"Bí quyết" thu hút khách hàng

Có những cửa hàng không chỉ tận tình hướng dẫn người tiêu dùng, mà còn cam kết bảo hành và sẵn sàng đổi trả hàng nếu bị lỗi. Có lần, tôi mua 1 tai nghe tại một cửa hàng lớn, sau 1 tuần sử dụng, sản phẩm bị lỗi liền được cửa hàng đổi chiếc khác mà không mất khoản phí nào. Không chỉ vậy, bên bán còn có lời xin lỗi đồng thời mong muốn khách sẽ ghé lại những lần sau. Chính thái độ tôn trọng, coi “khách hàng là thượng đế” của đơn vị đã góp phần phát huy hiệu quả kinh doanh.

Việc bán hàng song hành với bảo vệ quyền lợi cho người mua là điều cần có đối với bất cứ doanh nghiệp nào, điều đó cũng đã được quy định rõ trong Luật Bảo vệ người tiêu dùng. Để tăng sức cạnh tranh trên thị trường, tạo niềm tin cho người tiêu dùng, bên cạnh chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp kinh doanh cần  quan tâm đến thái độ phục vụ, việc bảo hành sản phẩm đối với khách hàng. Áp dụng “bí quyết” đó thì sẽ tạo được niềm tin cho người tiêu dùng, thu hút khách đến mua sắm. Như vậy rõ ràng, người mua không chỉ mong muốn sản phẩm giá cả phải chăng, chất lượng đảm bảo mà còn cả thái độ niềm nở, tôn trọng khách hàng. 

Song Quỳnh