Tỉnh Đắk Lắk xác định xây dựng không đơn thuần là trang bị hạ tầng kỹ thuật hiện đại mà còn thiết lập một kênh “cảm biến xã hội” minh bạch, tạo cầu nối tương tác hai chiều giữa chính quyền và người dân.

Với mô hình này, công nghệ đã phục vụ  đắc lực cho mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ người dân và thay đổi phương thức quản trị, điều hành của chính quyền.

Kênh “cảm biến xã hội” hữu dụng

Sự chuyển mình rõ nét nhất bắt đầu từ chính phương thức tương tác hằng ngày giữa người dân và chính quyền. Trước đây, khi muốn phản ánh những bất cập về hạ tầng, trật tự đô thị hay môi trường, người dân thường mất nhiều thời gian gửi đơn thư hoặc đến trực tiếp cơ quan nhà nước thực hiện các thủ tục theo phương thức truyền thống. Giờ đây, với ứng dụng Đắk Lắk Số, việc này đã thuận tiện hơn rất nhiều.

Chính thức đưa vào vận hành từ ngày 10/7/2025 trên các nền tảng iOS, Android và Zalo Mini App, app "Đắk Lắk Số" đã nhanh chóng phát huy vai trò của một kênh "cảm biến xã hội" hiện đại để người dân gửi phản ánh hiện trường. Theo Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh Đắk Lắk, chỉ với vài thao tác đơn giản trên thiết bị di động, ứng dụng cho phép người dân gửi phản ánh hiện trường về các vấn đề dân sinh, đồng thời theo dõi sát sao tiến độ xử lý trực tuyến. Mọi thông tin tiếp nhận đều được bảo mật nghiêm ngặt và công khai kết quả. Bên cạnh đó, hệ thống còn tích hợp tra cứu quy hoạch, lấy số thứ tự, theo dõi tiến độ xử lý thủ tục hành chính, dịch vụ công và được kết nối liên thông trực tiếp với Dashboard điều hành của tỉnh cũng như cấp xã để xử lý vụ việc theo thời gian thực.

Thực tế vận hành đã chứng minh tính hiệu quả thiết thực của ứng dụng này. Ông Trần Văn Phúc (phường Buôn Ma Thuột) chia sẻ, giờ đây ông chỉ cần chụp ảnh, gửi vị trí và nội dung phản ánh là cơ quan chức năng tiếp nhận xử lý ngay. Việc công khai kết quả xử lý giúp người dân trực tiếp giám sát hiệu quả hoạt động của bộ máy công quyền.

Giám sát các dịch vụ tại Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh Đắk Lắk.

Theo ông Lê Xuân Quang, Phó Giám đốc Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh tỉnh, sau hơn một năm hoạt động, ứng dụng đã thu hút hơn 272.000 lượt cài đặt với hơn 264.433 tài khoản đăng ký thành công. Thông qua nền tảng này, người dân đã gửi hơn 3.351 phản ánh hiện trường đến các cơ quan chức năng để giải quyết. Đây chính là bước chuyển biến căn bản từ phương thức quản trị hành chính sang phục vụ nhân dân, nâng cao hiệu quả giám sát, xử lý thông tin và minh bạch hóa hoạt động của chính quyền, từ đó, củng cố niềm tin và nâng cao mức độ hài lòng của người dân.

Đổi mới phương thức điều hành

Không dừng lại ở vai trò tiếp nhận phản ánh, bước đột phá còn nằm ở sự đổi mới tư duy điều hành dựa trên dữ liệu. Việc đưa vào vận hành Trung tâm Điều hành thông minh (IOC) giúp tỉnh Đắk Lắk chuyển dịch mạnh mẽ từ quản lý truyền thống sang điều hành dựa trên dữ liệu thời gian thực. Từ an ninh trật tự, giao thông… đến công tác giám sát dịch vụ công, mọi thông tin đều được giám sát, tổng hợp, phân tích đa chiều, hỗ trợ lãnh đạo các cấp đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác và nâng cao tính dự báo. Ở góc độ quản trị nhà nước, hệ thống dữ liệu tập trung giúp lãnh đạo nắm chắc tình hình tiếp nhận, xử lý hồ sơ hành chính, từ đó đôn đốc, kiểm tra kịp thời, kéo giảm tỷ lệ hồ sơ trễ hạn và nâng cao tính chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, công chức.

Tính từ ngày 1/1/2026 đến hết 30/6/2026, hệ thống giám sát Dịch vụ công trực tuyến của tỉnh theo dõi tình hình xử lý hồ sơ tại các sở, ban, ngành và UBND cấp xã, phường đã ghi nhận 468.752/498.676 hồ sơ đã được giải quyết (đạt gần 94%) và tiếp nhận 384.037 hồ sơ nộp trực tuyến. Những con số thực tế là minh chứng thuyết phục nhất cho sự chuyển biến thực chất trong công tác cải cách hành chính tại địa phương.

Bà Ayun H’Hương, Phó Giám đốc Sở Nội vụ khẳng định, xây dựng nền hành chính theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp, kỷ cương, công khai, minh bạch là nhiệm vụ trọng tâm được tỉnh tập trung chỉ đạo quyết liệt nhằm tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp. Tỷ lệ giải quyết thủ tục hành chính đúng hạn, minh bạch là thước đo chất lượng phục vụ và tinh thần trách nhiệm của bộ máy chính quyền.

Có thể khẳng định, việc triển khai các dịch vụ đô thị thông minh tại Đắk Lắk không đơn thuần là một công cụ tiện ích mà còn là động lực thay đổi phương thức quản trị, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Đây chính là tiền đề quan trọng giúp chính quyền nâng cao khả năng phản ứng nhanh, tăng cường tính minh bạch, hướng tới xây dựng thành công chính quyền số, xã hội số và thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện trên địa bàn toàn tỉnh.

Đỗ Lan