Không còn bó hẹp trong không gian của các cơ quan công quyền, việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại Đắk Lắk đang trở nên thuận tiện hơn nhờ sự "vào cuộc" tích cực của mạng lưới Bưu điện tỉnh trong việc hỗ trợ người dân và doanh nghiệp.

Để tạo đột phá trong cải cách TTHC, UBND tỉnh chủ trương đẩy mạnh xã hội hóa dịch vụ công thông qua việc giao doanh nghiệp bưu chính công ích đảm nhiệm các công đoạn phù hợp tại Bộ phận một cửa. Hướng đi này vừa giúp giảm tải cho cơ quan hành chính, vừa phát huy tối đa công năng của mạng lưới bưu chính công ích. Quyết định số 830/QĐ-UBND, ngày 24/3/2026 của UBND tỉnh về việc áp dụng định mức kinh tế - kỹ thuật đối với dịch vụ bưu chính công ích trong giải quyết TTHC là hành lang pháp lý quan trọng. Đây là cơ sở để chuẩn hóa các công đoạn từ hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ đến trả kết quả, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công trên địa bàn.

Theo bà Đoàn Thụy Phương Tuyết Hoa, Phó Giám đốc phụ trách Bưu điện tỉnh Đắk Lắk, Bưu điện tỉnh đang chủ động đề xuất UBND các xã, phường tăng cường phối hợp, tối ưu hóa quy trình từ hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ cho đến trả kết quả giải quyết TTHC cho người dân. Theo đó, Bưu điện tỉnh đã bố trí nhân viên làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công một số phường, xã. Việc tham gia này giúp quy trình vận hành thêm an toàn, thông suốt, rút ngắn thời gian chờ đợi cho người dân.

Nhân viên bưu điện hỗ trợ người dân giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa Phú.

Vận hành từ ngày 1/7/2025 - thời điểm sáp nhập đơn vị hành chính và triển khai mô hình chính quyền hai cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ea Kao từng đối mặt với bài toán khó khăn về nguồn nhân lực tiếp nhận, giải quyết TTHC. Trước áp lực đó, thông qua cơ chế phối hợp giữa chính quyền địa phương và ngành bưu điện, 3 nhân viên bưu chính chuyên trách đã được bố trí về "cắm chốt" tại đây, đảm nhận việc hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC.

Chị Hoàng Thị Thanh Hương (nhân viên Bưu điện tỉnh) chia sẻ: "Từ ngày 1/7/2025, tôi bắt đầu làm việc tại xã Hòa Phú để hỗ trợ người dân và doanh nghiệp thực hiện TTHC; bình quân mỗi ngày, hỗ trợ từ 30 đến 35 lượt người dân thực hiện TTHC thuộc lĩnh vực tư pháp, hộ tịch, đất đai, đăng ký kinh doanh... Đa số bà con cần hỗ trợ đều là những trường hợp lần đầu tiếp cận với dịch vụ công trực tuyến nên không tránh khỏi lúng túng. Tuy nhiên, sau khi được hướng dẫn tận tình, bà con đã dần quen và có thể tự thực hiện thủ tục khác ở lần sau".

Theo bà Đỗ Thị Nguyệt, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ea Kao, việc chuyển giao các khâu TTHC cho ngành bưu điện đã giúp hoạt động của Bộ phận một cửa duy trì ổn định, giải quyết dứt điểm tình trạng người dân phải chờ đợi lâu, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ và chỉ số hài lòng của các tổ chức, công dân.

Nhân viên Bưu điện tỉnh Đắk Lắk hỗ trợ người dân xã Hòa Phú thực hiện thủ tục hành chính.

Tính từ tháng 9/2025 đến nay, Bưu điện tỉnh đã tiếp nhận và xử lý gần 20.000 hồ sơ TTHC từ cơ sở; 100% hồ sơ được hướng dẫn nộp trực tuyến, 97% hồ sơ được trả kết quả trực tuyến. Kết quả này góp phần nâng cao tính minh bạch, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong người dân. "Bưu điện tỉnh Đắk Lắk tiếp tục mở rộng phạm vi triển khai, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quy trình nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người dân, doanh nghiệp, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm phục vụ" - bà Đoàn Thụy Phương Tuyết Hoa khẳng định.

Khang Anh