Thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông gắn với chuyển đổi số (CĐS) đã tạo nên bước chuyển biến rõ nét trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại Đắk Lắk.

Từ việc tổ chức tiếp nhận tập trung, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến đến số hóa và tái sử dụng dữ liệu, các giải pháp cải cách đang từng bước giảm bớt thời gian, chi phí, mang lại sự tiện lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp.

Hiện đại hóa quy trình tiếp nhận

Mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại Đắk Lắk hiện vận hành với Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh và 102 trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã.

Ở cấp tỉnh, không tổ chức bộ phận một cửa riêng tại các sở, ban ngành mà việc tiếp nhận hồ sơ chỉ tập trung tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. Hiện, trung tâm tiếp nhận 16 lĩnh vực TTHC của 16 sở, ban, ngành và cơ quan ngành dọc, giúp người dân không còn phải đi lại nộp hồ sơ nhiều nơi.

Người dân được hướng dẫn làm các thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.

Song song đó, việc tỉnh phê duyệt 100% TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính đã tạo bước tiến mang tính đột phá trong cải cách hành chính. Người dân có thể linh hoạt nộp hồ sơ trực tiếp hoặc trực tuyến, theo dõi tiến độ và nhận kết quả qua hệ thống bưu chính công ích. Từ ngày 1/7/2025 đến 14/8/2026, toàn tỉnh đã tiếp nhận hơn 1,45 triệu hồ sơ; trong đó hồ sơ trực tuyến đạt trên 1,21 triệu (chiếm 83,36%), tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt trên 97,3%.

Năng lực số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC cũng đạt nhiều kết quả tích cực. Tỉnh đã cung cấp 1.535 dịch vụ công trực tuyến toàn trình, làm nền tảng cốt lõi để loại bỏ việc kê khai lại thông tin trùng lặp.

Ông Nguyễn Văn Hùng, người dân phường Tân Lập nhận xét: "Thay vì phải tìm đến từng sở, ngành để làm các thủ tục thuộc thẩm quyền khác nhau, giờ đây tôi chỉ cần đến Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh là được hướng dẫn chu đáo. Khi đã nắm rõ quy trình, những lần sau tôi chỉ cần ngồi nhà nộp qua mạng, kết quả gửi về tận nơi, không còn cảnh chờ đợi như trước".

Hướng tới nền hành chính phục vụ

Bên cạnh những kết quả tích cực, thực tiễn hoạt động của các trung tâm phục vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh vẫn đối mặt với không ít thách thức.

Đắk Lắk có địa bàn rộng, hạ tầng số và kỹ năng công nghệ của người dân chưa đồng đều. Tại một số trung tâm cấp xã, nhân lực công nghệ thông tin còn thiếu, thiết bị dự phòng và đường truyền đôi lúc chưa đáp ứng yêu cầu xử lý kịp thời. Ở vùng sâu, vùng xa, đồng bào dân tộc thiểu số và người cao tuổi vẫn cần cán bộ hỗ trợ trực tiếp từ khâu tạo tài khoản, quét (scan) giấy tờ... Ngoài ra, một số thủ tục liên quan đến đất đai, lâm nghiệp, môi trường còn phụ thuộc vào xác minh thực địa, nghĩa vụ tài chính hoặc kết nối dữ liệu chuyên ngành chưa thực sự đồng bộ.

Người dân được hướng dẫn làm các thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh.

Đơn cử như tại xã Ea M’droh, hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin chưa được đồng bộ, các phần mềm chuyên ngành đôi lúc xảy ra lỗi kết nối hoặc thiếu liên thông dữ liệu, dẫn đến nguy cơ hồ sơ bị tính trễ hạn tự động. Ngoài ra, một bộ phận người dân là đồng bào dân tộc thiểu số, người cao tuổi còn lúng túng khi thao tác trên thiết bị thông minh. Nhờ sự chủ động hỗ trợ của cán bộ, lực lượng thanh niên và tổ công nghệ số cộng động, xã Ea M’droh đã đạt tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến trên 87%, thanh toán trực tuyến đạt trên 82%.

Để tăng hiệu quả công tác cải cách hành chính, tỉnh Đắk Lắk đã rà soát 904 TTHC thuộc 9 lĩnh vực trọng tâm, qua đó phê duyệt đơn giản hóa 224 thủ tục. Tỉnh xác định tiếp tục nâng cao chất lượng hạ tầng kỹ thuật, bồi dưỡng kỹ năng số cho cán bộ cơ sở, đồng thời hoàn thiện kết nối dữ liệu liên thông. Mục tiêu cốt lõi của cải cách hành chính không nằm ở những con số thống kê mà chính là sự thuận tiện, tiết kiệm thời gian, chi phí và sự hài lòng thực sự của người dân, doanh nghiệp.

Đỗ Lan