Với việc đưa vào vận hành robot lễ tân thông minh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), UBND phường Bình Kiến đổi mới phương thức phục vụ, nâng cao chất lượng hỗ trợ người dân, doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính.

Thuận tiện hơn từ những tiện ích số

Robot lễ tân hỗ trợ cán bộ trong công tác tiếp đón, hướng dẫn và cung cấp thông tin cho người dân, doanh nghiệp. Với ứng dụng AI, robot có khả năng giao tiếp, tư vấn, giải đáp các câu hỏi thường gặp, ghi nhận ý kiến, góp ý, kiến nghị của người dân và chuyển thông tin đến bộ phận liên quan. Người dân, doanh nghiệp cũng có thể kết nối với hệ thống hỏi đáp AI thông qua mã QR trên điện thoại, tạo thêm kênh tiếp cận thông tin thuận tiện.

Người dân trải nghiệm cùng robot lễ tân thông minh, giúp giảm thời gian chờ đợi.

Ông Nguyễn Văn Hiếu ở Tổ dân phố Nguyễn Hữu Thọ chia sẻ, đây là lần đầu tiên ông được trực tiếp trải nghiệm robot lễ tân ứng dụng AI tại cơ quan hành chính. Ông khá bất ngờ khi robot có thể giao tiếp, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn người dân tìm hiểu thủ tục. Theo ông, tiện ích này rất thiết thực, giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin, nhất là những người chưa quen với các thủ tục hành chính trực tuyến.

Chung cảm nhận, bà Nguyễn Thị Thanh ở Tổ dân phố Thượng Phú, cho rằng việc ứng dụng công nghệ vào phục vụ hành chính công mang lại nhiều tiện ích. Người dân có thể chủ động tra cứu thông tin, nắm rõ các thủ tục cần thiết, hạn chế phải đến cơ quan nhiều lần. Đặc biệt, việc có thể sử dụng điện thoại để tìm hiểu thông tin ngay tại nhà giúp tiết kiệm đáng kể thời gian chờ đợi.

Không chỉ hỗ trợ tại Trung tâm, robot còn tạo điều kiện để người dân tiếp tục tìm hiểu thông tin và gửi phản ánh từ xa, phù hợp với nhu cầu của những người không có nhiều thời gian đến cơ quan hành chính trong giờ làm việc.

Theo bà Lương Thị Bích Hạnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Kiến, robot lễ tân thông minh là một “trợ lý số” hỗ trợ người dân 24/7. Robot được triển khai nhằm ứng dụng AI vào hoạt động tiếp đón, hướng dẫn, tư vấn và giải đáp thông tin cho người dân, doanh nghiệp trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Đặc biệt, mã QR trên robot giúp người dân tìm hiểu thông tin và chuyển phản ánh đến cơ quan nhà nước ngay tại nhà, tạo thêm kênh tương tác thuận tiện giữa người dân với chính quyền.

Cùng với đó, Trung tâm tiếp tục hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh điện tử và các tiện ích số, giúp người dân từng bước làm quen với môi trường hành chính điện tử, chủ động hơn trong giải quyết công việc.

Giải pháp cụ thể đẩy mạnh ứng dụng khoa học, công nghệ

Theo UBND phường Bình Kiến, việc đưa robot lễ tân thông minh vào hoạt động là một trong những giải pháp cụ thể của phường trong đẩy mạnh ứng dụng khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số trong hoạt động quản lý nhà nước và phục vụ nhân dân.

Thông qua việc kết hợp giữa con người và công nghệ AI, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường từng bước hướng đến mô hình phục vụ nhanh, thuận tiện, minh bạch và thân thiện hơn, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm. Đây cũng là bước tiến trong quá trình xây dựng chính quyền số, đưa các tiện ích công nghệ đến gần hơn với người dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Kiến từng bước hướng đến mô hình phục vụ nhanh, thuận tiện, minh bạch và thân thiện hơn, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm.

Theo ông Trương Thanh Cường, Chủ tịch UBND phường Bình Kiến, việc ứng dụng robot lễ tân thông minh giúp người dân được tiếp cận thông tin mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại và trải nghiệm dịch vụ công hiện đại, minh bạch, thân thiện. Đây cũng là giải pháp góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân, xây dựng hình ảnh chính quyền năng động, đổi mới và gần dân hơn.

Việc ứng dụng công nghệ cũng góp phần đổi mới phương thức hoạt động của cơ quan hành chính, hướng đến xây dựng chính quyền điện tử, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Trong đó, công nghệ hỗ trợ những nội dung phổ biến, tạo điều kiện để cán bộ, công chức tập trung giải quyết hồ sơ và những vấn đề cần chuyên môn, trách nhiệm trực tiếp.

Thời gian tới, UBND phường Bình Kiến tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động quản lý, điều hành và giải quyết thủ tục hành chính; nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả. Việc đưa robot lễ tân vào hoạt động không chỉ là bước tiến trong ứng dụng công nghệ mà còn thể hiện nỗ lực đổi mới phương thức phục vụ của chính quyền cơ sở, hướng đến nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, gần dân và phục vụ người dân 24/7.

Phong Nhã