Agribank Đắk Lắk: Chủ động bảo đảm hoạt động an toàn dịp Tết Nguyên đán

Thời điểm trước, trong và sau Tết Nguyên đán, nhu cầu giao dịch, thanh toán của người dân tăng cao. Do đó, Ngân hàng NN-PTNT Chi nhánh tỉnh Đắk Lắk (Agribank Đắk Lắk) đã chủ động thực hiện nhiều giải pháp bảo đảm vận hành dịch vụ thanh toán, hệ thống ATM hoạt động an toàn, thông suốt để đáp ứng nhu cầu thanh toán, mua sắm của người dân.

Là ngân hàng thương mại có số lượng máy ATM/CDM/POS và doanh số giao dịch cũng như số thẻ phát hành lớn nhất trên địa bàn tỉnh, hiện tại, Agribank Đắk Lắk đang quản lý và vận hành 39 máy ATM, trong đó có 2 máy CDM và hàng trăm máy POS bố trí rộng khắp từ thành thị đến vùng nông thôn, thị trấn, nơi tập trung đông dân cư. Cùng với đó, Agribank Đắk Lắk đã phát hành 208.000 thẻ cho khách hàng. Trong năm 2024 có gần 2,2 triệu giao dịch qua ATM; doanh số giao dịch qua ATM/CDM đạt trên 4.895 tỷ đồng.

Khách hàng giao dịch tại một trụ ATM của Agribank Đắk Lắk trên địa bàn huyện Lắk.

Để đáp ứng tốt nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trong dịp Tết Nguyên đán Ất Tỵ 2025, Agribank Đắk Lắk đã chủ động xây dựng và triển khai kế hoạch cụ thể về cung ứng nguồn tiền mặt, đồng thời đẩy mạnh các dịch vụ thanh toán ngân hàng tiện ích.

Theo đó, Agribank Đắk Lắk đã chỉ đạo các đơn vị trực thuộc tiến hành rà soát, bảo dưỡng tất cả các máy ATM/CDM/POS, nâng cấp phần mềm liên tục để hạn chế lỗi phát sinh; chủ động nâng cấp hệ thống hạ tầng công nghệ hiện đại, hạn chế tình trạng hệ thống bị quá tải khi lượng giao dịch trực tuyến tăng đột biến.

Các dịch vụ ngân hàng điện tử như Agribank Plus luôn hoạt động 24/7 để phục vụ khách hàng giao dịch chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại, mua vé máy bay, gửi tiền tiết kiệm, thanh toán bằng QR Code, nhận tiền kiều hối, lì xì năm mới.

Các đơn vị trực thuộc phải bảo đảm hệ thống ATM/CDM/POS hoạt động ổn định, an toàn thông suốt; chủ động tiếp quỹ kịp thời trường hợp ATM/CDM hết tiền, tồn quỹ ở mức thấp, lỗi thiết bị. Bố trí cán bộ trực đường dây nóng 24/7 tại chi nhánh trong các ngày nghỉ Tết để tiếp nhận và hướng dẫn khách hàng xử lý những vướng mắc phát sinh trong quá trình giao dịch, bảo đảm đáp ứng tối đa nhu cầu rút/gửi tiền mặt tại ATM/CDM của khách hàng và hoạt động chuyển khoản, nạp, rút tiền của người dân được diễn ra thông suốt. Thường xuyên giám sát và kiểm tra tình trạng hoạt động của camera giám sát, thiết bị báo động tại khu vực đặt máy ATM/CDM, bảo đảm ATM/CDM hoạt động thông suốt 24/7, không gây bức xúc cho khách hàng.

Đồng thời, bố trí bảo vệ trực 24/24 giờ ở các điểm lắp đặt ATM/CDM nhằm phòng ngừa kẻ gian lợi dụng những ngày nghỉ Tết đột nhập, cạy phá, lấy cắp tiền; tăng cường công tác giám sát, kịp thời phát hiện thiết bị lạ được gắn vào ATM/CDM (như camera bí mật, bàn phím giả, thiết bị sao chép thông tin dữ liệu thẻ được gắn vào đầu đọc thẻ, các vật trang trí xuất hiện bất thường không phải do ngân hàng lắp đặt).

Báo cáo kịp thời cho trung tâm thẻ, cơ quan công an nơi gần nhất và theo dõi giám sát bắt giữ đối tượng. Trường hợp ATM/CDM ngừng hoạt động quá 24 giờ phải kịp thời báo cáo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Chi nhánh tỉnh Đắk Lắk, đồng thời có hình thức thông báo rộng rãi cho khách hàng.

Khá đông khách hàng giao dịch tại một cây ATM của Agribank Đắk Lắk trên địa bàn huyện Lắk trong những ngày cuối năm.

Ngoài ra, Agribank Đắk Lắk cũng yêu cầu các đơn vị trực thuộc chủ động xây dựng phương án bảo đảm tuyệt đối an ninh, an toàn về con người và tài sản, phòng, chống cháy nổ; kịp thời xử lý tình huống đột xuất phát sinh trong các ngày nghỉ Tết. Phối hợp chặt chẽ với cơ quan công an có biện pháp chủ động phòng, chống tội phạm trên địa bàn hoạt động. Tuyên truyền, cảnh báo khách hàng nâng cao nhận thức về rủi ro, cảnh giác trước những thủ đoạn tội phạm mới và thực hiện giao dịch tài chính an toàn. Tăng cường giám sát, tần suất kiểm tra thực tế để kịp thời phát hiện và xử lý những dấu hiệu bất thường, bảo đảm chất lượng dịch vụ, an toàn hoạt động ATM/CDM/POS trong dịp Tết Nguyên đán Ất Tỵ năm 2025.

Giang Nam