Thực hiện đột phá về cải cách hành chính và chuyển đổi số, thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Lãnh đã có nhiều nỗ lực, khẳng định hiệu quả vai trò cầu nối giữa chính quyền với nhân dân. Sự đổi mới đồng bộ từ cơ sở vật chất đến tinh thần phục vụ đã hiện đại hóa nền hành chính cơ sở, tạo niềm tin lớn trong nhân dân và doanh nghiệp.

Nhằm nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), UBND xã Xuân Lãnh đã tập trung nguồn lực đầu tư, nâng cấp Trung tâm Phục vụ hành chính công theo hướng hiện đại. Xã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, giúp các quy trình xử lý hồ sơ công khai, minh bạch và đúng hạn. Cùng với đó, đội ngũ cán bộ, công chức chủ động đồng hành, hỗ trợ người dân thực hiện TTHC qua môi trường số, giúp tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí.

Ông Trần Ngọc Minh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Lãnh, chia sẻ: “Là xã miền núi, trình độ tiếp cận công nghệ thông tin của bà con còn hạn chế. Do đó, trung tâm xác định phương châm “cầm tay chỉ việc”, lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo. Chúng tôi không chỉ số hóa 100% hồ sơ tiếp nhận mà còn cử cán bộ hỗ trợ người dân tạo tài khoản dịch vụ công, nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại chỗ. Bên cạnh đó, đội ngũ cán bộ, công chức tại trung tâm luôn giữ kỷ luật, kỷ cương hành chính, thực hiện nghiêm túc giờ giấc làm việc; thái độ chuẩn mực, niềm nở khi tiếp xúc với nhân dân”.

Theo thống kê, trong 9 tháng đầu năm 2026, trung tâm tiếp nhận 4.695 hồ sơ TTHC trên các lĩnh vực. Tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình đối với các TTHC đủ điều kiện đạt 100%. Trung tâm đã giải quyết 4.576 hồ sơ, đạt tỷ lệ  97,47%, trong đó hồ sơ trước hạn đạt tỉ lệ 96,72%, đúng hạn đạt tỉ lệ 3,13%. Đáng chú ý, UBND xã Xuân Lãnh không tiếp nhận bất kỳ đơn thư, phản ánh hay kiến nghị nào về việc giải quyết TTHC.

Người dân Xuân Lãnh đến giao dịch và làm TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã.

Là địa bàn đông đồng bào dân tộc thiểu số sinh sống, Xuân Lãnh đã triển khai nhiều mô hình sáng tạo nhằm đưa dịch vụ hành chính công đến gần hơn với cơ sở. Nhờ thực hiện các giải pháp đột phá theo Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, trung tâm đã phối hợp triển khai hiệu quả mô hình “Dịch vụ công lưu động tại Nhà văn hóa thôn Đa Lộc”, "Ngày không viết - ngày không hẹn", mô hình “Chợ thông minh, thanh toán không dùng tiền mặt”... Song song đó, đội ngũ công chức và Tổ công nghệ số cộng đồng trực tiếp hướng dẫn bà con cài đặt tài khoản định danh điện tử (VNeID), thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến và số hóa hồ sơ cá nhân.

Đến làm thủ tục đất đai tại trụ sở UBND xã, ông Nguyễn Công Học (thôn 6) chia sẻ: “Bây giờ đến xã làm giấy tờ nhanh gọn lắm. Cán bộ hướng dẫn tận tình, giải thích rõ ràng từng bước nên người dân rất tin tưởng”. Còn bà So Hiếu (thôn Xí Thoại) bày tỏ: “Trước đây đi làm TTHC bà con lo nhất là viết kê khai. Nay có mô hình “Ngày không viết” nên hồ sơ được hỗ trợ làm rất nhanh. Người ở xa trung tâm xã, được hướng dẫn làm trực tuyến ngay tại thôn hay trên điện thoại nên tiết kiệm nhiều thời gian, chi phí đi lại”.

Theo ông Huỳnh Anh Tuấn, Chủ tịch UBND xã Xuân Lãnh,  sự vận hành hiệu quả của Trung tâm Phục vụ hành chính công chính là khâu then chốt trong cải cách bộ máy chính quyền địa phương. Thời gian đến, UBND xã tiếp tục nâng cao chất lượng giải quyết TTHC bảo đảm “nhanh chóng - chính xác - đúng quy định”; xử lý dứt điểm các hồ sơ chậm trễ và đẩy mạnh tỷ lệ số hóa kết quả TTHC, hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ.

Với những bước đi vững chắc và cách làm sáng tạo, Xuân Lãnh đang tiếp tục phát huy hiệu quả chuyển đổi số, góp phần xây dựng quê hương ngày càng giàu đẹp, hiện đại.

Văn Tài