Trong hành trình đổi mới và phát triển, tỉnh Đắk Lắk xác định: mọi nỗ lực cải cách hành chính (CCHC) chỉ thực sự đi vào chiều sâu khi kỷ luật, kỷ cương hành chính được chấp hành nghiêm túc và hạ tầng công vụ vận hành hiệu quả.

Tinh thần này được cụ thể hóa bằng những chỉ đạo quyết liệt từ UBND tỉnh, yêu cầu các sở, ngành và chính quyền cơ sở chấn chỉnh triệt để tư duy đùn đẩy, né tránh trách nhiệm, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo năng lực điều hành.

Đổi mới lề lối làm việc, đề cao tinh thần phục vụ

Từ “mệnh lệnh” hành chính mang tính chiến lược của tỉnh, các địa phương và sở, ngành đã nhanh chóng chuyển hóa thành những giải pháp công vụ cụ thể. Việc siết chặt kỷ cương đang được triển khai song song với đổi mới phương thức vận hành, giúp rút ngắn thời gian xử lý và giảm bớt áp lực chờ đợi cho tổ chức, cá nhân.

Sau khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính, phường Tân Lập đối mặt với áp lực lớn, đòi hỏi bộ máy không chỉ tinh gọn mà phải vận hành thông suốt, kỷ cương, hướng đến kết quả thực chất. Ông Trần Đức Nhật, Chủ tịch UBND phường Tân Lập cho biết: “Nhằm thắt chặt kỷ cương, trách nhiệm công vụ, UBND phường quán triệt toàn thể cán bộ, công chức thực hiện nghiêm đạo đức, văn hóa công sở, tuyệt đối không để xảy ra tình trạng nhũng nhiễu, kéo dài thời gian giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Cùng với đó, công tác kiểm tra được triển khai thường xuyên, xử lý nghiêm các vi phạm và gắn trực tiếp trách nhiệm kiểm tra với người đứng đầu”.

Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Hồ Thị Nguyên Thảo (đứng giữa) thăm, kiểm tra việc chấp hành kỷ cương hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.

Song song với việc siết chặt kỷ luật, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Lập được đầu tư cơ sở vật chất khang trang với 7 quầy tiếp nhận - trả kết quả, kiosk bốc số, tra cứu quy hoạch và nộp hồ sơ trực tuyến; tích hợp không gian đọc sách, phục vụ nước uống, cà phê miễn phí và giới thiệu sản phẩm OCOP. Bên cạnh đó, các mô hình “Tổ ứng cứu và hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính”, “Tổ công nghệ số cộng đồng” hoạt động hiệu quả đã trực tiếp đồng hành, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công. Nhờ sự chỉ đạo xuyên suốt, trong quý 3/2026, phường đã tiếp nhận 5.255 hồ sơ và giải quyết đúng hạn, trước hạn 5.230 hồ sơ, không có hồ sơ quá hạn. Đặc biệt, 100% hồ sơ mới tiếp nhận đều thực hiện theo hình thức trực tuyến và được số hóa thành phần hồ sơ cũng như kết quả giải quyết.

Ở khối cơ quan tham mưu chuyên môn cấp tỉnh, tinh thần kỷ cương hành chính được chuyển hóa thành các giải pháp cụ thể. Tại Sở Tài chính, tư duy cải cách được xác định là giải pháp trực tiếp nhằm giảm chi phí, rút ngắn thời gian cho doanh nghiệp. Sở đã chủ động tham mưu áp dụng thí điểm cơ chế “luồng xanh”, giúp rút ngắn 50% thời gian thực hiện thủ tục chấp thuận, điều chỉnh chủ trương đầu tư và cấp Giấy chứng nhận đăng ký đầu tư. Trong lĩnh vực đăng ký doanh nghiệp, thời gian giải quyết một số TTHC cũng được cắt giảm 50%; đồng thời thực hiện đúng hướng dẫn không bắt buộc doanh nghiệp phải đăng ký thay đổi địa chỉ do sắp xếp đơn vị hành chính, tránh phát sinh chi phí và thủ tục không cần thiết.

Ông Võ Đình Tiến, Phó Giám đốc Sở Tài chính nhấn mạnh: "Kỷ cương hành chính cùng trách nhiệm người đứng đầu là yếu tố quyết định để bảo đảm mọi cam kết hỗ trợ doanh nghiệp đi vào thực chất. Trong quá trình tham mưu và tổ chức thực hiện nhiệm vụ, sở luôn quán triệt quan điểm lấy người dân, doanh nghiệp và nhà đầu tư làm trung tâm phục vụ. Sở Tài chính xác định cải cách hành chính không chỉ là yêu cầu nội bộ của cơ quan nhà nước, mà là một trong những giải pháp trực tiếp để giảm chi phí, rút ngắn thời gian và tạo thêm cơ hội đầu tư, kinh doanh cho doanh nghiệp".

Xây dựng chính quyền hiệu lực, hiệu quả

Quán triệt tinh thần chỉ đạo xuyên suốt trên toàn địa bàn, Ủy viên dự khuyết Trung ương Đảng, Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh Đỗ Hữu Huy chỉ đạo: “Người đứng đầu cơ quan, đơn vị phải nâng cao trách nhiệm, tăng cường quản lý, kiểm tra việc thực thi công vụ; chịu trách nhiệm trước Chủ tịch UBND tỉnh nếu để xảy ra tình trạng cán bộ, công chức vi phạm kỷ luật, kỷ cương hành chính, gây phiền hà, nhũng nhiễu, kéo dài thời gian giải quyết TTHC hoặc không kịp thời phát hiện, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp; thực hiện điều chuyển, thay thế ngay đối với cán bộ, công chức, viên chức có năng lực hạn chế hoặc không đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ tại các vị trí thường xuyên tiếp xúc, giải quyết công việc cho người dân, doanh nghiệp”.

Người dân được hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính tại phường Tân Lập.

Chỉ đạo trên đã tạo động lực thúc đẩy các sở, ngành và địa phương triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm tạo bước tiến CCHC mang tính hệ thống. Tỉnh Đắk Lắk đẩy mạnh kết nối, chia sẻ dữ liệu liên thông giữa các cơ quan, giảm bớt việc yêu cầu cung cấp lại thông tin sẵn có và hạn chế nghĩa vụ kê khai trùng lặp. Công tác kiểm soát TTHC được thắt chặt, đặc biệt ở các lĩnh vực nhạy cảm như đất đai, đầu tư, xây dựng...

Bên cạnh đó, tỉnh chuyển mạnh sang phương thức chủ động lắng nghe, đối thoại và theo dõi xử lý kiến nghị đến cùng. Chương trình “Cà phê doanh nhân” duy trì định kỳ 2 lần/tháng giúp lãnh đạo tỉnh trực tiếp tháo gỡ khó khăn cho cộng đồng kinh doanh. Tỉnh cũng siết chặt kỷ cương gắn với các mục tiêu đột phá nhằm nâng cao Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) năm 2026, phấn đấu 99% hồ sơ đăng ký doanh nghiệp giải quyết đúng và trước hạn, 90% kiến nghị được xử lý đúng hạn; đồng thời rà soát gắt gao các dự án ngoài ngân sách để kiên quyết thu hồi những dự án chậm tiến độ, chiếm dụng nguồn lực.

Đỗ Lan