Khách hàng đang hiểu nhầm việc thuê bao đồng hồ nước thành mua trả góp

Vừa qua, Tòa soạn Báo Dak Lak đã nhận được đơn phản ánh của một số hộ dân tại địa bàn thị trấn Phước An (huyện Krông Pak) với nội dung: Năm 2007, nhiều hộ dân trên địa bàn thị trấn Phước An đã ký hợp đồng sử dụng đồng hồ nước của Chi nhánh cấp nước Krông Pak (thuộc Công ty TNHH MTV cấp nước và đầu tư xây dựng Dak Lak), mỗi tháng phải trả thêm khoản phí 5.700 đồng trong thời gian 5 năm. Tuy nhiên, đến nay đã hơn 5 năm, chi nhánh cấp nước Krông Pak vẫn thu 5.700 đồng/tháng, khiến bà con thắc mắc và cho rằng việc làm trên của Chi nhánh cấp nước Krông Pak là vi phạm hợp đồng, gây thiệt thòi cho người sử dụng.

Trao đổi về việc này, ông Hoàng Văn Đường, Giám đốc Chi nhánh cấp nước Krông Pak cho biết, do khách hàng hiểu nhầm từ việc thuê bao sang mua trả góp đồng hồ nước của đơn vị dẫn đến những thắc mắc trên. Trước đó, năm 2007, những hộ dân trên địa bàn thị trấn Phước An có nhu cầu sử dụng nước sinh hoạt của Chi nhánh cấp nước Krông Pak đều đã ký hợp đồng thuê bao đồng hồ nước với mức chi trả 5.700 đồng/tháng, trong thời gian tối thiểu là 5 năm. Sau 5 năm nếu khách hàng tiếp tục thuê bao thì mỗi tháng sẽ phải chi trả số tiền như trên. Trường hợp bà con không đồng ý tiếp tục sử dụng thuê bao đồng hồ thì đơn vị cấp nước sẽ thay mới và khách hàng trả dứt điểm số tiền đồng hồ trên theo giá tại thời điểm đó (khách hàng không được thay thế, lắp đặt đồng hồ nước là hàng trôi nổi trên thị trường khi chưa có sự kiểm định rõ ràng). Trong quá trình sử dụng thuê bao đồng hồ (kể cả sau 5 năm), đơn vị cấp nước có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng và sửa chữa đồng hồ nếu bị hư hỏng (với điều kiện đồng hồ trên vẫn còn kẹp chì niêm phong, không có dấu hiệu cạy phá), nhằm bảo đảm an toàn, thuận tiện và chính xác không gây thiệt thòi cho khách hàng. Còn phía khách hàng sử dụng có trách nhiệm bảo quản đồng hồ nước không bị đập phá, mất mát, nếu xảy ra trường hợp trên thì phải chịu kinh phí sửa chữa hoặc thay thế.

Tổ bạn đọc