Trước yêu cầu nâng cao chất lượng phục vụ trong mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, quyết tâm tạo nên những chuyển biến thực chất trong cải cách hành chính, tỉnh Đắk Lắk đang tập trung siết chặt kỷ cương công vụ, chấn chỉnh tác phong, lề lối làm việc, lấy kết quả thực thi nhiệm vụ và sự hài lòng của người dân làm thước đo.

Siết chặt trách nhiệm

Là cơ quan tham mưu quản lý nhà nước trên nhiều lĩnh vực liên quan trực tiếp đến hoạt động sản xuất, kinh doanh, Sở Công Thương xác định siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính phải gắn với nâng cao trách nhiệm và chất lượng phục vụ. Trọng tâm là khắc phục tình trạng né tránh, đùn đẩy công việc, giải quyết hồ sơ chậm trễ; đề cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu các phòng chuyên môn, đơn vị trực thuộc.

Sở yêu cầu các đơn vị trực thuộc phân công nhiệm vụ theo nguyên tắc “6 rõ”: rõ việc, rõ người, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm và rõ kết quả. Cán bộ, công chức phải thực hiện nghiêm quy trình giải quyết thủ tục hành chính, không gây phiền hà, sách nhiễu; chủ động phối hợp, hướng dẫn tổ chức, cá nhân hoàn thiện hồ sơ.

Cùng với chấn chỉnh tác phong, Sở Công Thương chú trọng rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính. Từ đầu năm đến nay, sở đã rà soát 100% thủ tục thuộc phạm vi quản lý, tham mưu UBND tỉnh cắt giảm thời gian giải quyết đối với 77 thủ tục, với tổng mức cắt giảm 51% so với năm 2024. Đối với một số thủ tục trong lĩnh vực thẩm định báo cáo nghiên cứu khả thi đầu tư xây dựng và thành lập, mở rộng cụm công nghiệp, cơ chế “luồng xanh” được triển khai, giúp cắt giảm 50% thời gian giải quyết hồ sơ, phấn đấu nâng mức cắt giảm lên 60%.

Ông Trần Quốc Toàn, Phó Giám đốc Sở Công Thương khẳng định: Kết quả giải quyết công việc và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp là thước đo quan trọng để đánh giá chất lượng thực thi công vụ. Vì vậy, sở tiếp tục tăng cường kiểm tra, giám sát, gắn trách nhiệm cá nhân với tiến độ, chất lượng công việc; kịp thời chấn chỉnh những trường hợp thiếu trách nhiệm, gây phiền hà trong giải quyết thủ tục hành chính.

Không chỉ tại Sở Công Thương, yêu cầu siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính đang được Đắk Lắk triển khai đồng bộ tại các sở, ban, ngành và chính quyền cấp xã, phường. Đặc biệt, trong bối cảnh vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ trực tiếp tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính ngày càng được đặt ra rõ ràng hơn.

Tại phường Phú Yên, việc siết chặt kỷ luật, kỷ cương công vụ được cụ thể hóa bằng yêu cầu mỗi cán bộ, công chức nêu cao tinh thần trách nhiệm, chủ động giải quyết công việc, không để hồ sơ của người dân bị tồn đọng.

Người dân phường Phú Yên đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường.

Ông Nguyễn Xuân Cảnh, Chủ tịch UBND phường Phú Yên cho biết, phường quán triệt đội ngũ cán bộ, công chức thực hiện phương châm làm hết việc chứ không hết giờ; sẵn sàng tăng thời gian làm việc khi cần thiết để đẩy nhanh tiến độ xử lý hồ sơ, bảo đảm quyền lợi và tiết kiệm thời gian cho người dân. Tinh thần trách nhiệm không chỉ thể hiện ở thái độ tiếp nhận, hướng dẫn tận tình mà còn ở việc theo sát từng hồ sơ, chủ động phối hợp xử lý, không đùn đẩy, né tránh nhiệm vụ.

Cách làm này bước đầu mang lại kết quả tích cực. Từ ngày 1/1 đến 30/10/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 11.759 hồ sơ; trong đó, 100% hồ sơ tiếp nhận trong kỳ được thực hiện trực tuyến, đã giải quyết 11.313 hồ sơ, với 11.308 hồ sơ đúng và trước hạn, đạt tỷ lệ 99,96%. Đáng chú ý, tỷ lệ số hóa hồ sơ đầu vào và đầu ra đều đạt 100%.

Kết quả này cho thấy việc siết chặt kỷ cương, đề cao trách nhiệm công vụ gắn với đẩy mạnh chuyển đổi số đang góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính.

Lấy sự hài lòng làm thước đo

Yêu cầu siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính được tỉnh Đắk Lắk triển khai đồng bộ tại các sở, ban, ngành và chính quyền cấp xã, phường. Ngày 4/9/2026, UBND tỉnh ban hành Công văn số 13822/UBND-PVHCC về chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ trong giải quyết thủ tục hành chính.

Lấy người dân làm trung tâm phục vụ, xã Quảng Phú lập Tổ công tác về tận các thôn, buôn tháo gỡ khó khăn, hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính.

Tỉnh yêu cầu rà soát việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; kịp thời phát hiện, chấn chỉnh và xử lý nghiêm các hành vi thiếu trách nhiệm, né tránh, đùn đẩy công việc, gây phiền hà, sách nhiễu. Đặc biệt, trách nhiệm của người đứng đầu được đề cao. Thủ trưởng các sở, ban, ngành và Chủ tịch UBND cấp xã phải tăng cường quản lý, kiểm tra việc thực thi công vụ, chịu trách nhiệm nếu để xảy ra vi phạm tại cơ quan, đơn vị.

Tại Trung tâm phục vụ Hành chính công xã Ea Tul, cán bộ chú trọng hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Tỉnh Đắk Lắk cũng yêu cầu kiểm tra đột xuất tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp, tập trung vào quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, quy tắc ứng xử, đạo đức công vụ và trách nhiệm phục vụ người dân. Những cán bộ có năng lực hạn chế, không đáp ứng yêu cầu tại vị trí thường xuyên tiếp xúc, giải quyết công việc cho người dân, doanh nghiệp phải được xem xét điều chuyển, thay thế. Bên cạnh đó, các cơ quan hành chính phải nâng cao tính công khai, minh bạch và trách nhiệm giải trình; kịp thời tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, thực hiện xin lỗi khi hồ sơ quá hạn và chấn chỉnh những trường hợp vi phạm.

Siết chặt kỷ cương công vụ còn gắn với mục tiêu cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh, nâng cao Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) năm 2026. Tỉnh phấn đấu giải quyết đúng và trước hạn 99% hồ sơ đăng ký doanh nghiệp, xử lý đúng hạn 90% kiến nghị của doanh nghiệp; đồng thời rà soát các dự án đầu tư ngoài ngân sách, kiên quyết thu hồi những dự án chậm tiến độ, gây lãng phí, chiếm dụng nguồn lực.

Ủy viên dự khuyết Ban Chấp hành Trung ương Đảng, Chủ tịch UBND tỉnh Đỗ Hữu Huy nhấn mạnh, người đứng đầu cơ quan, đơn vị phải nâng cao trách nhiệm, tăng cường quản lý, kiểm tra việc thực thi công vụ; phải chịu trách nhiệm nếu để xảy ra tình trạng cán bộ vi phạm kỷ luật, kỷ cương hành chính, gây phiền hà, nhũng nhiễu, kéo dài thời gian giải quyết thủ tục hoặc không kịp thời xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp.

Đây là nền tảng để Đắk Lắk xây dựng nền hành chính hiện đại, hiệu lực, hiệu quả, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Đỗ Lan - Tuyết Hương