Không còn những xấp hồ sơ chất chồng, cũng chẳng còn cảnh người dân phải chờ đợi từ sáng sớm, cuộc cách mạng số tại các địa phương đang diễn ra mạnh mẽ với sự thay đổi trong tư duy của đội ngũ công chức. Từ vị thế quản lý, họ đang từng bước chuyển sang đồng hành, phục vụ người dân và doanh nghiệp, góp phần tạo nên diện mạo mới cho nền hành chính tỉnh nhà.

Đồng hành và phục vụ

Tại xã Đồng Xuân, hình ảnh công chức hướng dẫn người dân quét mã QR để khai hồ sơ điện tử hay tiếng máy scan tài liệu đang dần thay thế những tờ đơn viết tay và tiếng lật giấy sột soạt quen thuộc trước đây. Sự thay đổi ấy không chỉ nằm ở thiết bị hay phần mềm hiện đại mà còn hiện hữu trong ánh mắt, nụ cười của đội ngũ tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công địa phương.

 Ông Trần Quốc Linh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đồng Xuân, chia sẻ: “Trước đây, nhiều cán bộ ở bộ phận “một cửa” nắm hồ sơ nên có tâm lý người dân cần mình. Giờ mọi thứ đều lên hệ thống, minh bạch hoàn toàn nên cán bộ, công chức phải thay đổi tư duy, chuyển sang làm người hướng dẫn, phục vụ. Nếu người dân chưa thạo thì mình cầm tay chỉ việc cho đến khi bà con hài lòng mới thôi”.

Cầm trên tay kết quả thủ tục vừa được giải quyết, bà Nguyễn Thị Hương ở thôn Long Thăng (xã Đồng Xuân) phấn khởi: “Hồi trước đi làm giấy tờ là xác định mất cả buổi. Nay tôi được cán bộ hướng dẫn nộp hồ sơ qua điện thoại, đến hẹn là có kết quả. Cách nói chuyện của cán bộ cũng nhẹ nhàng hơn, không còn khoảng cách như trước”.

Một ngày làm việc của công chức ở Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Phước.

Sự hài lòng của người dân là minh chứng cho nỗ lực của tỉnh trong đẩy mạnh chuyển đổi số và cải cách hành chính. Đến nay, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn trên địa bàn tỉnh luôn duy trì ở mức trên 98%. Việc công khai tiến độ xử lý hồ sơ trên môi trường số cũng từng bước xóa bỏ cơ chế “xin - cho”, thu hẹp khoảng cách giữa công chức với người dân.

Nhiều cán bộ, công chức tại các trung tâm phục vụ hành chính công thừa nhận, thời gian đầu tiếp cận hệ thống quản lý văn bản và điều hành điện tử, họ từng lo lắng vì phải thay đổi thói quen làm việc và mọi thao tác đều được giám sát công khai. Trên hệ thống, hồ sơ trễ hẹn sẽ lập tức hiển thị cảnh báo. Tuy nhiên, khi thích nghi với công nghệ và chuyển đổi số, họ nhận ra rằng công nghệ không thay thế con người mà giúp giảm bớt thủ tục rườm rà, để công chức có thêm thời gian lắng nghe và hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tốt hơn.

Theo ông Lê An Pha, Trưởng phòng Chuyển đổi số (Sở KH-CN), việc triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình và dữ liệu dùng chung đã buộc đội ngũ công chức phải thay đổi tư duy làm việc. “Giờ đây, thay vì ngồi chờ người dân, công chức phải chủ động xuống từng thôn, khu phố để hướng dẫn bà con sử dụng ứng dụng công dân số. Đó chính là sự chuyển dịch từ vị thế quản lý sang đồng hành và phục vụ”, ông Pha nói.

Khi số hóa chạm đến lòng dân

Trong hành trình chuyển từ tư duy quản lý sang phục vụ, lực lượng công an cơ sở đóng vai trò quan trọng trong việc đưa định danh điện tử VNeID đến từng khu dân cư. Tại các xã Đồng Xuân, Xuân Phước, Xuân Lãnh, hình ảnh cán bộ công an tranh thủ buổi tối đến từng nhà hỗ trợ người dân kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức độ 2 đã trở nên quen thuộc.

Trung úy Mang Nhạn, cán bộ Công an xã Xuân Lãnh cho biết: “Nhiều bà con ban ngày đi làm rẫy, tối mới về nên chúng tôi tranh thủ thời gian nghỉ để hỗ trợ làm VNeID. VNeID là chìa khóa để người dân tiếp cận các tiện ích số nên anh em không quản ngại khó khăn. Thấy bà con tự thao tác được trên điện thoại, tự tra cứu thông tin cư trú mà không cần ra trụ sở, chúng tôi rất vui”.

Công chức xã Tuy An Đông hướng dẫn người dân quét mã QR để tìm hiểu thông tin về chống khai thác thủy sản bất hợp pháp

Ngược lên xã Xuân Phước, nhiều cán bộ, công chức cũng kiên trì đi từng ngõ, gõ từng nhà để hỗ trợ người dân, nhất là người lớn tuổi sử dụng điện thoại thông minh và kích hoạt định danh điện tử. Ông Nguyễn Phan Hóa, người dân địa phương, chia sẻ: “Cán bộ xã và công an đến tận nhà hướng dẫn rất tận tình. Các anh chị luôn vui vẻ, giải thích từng chút một nên tôi thấy rất yên tâm”.

Tại xã Tuy An Đông, việc ứng dụng chữ ký số và văn bản điện tử đã giúp rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ từ vài ngày xuống còn vài giờ. Ông Trần Minh Liêu, Chánh Văn phòng HĐND - UBND kiêm Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã khẳng định: “Sự hài lòng của người dân chính là thước đo năng lực phục vụ của chúng tôi”.

Chị Nguyễn Thị Lan, hộ kinh doanh ở xã Tuy An Đông, nhận xét: “Tôi ấn tượng nhất là tính minh bạch. Hồ sơ đang nằm ở bước nào đều hiện rõ trên tin nhắn điện thoại. Cán bộ giờ chủ động gọi điện hướng dẫn nếu có sai sót chứ không để mình phải đi lại nhiều lần. Sự thay đổi này giúp người làm kinh doanh tiết kiệm được rất nhiều thời gian”.

Văn Tài