Trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk, chuyển đổi số đang mang lại hiệu quả rõ nét: thay vì làm hộ, cán bộ, chuyên viên kiên nhẫn hướng dẫn để người dân tự thao tác, từng bước hình thành kỹ năng và thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Từ làm hộ sang cầm tay chỉ việc

Tại khu vực hỗ trợ người dân ở Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, thay vì tiếp nhận hồ sơ giấy rồi nhập máy làm thay, cán bộ, nhân viên kiên trì đứng bên cạnh, hướng dẫn từng thao tác trên máy tính hoặc điện thoại thông minh.

Đến làm thủ tục tư pháp, ông Nguyễn Công Minh (tổ dân phố 2, phường Tân Lập) ban đầu khá bỡ ngỡ vì không rành công nghệ. Được cán bộ hướng dẫn từ đăng nhập tài khoản VNeID, chọn dịch vụ, kê khai thông tin đến nộp hồ sơ, ông Minh đã trực tiếp thao tác và hoàn thành thủ tục. “Khi được hướng dẫn trực tiếp thì rất dễ hiểu, tôi cảm thấy hài lòng và tự tin có thể tự làm tại nhà trong những lần sau”, ông Minh chia sẻ.

Tinh thần phục vụ ấy đang lan tỏa tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường. Tại xã Ea Tul, nơi hơn 66% dân số là đồng bào dân tộc thiểu số (DTTS), chuyển đổi số gắn với việc thay đổi thói quen giao dịch hành chính của người dân ở các buôn làng.

Người dân xã Ea Tul được hướng dẫn thực hiện các thao tác trên môi trường số.

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã làm thủ tục trợ cấp xã hội, ông Y Dâu Ayun (buôn Tu) trước đây vốn quen nhờ cán bộ làm giúp. Lần này, chuyên viên kiên nhẫn giải thích từng bước, hướng dẫn ông tự kê khai thông tin trên hệ thống.

“Lúc đầu bản thân rất lo lắng vì sợ thao tác sai trên điện thoại, nhưng nhờ chuyên viên kiên trì chỉ dẫn từng nút bấm nên tôi tự thao tác được ngay”, ông Y Dâu nói và cho biết, khi đã hiểu cách làm, ông tự tin thực hiện các thủ tục sau này, đồng thời sẵn sàng hướng dẫn lại bà con trong buôn.

Bà Phan Thị Lý, Chủ tịch UBND xã Ea Tul cho biết, cán bộ, chuyên viên và đoàn viên thanh niên tích cực hỗ trợ người dân tiếp cận công nghệ. Nhờ đó, bà con ngày càng chủ động sử dụng điện thoại thông minh để tra cứu thông tin, thực hiện dịch vụ công trực tuyến và thanh toán điện tử. Tỷ lệ số hóa hồ sơ TTHC của xã đạt 100%; tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt hơn 97%.

Thu hẹp khoảng cách số, hiện đại hóa hành chính

Cách làm mới tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công thể hiện tinh thần chỉ đạo của UBND tỉnh Đắk Lắk trong nâng cao chất lượng cải cách hành chính. Tỉnh đã ban hành Chỉ thị số 09-CT/TU của Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Chỉ thị số 13/CT-UBND và Chỉ thị số 14/CT-UBND của Chủ tịch UBND tỉnh nhằm siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu, cắt giảm thời gian và chi phí giải quyết TTHC. Kế hoạch số 175/KH-UBND cũng phát động phong trào thi đua đẩy mạnh cải cách TTHC, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Hồ Thị Nguyên Thảo khẳng định, tỉnh tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến; nghiên cứu các mô hình hỗ trợ phù hợp với điều kiện thực tế, nhất là vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào DTTS; qua đó hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, công khai, minh bạch, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm.

Đắk Lắk đồng thời thực hiện nghiêm chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, yêu cầu các cơ quan, đơn vị tiếp nhận, giải quyết hồ sơ trên hệ thống điện tử, không tiếp nhận hồ sơ ngoài hệ thống và bảo đảm cập nhật, đồng bộ dữ liệu với Cổng Dịch vụ công quốc gia. Tỉnh cũng quán triệt nguyên tắc không yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại thông tin đã có trong các cơ sở dữ liệu; hạn chế làm thay, tăng cường hướng dẫn để người dân tự thực hiện TTHC trên môi trường số.

Nhờ sự vào cuộc đồng bộ và cách làm sáng tạo từ cơ sở, công tác giải quyết TTHC đạt những kết quả tích cực. Từ ngày 01/01/2026 - 30/9/2026, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh ghi nhận 550.059 hồ sơ. Trong đó, hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt 472.145, chiếm 85,84%; hồ sơ nộp trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp còn 77.914, chiếm 14,16%. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình trên tổng số hồ sơ giải quyết đạt 33,77%; khối sở, ngành đạt 38,31% và khối xã, phường đạt 28,78%.

Những con số trên không chỉ phản ánh sự chuyển biến trong hiệu suất hoạt động của bộ máy chính quyền, mà còn cho thấy khoảng cách giữa người dân và công nghệ đang từng bước được thu hẹp. Đó cũng chính là cốt lõi để dịch vụ công trực tuyến đi sâu vào đời sống, giúp người dân tự tin làm chủ công nghệ, phục vụ cuộc sống và sản xuất.

Đỗ Lan