Kết quả xếp hạng chỉ số cải cách hành chính (PAR Index) và chỉ số đo lường mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2025 vừa được công bố, Đắk Lắk vươn lên vị trí 22/34 tỉnh, thành trong cả nước. Đây là nỗ lực rất lớn của toàn hệ thống chính trị địa phương, nhất là sau sáp nhập chính quyền địa phương 2 cấp.

Tín hiệu này dù tích cực nhưng đồng thời cũng đặt ra nhiều bài toán lớn cho tỉnh. Phóng viên Báo và Phát thanh, Truyền hình Đắk Lắk phỏng vấn Giám đốc Sở Nội vụ Trương Ngọc Tuấn xung quanh vấn đề này.

Ông Trương Ngọc Tuấn, Tỉnh ủy viên, Giám đốc Sở Nội vụ Đắk Lắk.

* Ông đánh giá thế nào về kết quả xếp hạng Chỉ số cải cách hành chính PAR Index năm 2025 của Đắk Lắk? 

- Kết quả Chỉ số PAR Index năm 2025 tỉnh Đắk Lắk đạt 89,38%, xếp thứ 22/34 tỉnh, thành phố cho thấy những nỗ lực rất lớn của cả hệ thống chính trị trong triển khai cải cách hành chính thời gian qua. Đây là tín hiệu tích cực, phản ánh sự chuyển biến rõ nét trong công tác chỉ đạo, điều hành, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh.

So với năm 2024, nhiều tiêu chí, tiêu chí thành phần của tỉnh đã được cải thiện, nhất là công tác chỉ đạo điều hành cải cách hành chính; cải cách thủ tục hành chính (TTHC); xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số; nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ cho người dân, doanh nghiệp. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn tiếp tục được nâng lên, liên tục duy trì tỷ lệ đúng hạn ở mức 98%, việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến cải thiện và ngày càng hiệu quả hơn.

* Thưa ông, đâu là yếu tố then chốt để tỉnh đạt được kết quả chuyển biến tích cực như vừa qua?

- Theo tôi, có nhiều yếu tố tạo nên kết quả tích cực này, nhưng nổi bật là sự quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt của Tỉnh ủy, UBND tỉnh trong siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính và nâng cao trách nhiệm người đứng đầu.

Tỉnh đã tập trung rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa TTHC; tăng cường phân cấp, phân quyền gắn với kiểm tra, giám sát; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong giải quyết công việc. Đồng thời, việc vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công và bộ phận một cửa các cấp ngày càng nề nếp, hiệu quả hơn.

Người dân xã Ea M'Droh được hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Các phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức ngày càng được quan tâm tiếp nhận, xử lý kịp thời, công khai và minh bạch hơn. Cùng với đó, tác phong, thái độ phục vụ, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức từng bước được nâng lên theo hướng chuyên nghiệp, gần dân, sát dân hơn. Qua đó đã tạo chuyển biến tích cực trong mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh.

* Mặc dù có sự cải thiện đáng ghi nhận, nhưng chỉ số PAR Index, SIPAS của Đắk Lắk vẫn thấp hơn so với mức trung bình chung cả nước. Theo ông, đâu là những “điểm nghẽn”?

- Chỉ số PAR Index của Đắk Lắk năm 2025 đạt 89,38%, tuy là mức cao nhất tỉnh đạt được trong nhiều năm gần đây nhưng vẫn thấp hơn mức trung bình chung của cả nước là 89,96%. Đối với Chỉ số SIPAS, tỉnh đạt 81,53%, xếp thứ 26/34 tỉnh, thành phố, trong khi mức trung bình chung cả nước đạt 83,09%.

Các chỉ số đã chỉ ra một số nội dung chưa đạt yêu cầu. Cụ thể, mức độ chuyển đổi số, chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến và tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình còn ở mức khá. Công tác cải cách tài chính công, giải ngân vốn đầu tư công chưa đạt yêu cầu. Mức độ thu ngân sách cũng như kết quả thực hiện đạt và vượt các chỉ tiêu phát triển kinh tế xã hội. Điểm số đánh giá kết quả thực hiện cải cách hành chính chung của tỉnh từ đại biểu HĐND tỉnh, lãnh đạo UBND cấp xã, lãnh đạo các phòng chuyên môn cấp xã chưa đạt như mong đợi.

Một số hạn chế nữa có thể kể đến như những hạn chế trong liên thông, chia sẻ dữ liệu trong giải quyết TTHC, hạ tầng số và năng lực chuyển đổi số ở một số địa phương, đơn vị chưa đồng đều. Việc thực hiện các nhiệm vụ phân cấp, phân quyền trong thời gian đầu còn nhiều vướng mắc. Công tác phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị còn chậm ảnh hưởng đến tiến độ thực hiện các nhiệm vụ. Một bộ phận cán bộ, công chức chưa thật sự chủ động đổi mới phương pháp làm việc...

Việc giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp duy trì tỷ lệ đúng hạn ở mức 98%, nhưng không đồng đều ở các cơ quan, đơn vị và chủ yếu tập trung trong lĩnh vực đầu tư, đất đai, đã ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Đây là những vấn đề tỉnh đang tập trung chỉ đạo để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ trong thời gian tới.

* Để giữ vững đà bứt phá, cải thiện Chỉ số PAR Index và SIPAS, Sở Nội vụ sẽ tham mưu UBND tỉnh triển khai những nhiệm vụ trọng tâm và giải pháp đột phá nào trong giai đoạn tới, thưa ông?

- Ngay từ đầu năm 2026, Sở Nội vụ đã tham mưu Tỉnh ủy, UBND tỉnh nhiều văn bản chỉ đạo đẩy mạnh công tác cải cách hành chính trên địa bàn tỉnh, đặc biệt là Chỉ thị số 09-CT/TU ngày 06/02/2026 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về tiếp tục tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, đẩy mạnh thực hiện đồng bộ, hiệu quả cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh; Chỉ thị của số 13/CT-UBND ngày 24/4/2026 của Chủ tịch UBND tỉnh về thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính, trách nhiệm công vụ, nâng cao hiệu quả hoạt động để góp phần phấn đấu đạt tăng trưởng kinh tế hai con số và Chỉ thị số 14/CT-UBND ngày 04/5/2026 của Chủ tịch UBND tỉnh về tiếp tục thực hiện nghiêm trách nhiệm người đứng đầu trong công tác cải cách hành chính, quản lý, sử dụng vốn đầu tư công; đã có báo cáo phân tích kết quả các chỉ số và tham mưu UBND tỉnh ban hành kế hoạch khắc phục...

Thời gian tới, Sở Nội vụ sẽ tiếp tục tham mưu UBND tỉnh triển khai thực hiện hiệu quả, đồng bộ cả 6 nội dung lĩnh vực cải cách hành chính gồm: cải cách thể chế, cải cách TTHC, cải cách tổ chức bộ máy, cải cách tài chính công, xây dựng và phát triển chính quyền số, chính quyền điện tử. Trọng tâm trước mắt là tiếp tục rà soát, đơn giản hóa TTHC; thực hiện nghiêm phân cấp, phân quyền gắn với tăng cường kiểm tra, giám sát và đề cao trách nhiệm người đứng đầu. Cùng với đó, tỉnh sẽ đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện trong hoạt động quản lý nhà nước; tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến; thúc đẩy khai thác, tái sử dụng dữ liệu số, hướng tới giảm giấy tờ và giảm thời gian thực hiện thủ tục cho người dân, doanh nghiệp.

Đồng thời, tiếp tục tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính và thực thi công vụ tại các cơ quan, đơn vị; kịp thời chấn chỉnh, xử lý những tồn tại, hạn chế, nhất là tình trạng chậm trễ, né tránh trách nhiệm trong giải quyết công việc. Đặc biệt, siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính gắn với nâng cao trách nhiệm người đứng đầu; nâng cao đạo đức công vụ, văn hóa công sở và tinh thần phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Tỉnh cũng sẽ tiếp tục đổi mới công tác đánh giá cán bộ dựa trên hiệu quả công việc, có chính sách thu hút nhân lực chất lượng cao và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.

Từ đó, nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, xây dựng bộ máy hành chính hiệu lực, hiệu năng, hiệu quả, cải thiện chất lượng phục vụ nhân dân, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh.

* Xin cảm ơn ông!

Đỗ Lan (thực hiện)