Trong dòng chảy của công nghệ, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) đã và đang tạo nên những bước đột phá cho tỉnh Đắk Lắk. AI đóng vai trò là "trợ lý ảo" đắc lực cho đội ngũ cán bộ công chức trong điều hành và thực thi công vụ. Sự tham gia của công nghệ này đang dần thay đổi phương thức làm việc truyền thống, hướng tới một nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả.

Tối ưu hóa công cụ AI

Tại xã Ea M’Droh, việc ứng dụng AI đã tạo nên bước đột phá trong công tác hành chính cơ sở. Bà Nguyễn Thị Thu Hồng, Chủ tịch UBND xã cho biết, hiện 100% cán bộ, công chức, viên chức sử dụng AI để hỗ trợ soạn thảo văn bản, báo cáo, xây dựng kế hoạch nhằm giảm thời gian và nâng cao chất lượng tham mưu. Phương thức này đã mang lại hiệu quả thiết thực, góp phần xây dựng nền hành chính cơ sở minh bạch, thân thiện, phục vụ người dân tốt hơn.

Không dừng lại ở lĩnh vực hành chính, AI còn được xã Ea M’Droh ứng dụng trong công tác truyền thông. Từ những văn bản chỉ đạo của cấp trên, cán bộ địa phương đã sử dụng đồng bộ các công cụ AI để chuyển hóa thành nội dung tuyên truyền với hình ảnh trực quan, sinh động… để phát trên hệ thống truyền thanh và mạng xã hội, tạo sự lan tỏa mạnh mẽ.

Chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea M'Droh ứng dụng AI xử lý công việc.

Ở cấp độ toàn tỉnh, thời gian qua, tỉnh Đắk Lắk đã triển khai nhiều ứng dụng số phục vụ mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Tỉnh phối hợp với các doanh nghiệp viễn thông đưa vào khai thác đồng bộ hệ thống các công cụ thông minh như Dashboard giám sát trực tuyến, Hệ thống báo cáo hai cấp của tỉnh, trợ lý ảo thông minh và nhóm Zalo chỉ đạo điều hành thông suốt từ cấp tỉnh đến xã, phường. Nhờ đó, hoạt động tại các cơ quan hành chính nhà nước từng bước được tối ưu hóa. Nếu trước đây việc xử lý khối lượng lớn văn bản, giấy tờ thường mất nhiều thời gian và nhân lực thì nay các hệ thống trợ lý ảo tích hợp AI đã hỗ trợ cán bộ, công chức phân loại tài liệu, tự động tổng hợp báo cáo và tra cứu dữ liệu nhanh chóng, chính xác chỉ trong vài giây.

Sự hiện diện của AI không chỉ giảm tải áp lực cho đội ngũ công chức mà còn trực tiếp nâng cao chỉ số hài lòng của người dân. Thay vì phải đến trực tiếp bộ phận một cửa hoặc chờ đợi hàng giờ để được thực hiện các giao dịch hành chính, người dân giờ đây có thể tương tác với chính quyền 24/7 thông qua chatbot thông minh tích hợp trên hệ thống giải đáp dịch vụ công trực tuyến. Hệ thống tự động này có khả năng hiểu và phản hồi chính xác các câu hỏi về thủ tục hành chính, đất đai, tư pháp… giúp tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí đi lại.

Tiếp tục chuẩn hóa

Để nâng cao năng lực số cho đội ngũ cán bộ công chức, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới, thời gian qua, Sở KH&CN đã phối hợp tổ chức 5 lớp tập huấn cho hơn 400 học viên là cán bộ, công chức, viên chức cấp xã về ứng dụng AI và chuyển đổi số trong quản lý nhà nước, giúp cải thiện rõ rệt nhận thức và kỹ năng tham mưu.

Theo Giám đốc Sở KH&CN Bùi Thanh Toàn, việc triển khai các nền tảng số và ứng dụng AI bước đầu đã góp phần chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước và thúc đẩy môi trường làm việc số thống nhất từ tỉnh đến cơ sở.

Chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ea M'Droh ứng dụng AI xử lý công việc.

Hiện tỉnh đang thí điểm tích hợp AI vào hệ thống camera giám sát tại các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã, phường. Giải pháp này giúp tăng cường giám sát, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, đồng thời hỗ trợ theo dõi, cảnh báo tình trạng đông người, phát hiện điểm nghẽn trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính để kịp thời có biện pháp xử lý, hỗ trợ cơ sở theo thời gian thực.

Dù đạt được những kết quả bước đầu rất đáng khích lệ, song đây là lĩnh vực mới, cơ chế chính sách, tiêu chuẩn kỹ thuật cùng hướng dẫn vẫn chưa hoàn thiện. Để AI thực sự mang lại hiệu quả thiết thực và phát huy giá trị bền vững, tỉnh Đắk Lắk đang tiếp tục mở rộng phạm vi thí điểm, từng bước nhân rộng các mô hình ứng dụng AI hiệu quả trong xử lý văn bản, giải quyết thủ tục hành chính và điều hành. Đồng thời tăng cường đào tạo, nâng cao năng lực ứng dụng AI cho cán bộ, công chức; đẩy mạnh hợp tác với doanh nghiệp công nghệ, huy động nguồn lực xã hội hóa.

Đỗ Lan