Trong quá trình mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ, khi phát sinh vấn đề liên quan đến quyền lợi của người tiêu dùng, pháp luật cho phép người tiêu dùng yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý. Tuy nhiên không ít người tiêu dùng lại không biết phải gửi đơn đến cơ quan nào để được tiếp nhận, xử lý.

Bà Nguyễn Thị Bính, Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Đắk Lắk cho biết, từ trước đến nay vẫn có những quy định về việc tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng. Bộ Công thương đã công khai đường dây nóng là 18006838 để sẵn sàng hỗ trợ người tiêu dùng trên toàn quốc. Về phía tỉnh Đắk Lắk cũng có những quy định về tiếp nhận, xứ lý các yêu cầu phản ánh kiến nghị của người tiêu dùng... Tuy nhiên, hầu hết người tiêu dùng chưa nắm bắt được những thông tin trên, nên khi muốn được bảo vệ quyền lợi của mình thì rất khó khăn.

Bà Nguyễn Thị Bính, Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Đắk Lắk trao đổi về quyền của người tiêu dùng.

Trong khi đó, nhu cầu hỗ trợ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vẫn phát sinh trong quá trình mua bán hàng hóa, sử dụng dịch vụ. Từ đầu năm đến nay, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Đắk Lắk đã tiếp nhận 10 đơn thư. Trong đó, 7 đơn được hòa giải thành công; 1 đơn đang được doanh nghiệp giải quyết; 1 đơn được hướng dẫn, giới thiệu đến cơ quan có thẩm quyền và 1 đơn hòa giải không thành, người tiêu dùng tiếp tục tranh chấp, khởi kiện.

Trước thực tế đó, ngày 2/10/2026, UBND tỉnh Đắk Lắk ban hành Quy chế phối hợp quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu khiếu nại của người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh, có hiệu lực thi hành từ ngày 14/10/2026.

Theo đó, Sở Công Thương là đầu mối tiếp nhận, phân loại phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng, đồng thời phối hợp với các cơ quan có liên quan trong quá trình xử lý. Bên cạnh đó, chính quyền địa phương cũng là một kênh tiếp nhận những yêu cầu phản ánh của người tiêu dùng.

Người tiêu dùng tìm hiểu thông tin sản phẩm trước khi mua hàng

Ông Nguyễn Hải Triều, Phó Giám đốc Sở Công Thương cho biết, về cơ chế phối hợp thì yêu cầu đặt ra hiện nay là thông tin, phản ánh của người tiêu dùng phải được tiếp nhận, phân loại và chuyển đúng cơ quan có thẩm quyền. Việc xác minh và xử lý phải đảm bảo đúng theo quy định của pháp luật, đồng thời phải có sự trao đổi thông tin giữa các cơ quan để theo dõi, giải quyết kết quả vụ việc. Đối với những vụ việc thuộc lĩnh vực quản lý của Sở Công Thương và các đơn vị trực thuộc thì thực hiện xử lý hoặc phối hợp theo đúng thẩm quyền.

Ông Nguyễn Hải Triều, Phó Giám đốc Sở Công Thương tỉnh Đắk Lắk thông tin về cơ chế phối hợp tiếp nhận xử lý yêu cầu, phản ánh, kiến nghị của người tiêu dùng.

Đối với những vụ việc thuộc lĩnh vực của chuyên ngành khác, các cơ quan quản lý chuyên ngành sẽ có trách nhiệm cùng tiếp nhận, chủ trì giải quyết hoặc xử lý theo thẩm quyền, đồng thời cùng phối hợp với Sở Công Thương và các cơ quan liên quan khi cần thiết. Ngoài ra, UBND các xã, phường cũng tiếp tục thực hiện việc tiếp nhận, xử lý hoặc chuyển thông tin theo thẩm quyền và phối hợp với các đơn vị để giải quyết các vụ việc phát sinh trên địa bàn. Quá trình giải quyết phải bảo đảm đúng thẩm quyền, thời gian quy định và an toàn thông tin của người tiêu dùng.

Hóa đơn, chứng từ thanh toán là minh chứng cho giao dịch mua hàng

Khi quyền lợi bị ảnh hưởng trong quá trình mua hàng, sử dụng dịch vụ, người tiêu dùng cần chủ động cung cấp thông tin về giao dịch, nội dung phản ánh và lưu giữ các tài liệu liên quan như hóa đơn, chứng từ, hợp đồng, thông tin sản phẩm, hình ảnh hoặc nội dung trao đổi với bên bán, bên cung cấp dịch vụ. Đây là những căn cứ hỗ trợ cơ quan chức năng xác minh, xem xét và giải quyết vụ việc theo quy định.

Xuân Cảnh