Tròn y đức, vững tay nghề

Thấu hiểu và sẻ chia với bệnh nhân, những năm gần đây, Bệnh viện Đa khoa TP. Buôn Ma Thuột đã nỗ lực nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, dịch vụ y tế, chăm sóc người bệnh bằng cả tình yêu thương, sự thấu hiểu, lấy sự hài lòng của người bệnh làm thước đo thành công của người thầy thuốc.

“Trải qua quá trình điều trị tại Khoa Nội, Bệnh viện Đa khoa TP. Buôn Ma Thuột, chúng tôi thấy cung cách phục vụ của y bác sĩ, nhân viên đều thể hiện phẩm chất “lương y như từ mẫu”, nhã nhặn, ân cần, bình đẳng, và chu đáo với bệnh nhân. Các y bác sĩ rất kỹ lưỡng, cẩn thận…” - đó là những dòng thư tay bày tỏ tâm sự của ông Trần Ngọc Thiển (73 tuổi, TP. Buôn Ma Thuột) khi điều trị tại Bệnh viện Đa khoa TP. Buôn Ma Thuột.

Ông Thiển là bệnh nhân điều trị nội trú tại Khoa Nội, Bệnh viện Đa khoa TP. Buôn Ma Thuột hơn 7 năm qua, thuộc diện đối tượng bảo trợ xã hội, gia đình có hoàn cảnh khó khăn. Theo ông Thiển, thời gian gần đây bệnh viện đã có nhiều cải tiến tích cực. Thủ tục hành chính được tiết giảm, lực lượng bác sĩ có chuyên môn nghiệp vụ cao, tinh thần phục vụ người bệnh được nâng cao. Thái độ tiếp đón bệnh nhân từ nhân viên y tế đến y bác sĩ luôn chu đáo, niềm nở, khi đến được hỏi han, khi về được dặn dò.

Bức thư tay của bệnh nhân Trần Ngọc Thiển (73 tuổi, TP. Buôn Ma Thuột) chia sẻ về những thay đổi tích cực tại Bệnh viện Đa khoa thành phố Buôn Ma Thuột.

Cũng như ông Thiển, bà Ngô Thị Hạnh (60 tuổi, phường Thành Nhất, TP. Buôn Ma Thuột) cũng dành lời khen cho tinh thần phục vụ bệnh nhân của đội ngũ cán bộ, y bác sĩ Bệnh viện Đa khoa TP. Buôn Ma Thuột. Những năm gần đây, bà Hạnh thường xuyên nhập viện để điều trị bệnh lý liên quan đến tim mạch, cao huyết áp. “Mỗi khi đến thăm khám tôi luôn được hướng dẫn tận tình, quá trình thăm khám các bác sĩ hỏi han rất kỹ trước khi chỉ định thực hiện các xét nghiệm cận lâm sàng. Những gì nên và không cần thiết phải tầm soát cũng được giải thích cặn kẽ, giúp người bệnh yên tâm điều trị” – bà Hạnh chia sẻ.

Bác sĩ CKII Trịnh Hồng Nhựt, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa TP. Buôn Ma Thuột cho biết, trung bình mỗi ngày, bệnh viện tiếp nhận khoảng 1.000 lượt người bệnh.

Thời gian qua, bệnh viện đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, khai thác thông tin mã định danh cá nhân, căn cước công dân của người bệnh khi đến khám chữa bệnh để lưu vào hồ sơ bệnh án, làm cơ sở liên thông dữ liệu hồ sơ sức khỏe điện tử với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư; thực hiện liên thông dữ liệu các chứng từ lên Cổng giám định bảo hiểm y tế.

Nhằm tích hợp tra cứu thông tin thẻ bảo hiểm y tế và đăng ký khám chữa bệnh bằng căn cước công dân thay thẻ giấy, bệnh viện đã lắp đặt 5 đầu đọc mã vạch có tính năng đọc mã QR trên căn cước công dân. Bệnh viện cũng ứng dụng công nghệ thông tin 100% trong công tác khám chữa bệnh; từng bước số hóa quy trình khám bệnh nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi cho người bệnh.

Bác sĩ CKII Trịnh Hồng Nhựt, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa TP. Buôn Ma Thuột kiểm tra trang thiết bị phục vụ công tác khám chữa bệnh tại đơn vị.

Xác định bệnh nhân là những “khách hàng đặc biệt”, họ luôn đòi hỏi cao về việc đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe, Ban Giám đốc bệnh viện đã chỉ đạo thực hiện quyết liệt và đồng bộ nhiều giải pháp, tập trung tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc như thiếu thuốc, vật tư trang thiết bị, vật tư tiêu hao để điều trị cũng như sử dụng trong phẫu thuật… Song song với đó, bệnh viện cũng đã rà soát, tinh gọn bộ máy nhân sự, sắp xếp lại vị trí việc làm ở các khoa, phòng, bố trí nhân sự đúng người, đúng việc để tối ưu hóa việc thực hiện chuyên môn, nghiệp vụ; tăng cường đào tạo và đào tạo lại cho tất cả các nhân viên về công tác chuyên môn, đặc biệt là về y đức, quy tắc ứng xử, tinh thần thái độ phục vụ người bệnh; tổ chức đào tạo và gửi đi đào tạo ở tuyến trên và các trường đại học lớn trong nước để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.

Cùng với việc chú trọng phát triển chuyên môn, Bệnh viện Đa khoa TP. Buôn Ma Thuột cũng tập trung xây dựng môi trường xanh - sạch - đẹp, môi trường bệnh viện không khói thuốc lá, xây dựng thêm nhiều công trình trong bệnh viện. Công tác vệ sinh tại các khu vực, khoa, phòng, buồng bệnh được bảo đảm sạch sẽ, hạn chế tối đa nhiễm khuẩn và góp phần nâng cao chất lượng điều trị, mang lại sự hài lòng của người bệnh. Công tác thu dung, điều trị với các bệnh truyền nhiễm được thực hiện chặt chẽ, đúng quy trình. Đặc biệt là trong thời điểm dịch bệnh truyền nhiễm bùng phát như: sốt xuất huyết, sởi, tay chân miệng với số ca mắc bệnh cao nhất toàn tỉnh… bệnh viện đã thực hiện tốt khâu khám sàng lọc, chẩn đoán, điều trị kịp thời, góp phần giảm tải áp lực cho tuyến trên.

Minh Khang