Với quyết tâm xây dựng một nền hành chính phục vụ, hiện đại và minh bạch, xã Ea Drông đã và đang triển khai đồng bộ nhiều giải pháp cải cách hành chính (CCHC), trọng tâm là chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.

Số hóa để vượt rào cản

Xã Ea Drông hiện có gần 76% dân số là đồng bào dân tộc thiểu số; địa bàn rộng, điều kiện cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ còn nhiều khó khăn, song chính quyền xã xác định rõ mọi thủ tục hành chính (TTHC) liên quan đến người dân phải được tiếp nhận và giải quyết thông suốt, kịp thời.

Cán bộ xã Ea Drông hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công trực tuyến.

Để thực hiện mục tiêu đó, các tổ công nghệ số cộng đồng đã tăng cường tuyên truyền dưới nhiều hình thức, phù hợp với từng đối tượng như qua các cuộc họp chi bộ, họp thôn, sinh hoạt các đoàn thể; lồng ghép trong các buổi tiếp công dân, đối thoại giữa lãnh đạo UBND xã với nhân dân; hệ thống loa truyền thanh của xã và truyền thông qua mạng xã hội… Ngoài ra, xã đã thành lập Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết TTHC trực tiếp hướng dẫn cụ thể quy trình giải quyết TTHC, các giấy tờ cần thiết, mức phí, lệ phí để người dân, doanh nghiệp dễ nắm bắt và thực hiện...

Ông Phạm Tứ Nam, Chủ tịch UBND xã Ea Drông chia sẻ: “Toàn bộ các TTHC thuộc thẩm quyền cấp xã được rà soát, niêm yết đầy đủ để người dân thuận tiện tra cứu. Các quyết định liên quan đến TTHC đều được cập nhật kịp thời. Hiệu quả CCHC thể hiện rõ qua từng kết quả giải quyết hồ sơ”.

Đến cuối tháng 3/2026, số TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã là 415 thủ tục; 100% TTHC được cập nhật, công khai trên Cổng dịch vụ công và Trang thông tin điện tử của UBND xã. Trong quý 1/2026, tỷ lệ hồ sơ TTHC do UBND cấp xã tiếp nhận, giải quyết là 707 hồ sơ, trong đó nộp trực tuyến đạt 100%; có 693 hồ sơ đã giải quyết đúng hạn.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Nhằm nâng cao trách nhiệm người đứng đầu và đội ngũ cán bộ, UBND xã Ea Drông thường xuyên kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện kế hoạch CCHC. Mục tiêu cốt lõi là kiểm soát chặt chẽ quá trình tiếp nhận hồ sơ, đảm bảo trả kết quả đúng hạn, tuyệt đối không để xảy ra tình trạng sách nhiễu, gây phiền hà.

Chủ tịch UBND xã Ea Drông Phạm Tứ Nam kiểm tra công tác giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Đến thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, bà Hoàng Thị Hiền (thôn 5) cho hay: “Trước đây, mỗi lần làm thủ tục đất đai chúng tôi phải lên huyện, tốn kém thời gian, chi phí. Bây giờ, chỉ cần đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã thực hiện việc kê khai rồi chờ đến ngày hẹn lên lấy kết quả. Thời gian thực hiện cũng được rút ngắn, việc trả kết quả rất đúng ngày chứ không hẹn đi, hẹn lại như trước”.

Có thể thấy, ở xã Ea Drông, CCHC đang làm thay đổi rõ rệt tác phong, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ địa phương. Tỷ lệ trao đổi văn bản dưới dạng điện tử giữa các bộ phận đạt 100%, cho thấy sự chuyển dịch hoàn toàn sang phương thức làm việc số hóa cũng như đảm bảo hoạt động giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông...

Với tỷ lệ hài lòng của người dân đạt 100%, Ea Drông không chỉ hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn mà còn thực sự trở thành "điểm tựa" tin cậy cho nhân dân, góp phần xây dựng chính quyền số vững mạnh từ cơ sở.

Thúy Hồng