Thứ tư - “Ngày không hẹn”: Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công

Sau 5 tháng triển khai, mô hình “Ngày không hẹn” của Công an huyện Krông Bông đã tạo sự thuận lợi và hài lòng cho người dân, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại địa phương.

Từ đầu tháng 6 năm 2024, Công an huyện Krông Bông tổ chức mô hình “Ngày không hẹn” thí điểm tại 5 đơn vị công an cấp xã, gồm: Yang Reh, Khuê Ngọc Điền, Cư Kty, Cư Pui và thị trấn Krông Kmar, thủ tục hành chính (TTHC) được lựa chọn giải quyết là đăng ký thường trú lần đầu và tách hộ.

Theo đó, vào ngày thứ tư hằng tuần, khi các cá nhân, tổ chức gửi hồ sơ đề nghị giải quyết TTHC bảo đảm đầy đủ các nội dung theo quy định (trên Cổng dịch vụ công trực tuyến hoặc Bộ phận tiếp nhận và giải quyết TTHC) sẽ được cán bộ, chiến sĩ công an tiếp nhận, hướng dẫn, xử lý, trình lãnh đạo phê duyệt và trả kết quả ngay trong ngày. Thời gian nhận và giải quyết hồ sơ của mô hình “Ngày không hẹn” đến 15 giờ cùng ngày. Nếu quá thời gian trên, cán bộ, chiến sĩ sẽ chuyển hồ sơ sang ngày tiếp theo để xử lý, giải quyết.

Cán bộ, chiến sĩ Công an xã Cư Pui (huyện Krông Bông) hỗ trợ viết tờ khai cho người dân khi làm thủ tục đăng ký thường trú lần đầu.

Để việc triển khai mô hình đạt hiệu quả, Công an xã Yang Reh đã thông báo rộng rãi trên loa truyền thanh xã, trang zalo của công an xã; lồng ghép tuyên truyền trong các cuộc họp, phát động phong trào toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc ở thôn, buôn… giúp người dân nắm và hiểu được mục đích, ý nghĩa của mô hình. Đồng thời, trang bị máy móc, thiết bị, chỗ ngồi và cắt cử luân phiên cán bộ (tối thiểu 3 cán bộ/ngày) hướng dẫn, hỗ trợ người dân về trình tự, thủ tục liên quan đến giải quyết TTHC qua Cổng dịch vụ công trực tuyến. Cùng với đó, niêm yết cụ thể, rõ ràng danh mục các TTHC thực hiện mô hình để người dân được biết.

Sáng thứ tư (ngày 16/10/2024), anh Y Khen Byă (buôn Yang Reh) đến Công an xã Yang Reh làm thủ tục đăng ký thường trú lần đầu. Với quy trình làm thủ tục nhanh gọn, đơn giản, chỉ hơn một tiếng đồng hồ, anh đã nhận được kết quả. Anh Y Khen cho biết: “Nếu như trước kia có nhanh cũng phải từ 1 - 2 ngày, mất công đi lại vài ba lần mới xong việc thì nay chỉ nhanh gọn trong một buổi, giúp tôi tiết kiệm được công sức, thời gian đi lại và sớm trở lại làm việc. Tôi mong rằng trong thời gian tới sẽ có nhiều “ngày không hẹn” trong tuần để giúp người dân giải quyết công việc được sự thuận tiện hơn”.

Cán bộ Công an xã Yang Reh (huyện Krông Bông) hướng dẫn người dân đăng ký thực hiện thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công.

Tại xã Cư Pui, mô hình “Ngày không hẹn” được triển khai tất cả các ngày trong tuần. Thượng úy Lê Anh Tài, Phó Trưởng Công an xã Cư Pui cho biết, địa phương có 13 thôn, buôn, với 95% dân số là đồng bào dân tộc thiểu số; trong đó thôn xa nhất nằm cách trung tâm xã hơn 20 km. Để giảm thiểu số lượt đi lại cho người dân trong quá trình giải quyết TTHC, công an xã đã thành lập các tổ không gian mạng 4.0 (4 – 5 thành viên/tổ) tại thôn, buôn để hướng dẫn người dân đăng ký TTHC trên Cổng dịch vụ công. Đồng thời, huy động các tổ an ninh trật tự hỗ trợ những trường hợp khi có nhu cầu điền thông tin hồ sơ, biểu mẫu và chuẩn bị đầy đủ các loại giấy tờ cần thiết ngay tại nhà để khi đến công an xã sẽ được giải quyết nhanh nhất có thể. Ngoài thực hiện 2 TTHC là đăng ký thường trú lần đầu và tách hộ thì lực lượng công an xã còn hỗ trợ giải quyết một số thủ tục khác ngay trong ngày cho người dân như: xác nhận nơi cư trú, đăng ký xe mô tô, xe gắn máy lần đầu, sang tên hoặc thu hồi biển kiểm soát xe…

Theo Thượng úy Phạm Thị Quỳnh Anh, cán bộ Đội Tham mưu (Công an huyện Krông Bông), việc triển khai mô hình “Ngày không hẹn” là giải pháp hữu ích trong công tác cải cách hành chính, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, hướng đến sự hài lòng của nhân dân và xây dựng mối quan hệ thân thiện giữa người dân, tổ chức với đội ngũ cán bộ, chiến sĩ công an trong quá trình thực thi công vụ. Hiện, Công an huyện Krông Bông cũng đang nghiên cứu áp dụng thêm một số mô hình cải cách hành chính khác phù hợp với tình hình thực tế của địa phương nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.

Tuyết Mai – Phương Thảo