Những ngày đầu tháng 7, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) phường Thành Nhất  nhộn nhịp nhưng trật tự. Thay vì phải chờ đợi hay lúng túng với các thủ tục trực tuyến, người dân đến đây được cán bộ và đoàn viên thanh niên hướng dẫn từ khâu kê khai hồ sơ, nộp hồ sơ đến theo dõi kết quả giải quyết.

Chị Nguyễn Thị Quỳnh Trang đến Trung tâm PVHCC phường Thành Nhất để làm thủ tục cấp bản sao trích lục hộ tịch, giấy khai sinh cho con. Ngay tại quầy tiếp nhận, chị được các bạn thanh niên tình nguyện hướng dẫn sử dụng Cổng dịch vụ công, hoàn thiện hồ sơ điện tử và nộp trực tuyến trên điện thoại chỉ trong thời gian ngắn. “Tôi không rành công nghệ nên ban đầu cũng khá lo. Nhưng có cán bộ và đoàn viên thanh niên hướng dẫn từng bước nên làm rất nhanh, nhận kết quả giải quyết ngay, không phải đi lại nhiều lần”, chị Trang chia sẻ.

Anh Nguyễn Văn Trung ở Tổ dân phố 18, cho biết anh đã nhiều lần thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) tại phường và nhận thấy sự thay đổi rõ rệt trong cách phục vụ. “Từ thủ tục đăng ký thành lập hộ kinh doanh đến hồ sơ đăng ký quyền sử dụng đất đều được cán bộ hướng dẫn rất cụ thể. Hồ sơ đất đai của gia đình tôi chỉ mất khoảng một giờ để hoàn thiện và nộp theo quy định, được trả đúng hẹn. Các thủ tục chứng thực được tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả ngay tại Trung tâm PVHCC”, anh Trung cho biết.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Nhất.

Theo bà Trần Thị Thu, Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Thành Nhất, tháng 7, phường triển khai Tháng cao điểm tiếp nhận và giải quyết TTHC, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp; quyết tâm cắt giảm từ 30 - 50% thời gian giải quyết đối với các thủ tục đủ điều kiện. Nhiều thủ tục thiết yếu sẽ được trả kết quả ngay trong ngày như: khai sinh, khai tử, trích lục hộ tịch, xác nhận tình trạng hôn nhân, chứng thực bản sao/chữ ký/hợp đồng đơn giản, xác nhận tình trạng chỗ ở để đăng ký cư trú… Riêng thủ tục cấp giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh được rút ngắn một nửa thời gian, chỉ còn 1,5 ngày.

Địa phương cũng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ và nâng cao chất lượng phục vụ. Trung tâm PVHCC phối hợp với tổ chức Đoàn phường hỗ trợ người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID để thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và theo dõi quy trình giải quyết TTHC. Tổ công nghệ số cộng đồng tại các tổ dân phố, thôn, buôn tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận các dịch vụ công trên môi trường số. Đồng thời, từng bộ phận nâng cao trách nhiệm chuyên môn, công vụ thông qua việc phân công rõ ràng, gắn với tiến độ xử lý hồ sơ. Hồ sơ sau khi tiếp nhận được chuyển ngay trên hệ thống để bộ phận tiếp theo xử lý, không để xảy ra tình trạng chậm trễ…

Sau hơn 10 ngày triển khai tháng cao điểm, Trung tâm PVHCC đã tiếp nhận trực tuyến 350 hồ sơ TTHC, trong đó, 100% hồ sơ TTHC được trả trước hạn và đúng hạn, 100% được thanh toán trực tuyến và 100% hồ sơ được số hóa theo quy định, tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt 99%.

Chủ tịch UBND phường Thành Nhất Nguyễn Đình Tâm cho biết, mục tiêu của địa phương là xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Phường phấn đấu 100% TTHC được tiếp nhận trên môi trường số, 100% hồ sơ được giải quyết trước hạn hoặc đúng hạn và tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt từ 99% trở lên.

Những thay đổi từ quy trình xử lý hồ sơ đến thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ đang góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền gần dân, thân thiện và trách nhiệm. Khi mỗi TTHC được giải quyết nhanh hơn, thuận tiện hơn, người dân không chỉ tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn cảm nhận rõ hơn tinh thần phục vụ của chính quyền cơ sở.

Thanh Hường