Bộ Nội vụ vừa công bố kết quả Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2025. Theo đó, mức độ hài lòng chung của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đạt 83,09%, giảm 0,78% so với năm 2024.

Báo cáo cũng cho thấy vẫn còn tình trạng tiêu cực của công chức trong giải quyết công việc cho người dân, khi có đến 11,05% người dân cho biết có một số công chức gây phiền hà, sách nhiễu, xuất hiện ở tất cả các địa phương và có xu hướng tăng nhẹ so với năm trước.

Đối với tỉnh Đắk Lắk, chỉ số SIPAS năm 2025 đạt 81,53%, xếp vị trí thứ 26/34 tỉnh, thành phố. Theo đánh giá của tỉnh, tình trạng công chức gây phiền hà, sách nhiễu trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), nhất là lĩnh vực đất đai vẫn còn xảy ra, ảnh hưởng trực tiếp đến môi trường đầu tư và niềm tin của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, nhiều hồ sơ đất đai còn trễ hạn; quy định xử lý chưa tối ưu; sự phối hợp liên thông giữa các cơ quan có thời điểm chưa kịp thời...

Chỉ số SIPAS không chỉ là con số thống kê, mà còn là “tấm gương” phản ánh hiệu quả công tác cải cách hành chính và chất lượng phục vụ của bộ máy chính quyền. SIPAS cao đồng nghĩa với việc người dân hài lòng, tin tưởng vào chính quyền, từ đó góp phần tạo dựng môi trường xã hội ổn định, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội. Ngược lại, nếu chỉ số thấp sẽ là cảnh báo để các cơ quan, đơn vị nghiêm túc nhìn nhận, khắc phục và nâng cao chất lượng phục vụ.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phú Yên hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính. Ảnh: Việt An

Thực tiễn cho thấy, việc sắp xếp, tổ chức lại bộ máy hành chính địa phương tinh gọn và hiệu quả hơn theo mô hình chính quyền hai cấp đang mở ra cơ hội để các địa phương bứt phá trong cải cách hành chính. Đây là một trong những nhiệm vụ cấp thiết nhằm mục tiêu xây dựng một nền hành chính dân chủ, trong sạch vững mạnh, chuyên nghiệp, lấy nhân dân làm gốc. Nhiều chủ trương, cơ chế, chính sách mới được cụ thể hóa trong các đề án, quy hoạch, kế hoạch, chương trình phát triển kinh tế - xã hội. Điều này nhằm góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch, giảm thời gian đi lại cho người dân, doanh nghiệp, thu hút đầu tư, tạo công việc làm cho người lao động và nâng cao đời sống người dân.

Tuy nhiên, xét một cách nghiêm túc, nhiều cá nhân, tổ chức vẫn chưa thực sự hài lòng với kết quả nhận được, bởi việc xây dựng và hoàn thiện cơ chế, chính sách trên một số lĩnh vực còn chậm và chưa đầy đủ, TTHC còn nhiều. Người dân và các tổ chức vẫn còn gặp khó khăn, phiền hà trong quá trình giao dịch các TTHC công. Điều này đã ảnh hưởng trực tiếp đến việc giải quyết công việc và giảm lòng tin của người dân.

Bất kỳ nền hành chính công nào, sự hài lòng của người dân luôn là thước đo quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả, chất lượng dịch vụ và mức độ phục vụ. Đây không chỉ là một cách làm đúng đắn, phù hợp với xu thế phát triển, mà nó còn thể hiện sự tôn trọng, lắng nghe và đặt lợi ích của người dân lên hàng đầu trong quá trình xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền phục vụ.

Vì vậy, để người dân hài lòng, các cơ quan nhà nước cần lấy người dân làm trung tâm, đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, nâng cao đạo đức công vụ và minh bạch hóa thủ tục. Trong đó, yếu tố con người, cụ thể là những cán bộ, công chức tiếp tục giữ vai trò trung tâm, quyết định thành bại trong việc hướng tới nền hành chính phục vụ, hiện đại và gần dân hơn. Khi chính quyền địa phương trở nên tinh gọn, hành động trách nhiệm, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, tạo được sự hài lòng trong nhân dân thì đây chính là thước đo chính xác nhất cho thành công của một chủ trương đúng.

Mạnh Thúy