATM hết tiền, tồn quỹ ở mức thấp hoặc khi nhận được thông báo qua tin nhắn SMS về ATM tồn quỹ ở mức thấp, lỗi thiết bị. Bố trí cán bộ trực đường dây nóng 24/7 tại chi nhánh để tiếp nhận và hướng dẫn khách hàng xử lý những vướng mắc phát sinh trong quá trình giao dịch nhằm đáp ứng nhu cầu rút tiền của khách hàng. Thường xuyên giám sát và kiểm tra tình trạng hoạt động của các thiết bị camera giám sát tại khu vực đặt máy ATM, thiết bị báo động, đảm bảo ATM hoạt động thông suốt 24/7, không gây bức xúc cho khách hàng.

 

Càng gần Tết, số lượng khách hàng giao dịch tại ATM của Agribank Đắk Lắk càng đông

 

Đồng thời, bố trí bảo vệ trực 24/24 giờ ở các điểm lắp đặt ATM nhằm phòng ngừa kẻ gian lợi dụng trong những ngày nghỉ Tết đột nhập, cạy phá, lấy cắp tiền tại ATM; tăng cường công tác giám sát, kịp thời phát hiện thiết bị lạ được gắn vào ATM (như camera bí mật, bàn phím giả, thiết bị sao chép thông tin dữ liệu thẻ được gắn vào đầu đọc thẻ, các vật trang trí xuất hiện bất thường không phải do ngân hàng lắp đặt). Báo cáo kịp thời cho Trung tâm thẻ, cơ quan công an nơi gần nhất và theo dõi giám sát bắt giữ đối tượng. 

 

Trường hợp ATM ngừng hoạt động quá 24 giờ phải kịp thời báo cáo chi nhánh Ngân hàng Nhà nước tỉnh Đắk Lắk, đồng thời có hình thức thông báo rộng rãi cho khách hàng. 

 

Động thái trên của Agribank Đắk Lắk nhằm thực hiện nghiêm túc chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về việc tăng cường phòng, chống, ngăn ngừa vi phạm pháp luật trong lĩnh vực tiền tệ và ngân hàng, đảm bảo an ninh, an toàn hoạt động ngân hàng, góp phần ổn định tiền tệ, tài chính.

 

Được biết, Agribank Đắk Lắk là ngân hàng thương mại có số lượng máy ATM và doanh số giao dịch cũng như số thẻ phát hành lớn nhất trên địa bàn tỉnh. Hiện tại Agribank Đắk Lắk đang quản lý và vận hành 38 máy ATM, bố trí rộng khắp từ địa bàn thành thị đến vùng nông thôn, thị trấn, thị tứ, nơi tập trung đông dân cư. Cùng với đó, đã có 175.000 thẻ đã phát hành cho khách hàng tại Agribank Đắk Lắk. Bình quân mỗi ngày có trên 300 giao dịch/máy. Năm 2020, doanh số giao dịch qua ATM tại Agribank Đắk Lắk đạt trên 6.500 tỷ đồng.

 

Năm 2021, Agribank Đắk Lắk có kế hoạch lắp đặt thêm 10 máy ATM; xây dựng mục tiêu đạt trên 7.500 tỷ đồng doanh số giao dịch qua ATM, tăng 15 - 20% so năm 2020.

 

Phan Quốc Lương