Trong bối cảnh biến động của thị trường, nhiều hình thức kinh doanh, xu hướng tiêu dùng mới xuất hiện đã tác động lớn đến công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trong khi đó, một số cơ quan, đơn vị và doanh nghiệp, cơ sở sản xuất, kinh doanh chưa nhận thức đầy đủ về công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; hoạt động phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị, địa phương trong công tác này chưa thực sự chặt chẽ, hiệu quả.

Trước thực tế đó, UBND tỉnh đã có Quyết định số 111/2026/QĐ-UB ban hành Quy chế phối hợp quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu khiếu nại của người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh (Quyết định số 111), có hiệu lực từ ngày 14/10/2026. Quy chế xác định rõ đầu mối và trách nhiệm của các sở, ngành, địa phương trong quá trình xử lý các vụ việc liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng.

Lực lượng chức năng phối hợp kiểm tra hàng hóa vi phạm.

Theo bà Nguyễn Thị Bính, Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Đắk Lắk, trước đây vẫn có quy định việc tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng nhưng người dân chưa nắm bắt được và phải đi lại nhiều lần, nhiều cơ quan. Về phía Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Đắk Lắk, khi nhận được đơn khiếu nại của người tiêu dùng cũng chủ yếu là thực hiện công tác hòa giải. Từ đầu năm đến nay, hội đã tiếp nhận 10 đơn thư của người tiêu dùng, trong đó giải quyết bằng cách hòa giải thành công 7 đơn; 1 đơn đang được doanh nghiệp giải quyết; 1 đơn giới thiệu đến cơ quan có thẩm quyền; 1 đơn hòa giải không thành, người tiêu dùng tiếp tục tranh chấp, khởi kiện. Với cơ chế phối hợp mới được ban hành sẽ giúp cho việc tư vấn, tiếp nhận, hỗ trợ người tiêu dùng thuận tiện hơn và có thể thực hiện ngay tại cấp chính quyền địa phương.

Ông Nguyễn Hải Triều, Phó Giám đốc Sở Công Thương cho biết, việc UBND tỉnh ban hành Quyết định số 111 có ý nghĩa rất quan trọng. Trước hết là tăng cường hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước về công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời thiết lập cơ chế phối hợp thống nhất giữa các sở, ngành, địa phương và các đơn vị có liên quan; xác định rõ trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị trong quá trình tiếp nhận, phân loại, chuyển giao, xác minh và giải quyết những phản ánh, những khiếu nại của người tiêu dùng.

Theo Quyết định số 111, Sở Công Thương là cơ quan đầu mối tham mưu UBND tỉnh thực hiện quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tiếp nhận, phân loại phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng, trong đó có các phản ánh được tiếp nhận qua Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng của Bộ Công Thương. Các sở, ngành liên quan căn cứ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn được giao, thực hiện và phối hợp xử lý những nội dung liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng thuộc lĩnh vực mình quản lý.

Lực lượng quản lý thị trường tỉnh Đắk Lắk kiểm tra hàng hóa trên thị trường.

UBND cấp xã tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng theo thẩm quyền; phối hợp với các cơ quan có liên quan trong quá trình xử lý vụ việc. Đối với các hội, hiệp hội có trách nhiệm vận động doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh tuân thủ các nghĩa vụ đối với người tiêu dùng; khuyến khích doanh nghiệp xây dựng và công khai quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng.

Ông Nguyễn Hải Triều thông tin thêm, ngay sau khi Quyết định số 111 được ban hành, Sở Công Thương đã có công văn triển khai nội dung quy chế đến các cơ quan, tổ chức, đơn vị và địa phương để tổ chức thực hiện. Bên cạnh đó, Sở Công Thương cũng sẽ tăng cường phối hợp cùng các lực lượng chức năng để kiểm tra, kiểm soát thị trường, kịp thời phát hiện, ngăn chặn và xử lý các hành vi kinh doanh hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc, hàng kém chất lượng, gian lận thương mại và các hành vi vi phạm theo thẩm quyền.

Xuân Cảnh