Lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả phục vụ, tỉnh Đắk Lắk đang tích cực triển khai hàng loạt giải pháp đồng bộ trong cải cách thủ tục hành chính (TTHC), đẩy mạnh chuyển đổi số và tối ưu hóa quy trình giải quyết hồ sơ. Đây được xem là động lực quan trọng nhằm thu hút đầu tư, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương.

Cắt giảm thủ tục, nâng cao chất lượng phục vụ

Từ giữa tháng 12/2025 đến giữa tháng 10/2026, toàn tỉnh Đắk Lắk tiếp nhận hơn 1,1 triệu hồ sơ TTHC, trong đó tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn đạt 98,34%. Bên cạnh đó, Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia của tỉnh đạt 64,53/100 điểm, xếp thứ 8 trong 34 tỉnh, thành phố.

Kết quả này cho thấy nỗ lực của các cấp, ngành trong cải thiện quy trình giải quyết công việc.

Người dân được hướng dẫn làm các thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.

Tại Sở Công Thương, việc rà soát, đơn giản hóa TTHC được triển khai theo hướng tập trung vào những lĩnh vực có tác động trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp. Sở đã cắt giảm từ 25 - 50% thời gian giải quyết đối với 8 thủ tục trọng điểm. Trong đó, 4 thủ tục liên quan đến xuất nhập khẩu, xăng dầu và văn phòng đại diện nước ngoài được rút ngắn thời gian xử lý từ 30 ngày xuống còn 15 ngày làm việc. 4 thủ tục thuộc lĩnh vực điện lực gồm: phát điện, phân phối điện và bán buôn điện, giảm thời gian giải quyết từ 14 ngày xuống còn 10 ngày làm việc.

Việc rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ giúp giảm thời gian chờ đợi, tạo điều kiện để doanh nghiệp chủ động hơn trong kế hoạch sản xuất, kinh doanh và nắm bắt cơ hội thị trường. Đây cũng là yêu cầu đặt ra đối với cơ quan quản lý trong quá trình chuyển từ tư duy quản lý sang phục vụ, đồng hành cùng người dân và doanh nghiệp.

Ở cấp tỉnh, UBND tỉnh đã chỉ đạo rà soát 944 TTHC, ban hành 15 quyết định phê duyệt phương án cắt giảm, đơn giản hóa đối với 264 thủ tục. Trọng tâm là loại bỏ những thành phần hồ sơ rườm rà, rút ngắn thời gian xử lý và tăng cường tái sử dụng dữ liệu điện tử đã được số hóa, hạn chế yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại những thông tin đã có trong hệ thống.

Cùng với cải cách quy trình, tỉnh đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ. Trong 10 tháng năm 2026, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 95,85%; toàn tỉnh có 1.621 dịch vụ công trực tuyến toàn trình, tương ứng 100% số dịch vụ đủ điều kiện.

Nhiều hộ kinh doanh và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh bày tỏ sự phấn khởi và đánh giá rất cao những đổi mới thiết thực này. Bà Nguyễn Thị Hoài Thương, chủ hộ kinh doanh giày dép (phường Buôn Ma Thuột) cho biết: “Việc tỉnh thực hiện cắt giảm mạnh mẽ thời gian giải quyết các TTHC, ứng dụng dịch vụ công trực tuyến và có các cơ chế hỗ trợ, hộ kinh doanh như tôi cảm thấy rất thuận lợi. Việc thủ tục được tinh gọn không chỉ tiết kiệm chi phí, công sức mà còn tạo sự an tâm, khích lệ các hộ kinh doanh mạnh dạn mở rộng quy mô sản xuất, dịch vụ”.

Hướng đến hiệu quả thực chất

Bên cạnh việc cắt giảm thời gian và đơn giản hóa quy trình, Đắk Lắk chú trọng nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các cơ quan trong giải quyết hồ sơ. Cơ chế “luồng xanh” theo dõi, đôn đốc xử lý hồ sơ liên thông được triển khai nhằm xác định rõ trách nhiệm ở từng khâu, hạn chế tình trạng hồ sơ chậm trễ hoặc chuyển qua nhiều đầu mối.

Công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị cũng được quan tâm. Từ đầu năm đến nay, tỉnh tiếp nhận 1.100 phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp; trong đó, 1.071 vụ việc đã được giải quyết và trả lời dứt điểm. Việc công khai quá trình xử lý không chỉ giúp giải quyết những vướng mắc phát sinh mà còn tạo thêm kênh để cơ quan quản lý nhận diện bất cập từ thực tiễn, kịp thời điều chỉnh cách thức phục vụ.

Người dân xã Ea Tul được hướng dẫn thực hiện các dịch vụ công trực tuyến.

Dù vậy, quá trình cải cách vẫn còn những hạn chế cần khắc phục như: tỷ lệ hồ sơ trễ hạn ở một số lĩnh vực, trong đó có đất đai còn cao; dữ liệu chuyên ngành chưa đồng bộ hoàn toàn; kỹ năng số của một bộ phận người dân vùng sâu, vùng xa còn hạn chế...

Để khắc phục những hạn chế trên, tỉnh xác định phải gắn trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị, địa phương với tiến độ giải quyết hồ sơ và chất lượng phục vụ. Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Hồ Thị Nguyên Thảo yêu cầu thủ trưởng các cơ quan, đơn vị, địa phương tăng cường chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính, tuyệt đối không để phát sinh hồ sơ quá hạn do nguyên nhân chủ quan; tập trung xử lý các điểm nghẽn kỹ thuật, nhất là vấn đề đồng bộ dữ liệu với hệ thống của Trung ương. Các cấp chính quyền cần đẩy mạnh thông tin, tuyên truyền, tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến...

Với Đắk Lắk, yêu cầu đặt ra không chỉ là duy trì tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn hay cải thiện thứ hạng trên các bảng đánh giá, mà còn là xây dựng nền hành chính kỷ cương, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, góp phần phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.

Đỗ Lan