Không để tuổi cao, sức yếu hay khó khăn đi lại trở thành rào cản tiếp cận dịch vụ công, xã Ô Loan đang cụ thể hóa tinh thần “lấy người dân làm trung tâm phục vụ” bằng những việc làm thiết thực.

Ở tuổi ngoài 60, bà Nguyễn Thị Hoa và ông Châu Ngọc Lương ở xã Ô Loan, có nguyện vọng tặng quyền sử dụng đất cho con trai. Tuy nhiên, do đau ốm, bà Hoa không đến thực hiện thủ tục được. Nắm bắt được hoàn cảnh của gia đình ông bà, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ô Loan cử cán bộ đến tận nhà hướng dẫn và hỗ trợ chứng thực chữ ký theo đúng quy định. Ông Lương bày tỏ: “Cán bộ đến tận nhà hỗ trợ, chúng tôi đỡ vất vả rất nhiều”.

Còn tại thôn Phong Phú, anh Nguyễn Văn Hảo bị gãy khớp háng, không thể tự đi lại để thực hiện các thủ tục nhận tiền bảo hiểm. Khi có nhu cầu chứng thực chữ ký giấy ủy quyền, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ô Loan đã đến tận nhà hỗ trợ. Nhờ đó, anh có thể ủy quyền cho bên bảo hiểm thực hiện các thủ tục cần thiết cho đến khi nhận được tiền.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ô Loan thực hiện thủ tục chứng thực chữ ký tại nhà cho người dân trên địa bàn.

Đây cũng là câu chuyện của nhiều người dân lớn tuổi, người bệnh, người khuyết tật trên địa bàn xã khi tiếp cận dịch vụ hành chính công. Với họ, một chuyến đi đến trụ sở cơ quan nhà nước đôi khi không đơn giản chỉ là quãng đường vài cây số, mà còn là sự phụ thuộc vào người thân, phương tiện và tình trạng sức khỏe.

Những câu chuyện ấy cho thấy, đôi khi điều người dân cần ở chính quyền không phải là những việc quá lớn lao. Đó có thể chỉ là một lần cán bộ chủ động đến gần, hướng dẫn tận tình; giúp một người cao tuổi hoàn thành chữ ký, giúp một người bệnh không phải di chuyển khi sức khỏe không cho phép.

Đằng sau những chữ ký được chứng thực tại nhà là hình ảnh những cán bộ hành chính không ngại đường xa, thời tiết và cả thời gian ngoài giờ làm việc để đến với người dân. Từ tháng 7/2025 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ô Loan đã hỗ trợ hơn 150 trường hợp người dân thực hiện ký chứng thực tại nhà. Con số này không chỉ đơn thuần là số lượng hồ sơ được giải quyết. Đó là hơn 150 lần cán bộ chính quyền chủ động bước ra khỏi trụ sở để đến gần người dân; hơn 150 hoàn cảnh được lắng nghe, tìm hiểu và hỗ trợ trên cơ sở đúng quy định pháp luật.

Bà Trần Thị Lê Dung, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ô Loan, cho biết với người cao tuổi, người khuyết tật, người bệnh nặng, việc đến trung tâm làm thủ tục là trở ngại lớn. Vì vậy, cán bộ tranh thủ giờ nghỉ trưa, ngày nghỉ đến tận nhà hỗ trợ.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ô Loan hướng dẫn người dân cách nộp hồ sơ trực tuyến tại nhà.

“Khi người dân không thể đến với chính quyền thì chính quyền cần chủ động đến gần người dân. Qua thực tế, cách làm này không chỉ tạo thuận lợi cho người dân mà còn góp phần nâng cao chất lượng hoạt động của trung tâm, xây dựng hình ảnh người cán bộ hành chính thân thiện, trách nhiệm, chuyên nghiệp và gần dân”, bà Dung chia sẻ.

Theo ông Ngô Thành Hiệp, Phó Chủ tịch UBND xã Ô Loan, một nền hành chính phục vụ không chỉ được đo bằng những con số về hồ sơ đúng hạn, mà còn được cảm nhận qua sự hài lòng của người dân và những việc làm cụ thể mà chính quyền dành cho người dân. Việc hỗ trợ chứng thực chữ ký tại nhà tuy là một việc làm nhỏ, nhưng nhiều việc làm nhỏ xuất phát từ tinh thần trách nhiệm và sự sẻ chia sẽ tạo nên một nền hành chính gần dân, trọng dân, hiểu dân và thực sự vì dân. Đó cũng chính là mục tiêu mà chính quyền xã Ô Loan đang hướng tới.

Thùy Thảo