Trong bối cảnh cả nước đẩy mạnh chuyển đổi số và xây dựng Chính phủ điện tử, tỉnh Đắk Lắk chú trọng xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức thời công nghệ số để thực hiện nhiệm vụ công vụ. Đây không chỉ là việc áp dụng công nghệ mà còn là một cuộc cách mạng về tư duy phục vụ.

Làm chủ công nghệ, phục vụ người dân tốt hơn

Sau sáp nhập, chị H’Rôya Kbuôr được phân công phụ trách lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cuôr Đăng. Đây là lĩnh vực có số lượng hồ sơ nhiều nhất và yêu cầu độ chính xác cao. Đối diện với khối lượng công việc khổng lồ và yêu cầu chuyển đổi số, chị đã chủ động học tập, làm quen với các quy trình mới trên môi trường mạng, giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử; số hóa hồ sơ, dữ liệu.

Đáng chú ý, xã Cuôr Đăng có hơn 77% là đồng bào dân tộc thiểu số (DTTS). Bên cạnh kỹ năng số, chị còn chú trọng rèn luyện kỹ năng giao tiếp, kỹ năng hướng dẫn cho người dân một cách dễ hiểu, dễ ghi nhớ. Nhờ sự ân cần và kiên nhẫn, chị đã tạo được sự đồng thuận và hài lòng cao từ người dân, góp phần lan tỏa hình ảnh người công chức thân thiện, chuyên nghiệp.

Anh Phạm Tiến Ngọc, chuyên viên Văn phòng Đảng ủy xã Dang Kang được ví như “chuyên gia số” tại xã Dang Kang, tận tình hướng dẫn cho các đồng nghiệp khác.

Kết quả là thời gian giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại xã Cuôr Đăng đã giảm trung bình 30% so với trước, 100% hồ sơ TTHC được làm trực tuyến trên Cổng dịch vụ công, từ đó tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến thành công ở địa phương. Việc này giúp giảm tải áp lực giấy tờ và rút ngắn thời gian chờ đợi cho người dân.

Tại xã Dang Kang, hơn 4 tháng vận hành chính quyền địa phương hai cấp, người dân cảm nhận rõ sự thay đổi tích cực, tận tâm và chuyên nghiệp hơn trong cung cách phục vụ.

Để đáp ứng yêu cầu công việc, anh Phạm Tiến Ngọc, chuyên viên Văn phòng Đảng ủy xã Dang Kang đã thể hiện rõ vai trò tiên phong trong ứng dụng công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo để tổng hợp, xử lý, khai thác hồ sơ dữ liệu. Anh còn trở thành “chuyên gia số” tại cơ quan, trực tiếp hướng dẫn và truyền lửa cho các cán bộ, công chức khác.

Những nỗ lực trên cho thấy, tư duy tự học chính là “chìa khóa” để mỗi cán bộ, công chức trở thành một mắt xích vững chắc trong xây dựng chính quyền số, đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân. Nỗ lực này đã góp phần xây dựng một môi trường làm việc lấy công nghệ làm nền tảng, phục vụ người dân hiệu quả hơn.

Bồi dưỡng kỹ năng số chuyên sâu

Đích đến của chính quyền số là phục vụ lợi ích người dân. Tỉnh Đắk Lắk xác định: Phải xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức vững về công nghệ để bảo đảm chính quyền địa phương hai cấp vận hành hiệu quả, minh bạch, phục vụ người dân tốt hơn. Nhằm đảm bảo công chức có đủ công cụ và kiến thức, đồng thời thúc đẩy chuyển đổi số đồng bộ, tỉnh Đắk Lắk đã triển khai quyết liệt Nghị quyết số 57-NQ/TW và các quyết định chiến lược khác của Chính phủ.

Tỉnh quan tâm tổ chức nhiều lớp bồi dưỡng, khóa đào tạo kỹ năng số, xây dựng nguồn nhân lực thực hiện có hiệu quả công cuộc chuyển đổi số ở địa phương, giúp đội ngũ công chức, viên chức nhanh chóng thích ứng, ứng dụng, xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử.

Chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cuôr Đăng hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Các khóa bồi dưỡng, tập huấn tập trung vào các nội dung cốt lõi và cấp thiết như: Kỹ năng sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI); Hướng dẫn vận hành hệ thống phần mềm quản lý văn bản và điều hành (iDesk), đồng thời xử lý các lỗi thường gặp trong sử dụng các nền tảng, ứng dụng số; Xây dựng và phát triển đội ngũ chuyên trách về chuyển đổi số, an toàn thông tin để bảo vệ các hệ thống thông tin của Đảng và Nhà nước. Trong năm 2025, tỉnh Đắk Lắk đã tổ chức thành công 6 lớp đào tạo, bồi dưỡng cho cán bộ, công chức, viên chức, thu hút 565 cán bộ, công chức tham gia.

Trên thực tế, thành công của chính quyền được đo lường bằng sự hài lòng của người dân. Tỉnh Đắk Lắk đang chứng kiến một làn sóng chuyển đổi tích cực, nơi công nghệ được coi là công cụ đắc lực hỗ trợ công chức thực thi nhiệm vụ, nhưng sự thay đổi về tư duy phục vụ mới là mục tiêu cốt lõi.

Ông Nguyễn Hồng Duy, Phó Chủ tịch UBND, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Dang Kang cho biết: “Cán bộ, công chức ở Trung tâm được quán triệt làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, tận tâm, tận tình hướng dẫn, hỗ trợ người dân nắm bắt các quy trình thủ tục trên không gian mạng và tiện ích của chuyển đổi số”. Điều này khẳng định rằng, song song với việc nâng cao kỹ năng số, việc thấm nhuần tư duy phục vụ chuyên nghiệp là yêu cầu bắt buộc đối với đội ngũ công chức thời 4.0.

Với sự chỉ đạo quyết liệt của tỉnh, sự đồng lòng từ lãnh đạo đến từng công chức cơ sở, mục tiêu xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức thời 4.0 - giỏi về nghiệp vụ, thành thạo công nghệ và chuyên nghiệp trong giao tiếp - chắc chắn sẽ sớm trở thành hiện thực, mang lại những giá trị thiết thực nhất cho người dân và sự phát triển chung của tỉnh Đắk Lắk.

Trâm Anh