UBND tỉnh Đắk Lắk có văn bản chỉ đạo các địa phương có điểm thấp về chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp khẩn trương thực hiện các giải pháp nâng cao hiệu quả cải cách, kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC) và cải thiện chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Theo UBND tỉnh, Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của tỉnh hiện đạt 95,47/100 điểm, xếp thứ 22/34 tỉnh, thành phố, tăng 10 bậc so với đầu năm. Tuy nhiên, một số địa phương vẫn còn hạn chế như: chậm tiếp nhận, giải quyết hồ sơ; tỷ lệ số hóa hồ sơ, thanh toán trực tuyến và dịch vụ công trực tuyến còn thấp; việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị chưa kịp thời, chất lượng trả lời chưa đáp ứng yêu cầu.

Hiện có 11 phường, xã có điểm số dưới 95 điểm, dao động từ 87,77 điểm đến 94,94 điểm, gồm: Ea Drăng, Ea Bá, Vụ Bổn, Xuân Lộc, Xuân Cảnh, Ea Wy, Buôn Hồ, Ea Ly, Ea Na, Hòa Hiệp, Ea Ktur.

Tỉnh Đắk Lắk yêu cầu các địa phương này khẩn trương rà soát các nội dung bị mất điểm, có tỷ lệ hài lòng thấp hoặc được người dân, doanh nghiệp phản ánh, kiến nghị nhiều để xây dựng, triển khai các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, cung cấp dịch vụ công. Rà soát, bố trí đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân lực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã; bảo đảm phù hợp với quy mô tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, nhất là đối với các lĩnh vực có số lượng hồ sơ lớn hoặc mới được phân cấp, phân định thẩm quyền như đất đai, hộ tịch, xây dựng, đăng ký kinh doanh. Đồng thời thường xuyên theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ, nhất là các hồ sơ sắp đến hạn, quá hạn để kịp thời xử lý.

Tỉnh Đắk Lắk yêu cầu 11 xã, phường cải thiện chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp theo hướng lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

Các xã phường tiến hành rà soát, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến theo hướng lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm; tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công; đẩy mạnh ứng dụng trợ lý ảo, trí tuệ nhân tạo và phối hợp Đoàn Thanh niên, Hội Liên hiệp Phụ nữ nâng cao hiệu quả hoạt động của các Tổ công nghệ số cộng đồng để hỗ trợ người dân tại cơ sở theo phương châm “cầm tay chỉ việc”.
Chủ tịch UBND các xã, phường, chịu trách nhiệm trước Chủ tịch UBND tỉnh về kết quả thực hiện các nhiệm vụ cải cách TTHC, cung cấp dịch vụ công trên môi trường điện tử; phấn đấu đến cuối tháng 6 năm 2026, Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp đạt từ 96,5 điểm trở lên.

Minh Chi