Trong bối cảnh các chỉ số quan trọng như Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và Chỉ số hài lòng (SIPAS) vẫn chưa đạt được kỳ vọng, tỉnh Đắk Lắk đang quyết liệt tìm giải pháp tháo gỡ các “điểm nghẽn” về thủ tục hành chính (TTHC), chuyển đổi số và trách nhiệm công vụ, quyết tâm đưa tỉnh vào nhóm 10 địa phương dẫn đầu cả nước về dịch vụ công.

Mức độ hài lòng của người dân còn thấp

Theo đánh giá của tỉnh, kết quả cải cách hành chính (CCHC) thời gian qua tuy có chuyển biến nhưng chưa bền vững. Một trong những vấn đề đáng lo ngại là chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước mới đạt 80,67%, thấp hơn nhiều so với yêu cầu tối thiểu 90%. Đáng chú ý, hơn 50% xã, phường chưa đạt mức hài lòng trung bình của toàn tỉnh.

Tình trạng công chức gây phiền hà, sách nhiễu trong giải quyết TTHC, nhất là lĩnh vực đất đai, vẫn còn xảy ra, ảnh hưởng trực tiếp đến môi trường đầu tư và niềm tin của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, nhiều hồ sơ đất đai còn trễ hạn; quy trình xử lý chưa tối ưu; sự phối hợp liên thông giữa các cơ quan có thời điểm chưa kịp thời.

Hệ thống thông tin giải quyết TTHC giữa các bộ, ngành và địa phương cũng chưa bảo đảm đồng bộ, còn phát sinh vướng mắc trong quá trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) còn chậm; việc khai thác dữ liệu số và triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình chưa đạt yêu cầu đề ra.

Theo ông Nguyễn Bá Vụ, Phó Trưởng Thuế tỉnh Đắk Lắk, một trong những điểm nghẽn hiện nay nằm ở hạ tầng công nghệ và dữ liệu. Đường truyền giữa cơ quan thuế và Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh chưa đồng bộ, khiến công chức thuế gặp khó khăn trong việc truy cập hệ thống để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp.

Qua rà soát, tỉnh cũng thẳng thắn nhìn nhận trách nhiệm của người đứng đầu ở một số cơ quan, đơn vị chưa rõ nét. Việc lấy kết quả CCHC làm tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ tại một số nơi còn hình thức, thiếu quyết liệt. Mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ cơ quan hành chính nhà nước còn đạt mức thấp, qua đó tác động tiêu cực đến kết quả CCHC toàn tỉnh.

Người dân xã Ea M'Droh được hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính.

Cải cách hành chính phải đi vào thực chất

Trước thực trạng nói trên, Đắk Lắk đặt mục tiêu tạo chuyển biến mạnh mẽ trong năm 2026. Tỉnh phấn đấu đưa Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp vào nhóm 10 địa phương dẫn đầu cả nước; nâng Chỉ số SIPAS đạt tối thiểu 90%; tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn đạt trên 98%; đồng thời cắt giảm 50% thời gian và chi phí tuân thủ TTHC so với năm 2024.

Ủy viên dự khuyến Trung ương Đảng, Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh Đỗ Hữu Huy nhấn mạnh: “CCHC phải đi vào thực chất, không để xảy ra tình trạng chỉ cắt giảm trên giấy mà không mang lại hiệu quả thực tế”. Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu cơ quan, đơn vị, địa phương trong tỉnh phải xây dựng bảng xếp hạng kết quả thực hiện CCHC định kỳ để kịp thời khen thưởng đối với 5 cơ quan,  đơn vị, địa phương có xếp hạng cao nhất, đồng thời có hình thức xử lý nghiêm khắc trách nhiệm đối với 5 cơ quan, đơn vị, địa phương có xếp thứ hạng thấp nhất.

Đồng chí Đỗ Hữu Huy cũng yêu cầu đẩy mạnh ứng dụng AI để rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, nâng cao tính minh bạch; xây dựng hệ thống xin lỗi tự động đối với hồ sơ trễ hạn. Đồng thời kiên quyết chấn chỉnh tình trạng nhũng nhiễu, tiêu cực; thực hiện luân chuyển cán bộ ở những vị trí dễ phát sinh tham nhũng.

Bên cạnh đó, Đắk Lắk tiếp tục triển khai cơ chế “luồng xanh” đối với các dự án trọng điểm; rà soát, đơn giản hóa thủ tục liên quan đến doanh nghiệp, nhà đầu tư; rút ngắn thời gian đăng ký kinh doanh và công khai minh bạch thủ tục trên môi trường điện tử…

Góp thêm ý kiến về vấn đề này, bà Hoàng Thị Tâm, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đề xuất, tỉnh cần tiếp tục tái cấu trúc quy trình điện tử, tăng cường số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu và hoàn thiện hệ thống thông tin giải quyết TTHC để bảo đảm kết nối đồng bộ giữa các cấp, ngành và cơ sở dữ liệu quốc gia.

Những giải pháp này không chỉ nhằm cải thiện thứ hạng các chỉ số CCHC và năng lực cạnh tranh, mà còn thể hiện quyết tâm của tỉnh Đắk Lắk trong việc xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả hoạt động của bộ máy chính quyền.

Đỗ Lan