Ứng dụng VNeID trở thành nền tảng số quốc gia, tích hợp các loại giấy tờ và là công cụ hữu ích trong đời sống mọi người dân. Việc người dân chủ động sử dụng VNeID không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn góp phần hình thành thói quen giao dịch trên môi trường điện tử, thúc đẩy chuyển đổi số (CĐS) từ những nhu cầu thiết thực hằng ngày.
Nâng cao chất lượng phục vụ người dân
Trước đây, mỗi khi thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), người dân thường phải chuẩn bị nhiều loại giấy tờ, mang theo bản giấy để đối chiếu hoặc photo, sao y theo yêu cầu.
Từ khi tài khoản định danh điện tử VNeID (mức độ 2) được tích hợp đầy đủ thông tin cá nhân và các loại giấy tờ tùy thân, việc thực hiện TTHC của người dân Đắk Lắk đã thay đổi rõ rệt. Giờ đây, chỉ với một chiếc điện thoại thông minh có kết nối internet, người dân có thể thực hiện các dịch vụ công trực tuyến ngay tại nhà mà không cần phải trực tiếp đến trụ sở cơ quan nhà nước.
 |
| Người dân sử dụng ứng dụng VNeID để làm các thủ tục khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Vùng Tây Nguyên. |
Trong lĩnh vực y tế, tiện ích VNeID đã và đang phát huy hiệu quả rõ rệt. Thẻ Bảo hiểm y tế (BHYT) tích hợp trên VNeID giúp người bệnh đi khám, chữa bệnh tại các cơ sở y tế trên địa bàn tỉnh không còn lo mang theo hay làm mất thẻ giấy. Tại Bệnh viện Đa khoa Vùng Tây Nguyên, thao tác quét mã QR tại khâu tiếp đón diễn ra nhanh chóng, giúp nhân viên y tế xử lý hồ sơ chính xác, giảm tối đa thời gian chờ đợi. Chị Phạm Thị Trang (xã Quảng Phú) chia sẻ: “Trước đây đi khám bệnh phải mang theo nhiều giấy tờ, lúc nào cũng lo thất lạc thẻ BHYT hay sổ khám. Bây giờ chỉ cần mở ứng dụng VNeID trên điện thoại quét mã QR là hoàn tất thủ tục. Việc tích hợp sẵn các giấy tờ giúp người dân giảm hẳn áp lực TTHC”.
Đối với Đắk Lắk, địa bàn rộng, nhiều khu dân cư cách xa trung tâm hành chính, ứng dụng VNeID không chỉ giúp người dân thuận tiện tiếp cận các dịch vụ công, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà còn tăng cường kết nối giữa người dân với chính quyền địa phương, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân. Thông qua các tính năng thông báo lưu trú; phản ánh tình hình an ninh, trật tự hay tiếp cận thông tin chính sách trên VNeID, người dân có thể gửi phản ánh, kiến nghị một cách minh bạch.
Ông Nguyễn Trường Thi, Chủ tịch UBND xã Phú Hòa 1 cho biết, việc tiếp nhận phản ánh qua nền tảng số giúp chính quyền kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, những vấn đề phát sinh trong đời sống dân sinh để có hướng giải quyết phù hợp. "Từ đầu năm đến nay, UBND xã đã tiếp nhận 9 phản ánh liên quan đến an sinh xã hội và tố giác tội phạm. Các phản ánh đều được tiếp nhận, xử lý kịp thời theo quy định. Chính quyền địa phương khuyến khích người dân sử dụng các kênh chính thức trên VNeID để gửi thông tin, phản ánh, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết các vấn đề phát sinh ngay từ cơ sở", ông Thi nói.
Từ phổ cập ứng dụng đến hình thành thói quen số
Xác định có tài khoản VNeID mới chỉ là bước đầu, điều quyết định là người dân biết sử dụng thành thạo và khai thác hiệu quả. Thời gian qua, Công an tỉnh Đắk Lắk đã phối hợp cùng chính quyền địa phương và các Tổ công nghệ số cộng đồng triển khai phương châm "đi từng ngõ, gõ từng nhà, rà từng đối tượng" để phổ cập kỹ năng số cho người dân.
Nhiều phong trào thi đua được tỉnh triển khai đồng bộ, tạo hiệu ứng lan tỏa sâu rộng như phong trào "Bình dân học vụ số", Chiến dịch 44 ngày đêm "Thanh niên Đắk Lắk tiên phong chuyển đổi số" tại 102 xã, phường. Các chiến dịch này đã hỗ trợ hơn 80.600 lượt người tiếp cận kỹ năng số, kích hoạt hơn 56.500 tài khoản VNeID mức độ 2 và triển khai hàng trăm mô hình chuyển đổi số cộng đồng.
Ông Bùi Thanh Toàn, Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh nhấn mạnh: “Khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và CĐS là giải pháp trọng tâm để chính quyền gần dân hơn. Việc triển khai hiệu quả các ứng dụng số không chỉ giải quyết bài toán đơn giản hóa thủ tục hành chính cho người dân mà còn là nền tảng cốt lõi để Đắk Lắk phát triển nền tảng dữ liệu số đồng bộ, chuẩn hóa, phục vụ đắc lực cho công tác quản lý nhà nước và phát triển kinh tế - xã hội địa phương”.
Dù đạt được nhiều kết quả tích cực, việc đưa ứng dụng số vào đời sống thực tế tại Đắk Lắk vẫn gặp không ít thách thức do địa hình chia cắt, tỷ lệ đồng bào dân tộc thiểu số cao và hạ tầng công nghệ ở một số khu vực vùng sâu, vùng xa còn hạn chế
 |
| Người dân được hướng dẫn sử dụng VNeID tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Phú Hòa 1. |
Ở xã Phú Hòa 1, đến nay đã kích hoạt 42.772/43.824 tài khoản định danh điện tử mức độ 2, đạt tỷ lệ 97,6%
 |
| Lực lượng Công an hướng dẫn người dân các thao tác sử dụng tiện ích VNeID trên điện thoại thông minh. |
Bên cạnh việc phổ cập kỹ năng, công tác đảm bảo an toàn thông tin cá nhân cũng được các cấp chính quyền trong tỉnh đặc biệt lưu ý. Cơ quan chức năng khuyến cáo người dân không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hay truy cập các đường dẫn lạ từ các cuộc gọi, tin nhắn mạo danh cán bộ nhà nước yêu cầu "xác minh VNeID".
Ứng dụng VNeID đã và đang trở thành công cụ quen thuộc trong đời sống người dân Đắk Lắk. Từ những thao tác đơn giản hằng ngày đến việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến, sự chủ động tích cực của mỗi công dân chính là động lực lớn nhất để Đắk Lắk bứt phá trong lộ trình xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số bền vững.
Đỗ Lan - Minh Duyên
