Với việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong quản lý và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), phường Phú Yên đang từng bước rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp.

Không chỉ là những con số về hồ sơ trực tuyến hay tỷ lệ số hóa, điều dễ nhận thấy là sự thay đổi rõ nét trong cách phục vụ - nhanh hơn, minh bạch hơn và thân thiện hơn.

Từ một cửa đến một chạm

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phú Yên, hình ảnh người dân xếp hàng chờ đợi như trước đây đã không còn. Thay vào đó, nhiều thủ tục được thực hiện ngay trên điện thoại hoặc máy tính được bố trí sẵn tại trung tâm. Với sự hỗ trợ nhiệt tình của cán bộ phường, chỉ với vài thao tác đơn giản, người dân có thể nộp TTHC lên cổng dịch vụ công.

Em Lê Hoàng Hùng ở phường Phú Yên cho hay: "Đến phường nộp hồ sơ giải quyết một số giấy tờ cá nhân, thay vì phải xếp hàng chờ đợi như trước thì bây giờ em được hướng dẫn tự nộp hồ sơ lên hệ thống, nhận được ngày hẹn trả kết quả cụ thể. Việc này rất tiện".

Người dân lấy số tự động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phú Yên.

Trong quý 1/2026, phường Phú Yên đã tiếp nhận 2.222 hồ sơ, trong đó phần lớn được nộp trực tuyến; tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn đạt gần như tuyệt đối, chỉ 0,05% hồ sơ trễ hạn do lỗi hệ thống. Đáng chú ý, 100% hồ sơ đều được số hóa, tạo nền tảng cho việc tái sử dụng dữ liệu, giảm yêu cầu giấy tờ cho người dân trong những lần giao dịch tiếp theo.

Ông Nguyễn Văn Hòa, một hộ kinh doanh trên địa bàn chia sẻ: "Trước đây, việc làm thủ tục đăng ký kinh doanh hay giấy tờ liên quan mất nhiều thời gian đi lại. Giờ chỉ cần nộp online, có gì chưa rõ thì cán bộ hướng dẫn ngay, nhanh hơn rất nhiều".

Sự thay đổi này không chỉ đến từ việc đầu tư hạ tầng, mà còn từ cách tổ chức phục vụ. Trung tâm được trang bị hệ thống máy lấy số tự động, camera giám sát kết nối với tỉnh, mã QR tra cứu thủ tục… tạo nên một quy trình minh bạch, dễ tiếp cận. Đồng thời, lực lượng đoàn viên, nhân viên bưu điện, viễn thông cùng tham gia hỗ trợ, giúp người dân, nhất là người lớn tuổi, từng bước làm quen với dịch vụ công trực tuyến.

Theo đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phú Yên, đơn vị xác định chuyển đổi số không chỉ là đưa thủ tục lên mạng, mà là thay đổi cách phục vụ. Người dân đến đây phải được hướng dẫn tận tình, nếu chưa quen công nghệ thì cán bộ hỗ trợ trực tiếp, giúp người dân nắm bắt, thao tác.

Nâng chất phục vụ, tạo đà phát triển

Nếu trước đây cải cách hành chính chủ yếu dừng ở việc đơn giản hóa thủ tục, thì nay chuyển đổi số đang tạo ra bước chuyển sâu hơn - thay đổi cách vận hành của chính quyền.

Phường Phú Yên đã triển khai đồng bộ các hệ thống quản lý văn bản, điều hành công việc trên môi trường số, giảm đáng kể giấy tờ, rút ngắn thời gian xử lý. Các dữ liệu về hộ tịch, bảo hiểm, an sinh xã hội… từng bước được số hóa, kết nối liên thông, giúp việc giải quyết thủ tục trở nên nhanh gọn hơn.

Không chỉ phục vụ người dân, chuyển đổi số còn mở ra cơ hội cho doanh nghiệp. Việc công khai, minh bạch thông tin trên cổng điện tử, cùng với tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn cao, góp phần cải thiện môi trường kinh doanh, tạo niềm tin cho nhà đầu tư.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phú Yên hướng dẫn người dân nộp hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính.

Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Phú Yên Nguyễn Xuân Cảnh nhấn mạnh: “Chúng tôi xác định chuyển đổi số phải gắn chặt với cải cách hành chính, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo. Mục tiêu không chỉ là nhanh hơn, mà còn phải minh bạch, thuận tiện và giảm chi phí cho xã hội”.

Theo kế hoạch giai đoạn 2026 - 2030, phường đặt mục tiêu 100% TTHC đủ điều kiện được thực hiện trực tuyến toàn trình, đa số dịch vụ công được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, hướng tới phục vụ chủ động, cá thể hóa cho từng người dân.

Tuy nhiên, hành trình này vẫn còn không ít thách thức. Một bộ phận người dân, đặc biệt là người lớn tuổi, vẫn còn e ngại với công nghệ; hạ tầng ở một số thời điểm chưa ổn định; kỹ năng số của cán bộ và người dân cần tiếp tục được nâng cao. Chính vì vậy, cùng với đầu tư kỹ thuật, phường đang chú trọng công tác tuyên truyền, đào tạo, phát huy vai trò của tổ công nghệ số cộng đồng để “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ số.

"Từ những bước đi ban đầu, đến nay, chuyển đổi số ở phường Phú Yên không còn là câu chuyện trên giấy, mà đã hiện diện trong từng giao dịch hằng ngày. Khi TTHC nên đơn giản, minh bạch và thân thiện, niềm tin của người dân được củng cố, doanh nghiệp được tiếp thêm động lực. Đây chính là nền tảng quan trọng để địa phương phát triển bền vững trong kỷ nguyên số", Chủ tịch UBND phường Phú Yên Nguyễn Xuân Cảnh khẳng định.

Tuyết Hương