Từ số hóa hồ sơ thủ tục hành chính đến hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và quảng bá nông sản trên nền tảng số, xã Quảng Phú đang từng bước đưa công nghệ vào công tác quản trị và đời sống. Điều này góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, đồng thời mở ra cơ hội phát triển sản xuất, kinh doanh của người dân và doanh nghiệp trên môi trường số.

Từ số hoá hồ sơ đến nền hành chính phục vụ

Chuyển đổi số (CĐS) tại xã Quảng Phú đang được triển khai gắn trực tiếp với nhu cầu của người dân, doanh nghiệp. Trong đó, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) trên môi trường điện tử là một trong những lĩnh vực ghi nhận những chuyển biến rõ nét, góp phần thay đổi phương thức làm việc của cơ quan công quyền theo hướng thuận tiện, minh bạch.

Theo UBND xã Quảng Phú, từ ngày 1/1 đến 24/9/2026, địa phương đã tiếp nhận 9.048 hồ sơ, trong đó, tỷ lệ tiếp nhận trực tuyến đạt 98,8%, tỷ lệ số hóa hồ sơ đầu vào và số hóa kết quả giải quyết TTHC đạt 100%. Việc khai thác, tái sử dụng dữ liệu số hóa được đẩy mạnh giúp hạn chế tình trạng người dân phải cung cấp nhiều lần những thông tin, giấy tờ giống nhau. Đây cũng là lợi ích thiết thực của CĐS mang lại, đã hỗ trợ cán bộ xử lý công việc vừa giúp người dân giảm thời gian, chi phí đi lại trong quá trình thực hiện TTHC.

Người dân làm các thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Phú

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, các thiết bị như: máy lấy số thứ tự tự động, máy tính, máy quét giấy tờ và thiết bị tra cứu TTHC được bố trí để phục vụ việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ. 100% cán bộ, công chức sử dụng chữ ký số chuyên dùng, xử lý văn bản và hồ sơ trên các nền tảng số dùng chung. Quy trình tiếp nhận, luân chuyển và xử lý hồ sơ được thực hiện đồng bộ, hạn chế những khâu trung gian không cần thiết.

Ông Nguyễn Công Văn, Chủ tịch UBND xã Quảng Phú khẳng định: mục tiêu cốt lõi là xây dựng một nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả. CĐS đã giúp giảm bớt áp lực giấy tờ, tăng tính minh bạch trong xử lý công việc chuyên môn. Thời gian tới, xã sẽ tập trung nguồn lực nâng cao khả năng tự thao tác của người dân, tiếp tục rà soát, chuẩn hóa dữ liệu chuyên ngành, khai thác hiệu quả cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và đẩy mạnh tái sử dụng dữ liệu số hóa, gắn liền với việc thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị và Đề án 06.

Chuyển đổi số lấy hiệu quả làm thước đo

Để CĐS đi vào thực chất, bên cạnh đầu tư hạ tầng và hoàn thiện quy trình giải quyết công việc, xã Quảng Phú chú trọng nâng cao kỹ năng sử dụng công nghệ cho người dân. Khi người dân biết khai thác các tiện ích số, lợi ích từ cải cách hành chính mới sẽ được phát huy hiệu quả thực chất, phục vụ cuộc sống.

Điểm đáng chú ý là hoạt động hỗ trợ công nghệ cho người dân được triển khai sát với nhu cầu, "cầm tay chỉ việc", chứ không tuyên truyền lý thuyết. Đối với người cao tuổi hoặc những người ít có điều kiện tiếp xúc với thiết bị thông minh, việc được hướng dẫn cụ thể giúp họ dễ tiếp cận, từng bước vượt qua tâm lý e ngại.

Người dân xã Quảng Phú được hướng dẫn làm các dịch vụ công trực tuyến.

Bà Nguyễn Thị Thanh Vân, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Phú cho biết: “Với những người chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, chưa nắm rõ cách đăng nhập tài khoản hoặc thao tác trên các cổng dịch vụ công, trung tâm bố trí cán bộ hướng dẫn trực tiếp. Mục tiêu hướng đến không chỉ đưa thủ tục lên mạng mà còn phải giúp người dân biết cách sử dụng, hiểu quy trình và chủ động trong những lần giao dịch tiếp theo”.

Cùng với đó, địa phương đã kiện toàn các Tổ công nghệ số cộng đồng tại thôn, buôn, phối hợp với lực lượng đoàn viên, thanh niên triển khai phong trào “Bình dân học vụ số”. Nội dung hướng dẫn tập trung vào việc đăng ký, sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID, thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và khai thác các tiện ích số phục vụ sinh hoạt. Anh Trịnh Ngọc Khánh, Bí thư Đoàn Thanh niên xã Quảng Phú cho biết, lực lượng đoàn viên, thanh niên tích cực phối hợp hỗ trợ người dân tại các thôn, buôn, hướng dẫn thao tác trên điện thoại và sử dụng các nền tảng số thiết yếu. 

Bà Đoàn Thị Cúc, người dân thôn Tiến Đạt phấn khởi cho biết: “Nhờ sự hướng dẫn tận tình của cán bộ xã và lực lượng thanh niên, tôi đã có thể tự thanh toán tiền điện, tiền nước qua ứng dụng ngân hàng và thực hiện nộp, tra cứu hồ sơ thủ tục hành chính ngay trên điện thoại di động tại nhà, tiết kiệm rất nhiều công sức và thời gian”.

Không dừng lại ở lĩnh vực hành chính, CĐS còn mở ra không gian phát triển mới cho kinh tế nông nghiệp địa phương. Đối với các sản phẩm thế mạnh như: cà phê, sầu riêng, xã Quảng Phú tích cực vận động các hợp tác xã, hộ sản xuất ứng dụng công nghệ trong quản lý vùng trồng, truy xuất nguồn gốc và phát triển thương mại điện tử. Hiện xã đã sở hữu 8 mã vùng trồng sầu riêng với 139 hộ tham gia trên diện tích 167,19 ha, cùng 18 sản phẩm OCOP đạt từ 3 đến 4 sao.

Xã tổ chức livestream quảng bá, kết nối tiêu thụ nông sản; hướng dẫn người dân tận dụng nền tảng số trong xúc tiến thương mại, kết nối bán hàng trên nền tảng số nhằm thúc đẩy tiêu thụ, tạo bước đột phá trong việc đưa nông sản địa phương tiệm cận hơn với người tiêu dùng.

Đỗ Lan