Thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp gắn với đẩy mạnh chuyển đổi số, phường Ea Kao đang từng bước nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Một trong những điểm nhấn là việc ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong xử lý công việc. UBND phường Ea Kao đã tổ chức nhiều lớp tập huấn nâng cao kỹ năng số, trình độ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ, công chức và người lao động. Đồng thời, địa phương quan tâm đầu tư hạ tầng, nâng cấp đường truyền Internet, trang bị thiết bị phục vụ số hóa.

Hiện nay, 100% công chức của phường sử dụng phần mềm quản lý văn bản và hồ sơ công việc. Toàn bộ hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính được số hóa; các hình thức thanh toán điện tử, chữ ký số được khuyến khích và từng bước trở thành yêu cầu bắt buộc. Đặc biệt, phường tích hợp Zalo OA để nhắc lịch trả kết quả hồ sơ, ứng dụng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công, góp phần nâng cao tính tiện ích và minh bạch.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường cũng đã hướng dẫn cán bộ và người dân sử dụng ứng dụng “Đắk Lắk số”, đồng thời triển khai mã QR cho lĩnh vực đất đai, giúp người dân dễ dàng tra cứu, khai thác biểu mẫu thủ tục hành chính.

Theo bà Đỗ Thị Nguyệt, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, từ ngày 1/1 đến 30/3, đơn vị đã tiếp nhận 2.972 hồ sơ. Trong đó, 2.543 hồ sơ được giải quyết trước hạn, số còn lại đều đúng hạn. Kết quả này cho thấy hiệu quả rõ rệt của CCHC gắn với chuyển đổi số.

Phường Ea Kao thực hiện hiệu quả chính quyền địa phương hai cấp, bứt phá chuyển đổi số, tăng mức độ hài lòng cho người dân, doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp của phường tính đến ngày 14/4/2026 đạt 97,36 điểm, xếp thứ 10/102 xã, phường toàn tỉnh. Nhiều chỉ số thành phần như: công khai minh bạch, thanh toán trực tuyến, mức độ hài lòng và tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính đều đạt 100%.

Đáng chú ý, phường Ea Kao đang triển khai mô hình “Tuần lễ vàng đi làm thủ tục hành chính” tại tổ dân phố Cao Thắng. Mô hình này đưa dịch vụ hành chính công đến gần hơn với người dân khi cán bộ trực tiếp hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ tại điểm triển khai. Với hồ sơ đủ điều kiện, thời gian xử lý và trả kết quả không quá 7 ngày; trường hợp chưa đủ điều kiện sẽ được giải thích rõ ràng và hướng dẫn hoàn thiện. Phường cũng sẽ nhân rộng mô hình này ra toàn địa bàn, tập trung vào 4 nhóm thủ tục trọng tâm gồm: tư pháp - hộ tịch; cư trú - công an; đất đai - xây dựng; lao động, thương binh và xã hội.

Phó Chủ tịch UBND phường Ea Kao Trần Công Hữu cho biết, mục tiêu của phường là duy trì vị trí tốp 10 toàn tỉnh về chỉ số CCHC, đồng thời xây dựng chính quyền số, xã hội số, từng bước hình thành môi trường làm việc không giấy tờ. Địa phương số hóa thủ tục hành chính, tăng cường xử lý hồ sơ trực tuyến, tạo điều kiện cho hộ kinh doanh trên địa bàn được phổ biến chính sách hỗ trợ doanh nghiệp, hỗ trợ đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số; hỗ trợ phát triển các tổ hợp tác, hợp tác xã mới hoạt động hiệu quả, ứng dụng công nghệ số trong sản xuất, tiêu thụ sản phẩm...

Với những giải pháp đồng bộ và quyết tâm cao, phường Ea Kao đang từng bước khẳng định hiệu quả khi vận hành chính quyền địa phương hai cấp gắn với chuyển đổi số, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững.

Trung Hiếu