Cải tiến quy trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số và tăng cường hướng dẫn trực tiếp tại cơ sở..., ngành bảo hiểm xã hội (BHXH) đang triển khai nhiều giải pháp nhằm tạo thuận lợi cho người dân tham gia, thụ hưởng chính sách BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT), góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và bảo đảm an sinh xã hội.

Đến BHXH cơ sở Tuy Hòa thực hiện một số thủ tục liên quan đến BHYT, ông Huỳnh Chức (75 tuổi, xã Hòa Xuân) được cán bộ hướng dẫn tận tình và giải quyết theo diện ưu tiên. Với người cao tuổi, việc đi lại, chuẩn bị giấy tờ và thực hiện TTHC đôi khi gặp khó khăn. Vì vậy, sự hỗ trợ kịp thời giúp ông tiết kiệm thời gian, công sức. “Tôi đã lớn tuổi, làm các thủ tục giấy tờ cũng khó khăn. Nhờ cán bộ BHXH hướng dẫn tận tình nên chỉ vài phút là xong. Tôi còn được ưu tiên làm trước, không phải chờ đợi lâu”, ông Chức cho hay.

Cán bộ BHXH cơ sở Tuy Hòa hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Tại BHXH cơ sở Tuy Hòa, việc áp dụng “luồng xanh” đối với người khuyết tật, người cao tuổi, phụ nữ mang thai là một trong những giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ. Các trường hợp này được ưu tiên khi thực hiện thủ tục, đồng thời được hướng dẫn cụ thể về hồ sơ, quy trình, hạn chế việc đi lại nhiều lần do thiếu thông tin hoặc giấy tờ chưa đầy đủ.

Bên cạnh ưu tiên giải quyết thủ tục cho các nhóm đối tượng cần hỗ trợ, việc hướng dẫn rõ ràng ngay từ đầu giúp người dân chủ động chuẩn bị hồ sơ, hạn chế những vướng mắc khi giao dịch. Qua đó, quy trình giải quyết thủ tục được thực hiện thuận lợi hơn, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan BHXH.

Cùng với cải tiến quy trình hành chính, ứng dụng công nghệ số mở thêm phương thức để người dân tiếp cận các dịch vụ BHXH, BHYT. Thông qua các ứng dụng như VssID, VNeID, người dân có thể tra cứu thông tin tham gia, theo dõi quá trình đóng, thụ hưởng chính sách và sử dụng hình ảnh thẻ BHYT khi khám, chữa bệnh theo quy định.

Cán bộ BHXH cơ sở Tuy An hướng dẫn người dân sử dụng BHYT qua điện thoại.

Việc sử dụng thẻ BHYT điện tử giúp giảm sự phụ thuộc vào thẻ giấy, hạn chế nguy cơ quên hoặc thất lạc thẻ. Người dân cũng có thể sử dụng căn cước công dân gắn chip hoặc thông tin thẻ BHYT tích hợp trên các ứng dụng được chấp nhận để làm thủ tục khám, chữa bệnh, góp phần rút ngắn thời gian tiếp nhận tại cơ sở y tế. Chị Phạm Thị Thanh Nga (xã Tuy An Bắc) nhận xét: “Việc tích hợp thẻ BHYT vào VNeID rất tiện lợi, đặc biệt với gia đình có con nhỏ. Tôi không còn lo quên thẻ hay làm mất, mọi thứ đều có sẵn trong máy”.

Để người dân khai thác hiệu quả các tiện ích này, nhất là người cao tuổi và những người chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, BHXH cơ sở Tuy An tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn trực tiếp tại địa phương. Trong đợt cao điểm từ ngày 9 đến 14/10, đơn vị phối hợp với chính quyền địa phương, các tổ chức đoàn thể tổ chức tuyên truyền tại các thôn, đến từng hộ gia đình tư vấn về chính sách BHXH, BHYT, đồng thời hướng dẫn người dân tra cứu, quản lý thông tin và sử dụng các tiện ích số.

Ông Lê Huy Trung, Giám đốc BHXH cơ sở Tuy An, cho biết: Thời gian tới, đơn vị tiếp tục rà soát, cải tiến quy trình giải quyết TTHC, nâng cao hiệu quả tiếp nhận và xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử; tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng các ứng dụng số để chủ động tra cứu, quản lý thông tin bảo hiểm. Đơn vị cũng phối hợp với chính quyền địa phương, các tổ chức đoàn thể đổi mới phương thức tuyên truyền, kịp thời giải đáp vướng mắc, giúp người dân hiểu rõ quyền lợi, chủ động tham gia và duy trì BHXH, BHYT.

Như Thanh