"Món quà" xứng đáng với cô gái khuyết tật

Tháng 10-2014 là sự kiện đáng nhớ trong cuộc đời của cô gái khuyết tật Đỗ Thị Kiều Trang (thôn 2, xã Hòa Thắng, TP. Buôn Ma Thuột) khi được Chi nhánh Viettel Đắk Lắk tuyển dụng.

“Nhận được điện thoại của cán bộ Phòng Tổ chức Chi nhánh Viettel Đắk Lắk thông báo lên gặp Ban giám đốc để được bố trí công việc, em phải mất vài phút lấy lại bình tĩnh, rồi gọi điện thoại thông báo cho bố, mẹ đang làm rẫy tin vui này. Cũng như em, bố mẹ vỡ òa trong niềm vui sướng khi đứa con gái út bị liệt hai chân có việc làm”, Trang bồi hồi nhớ lại.

Công việc của Trang là tư vấn, giải đáp những thắc mắc cho khách hàng.

Lúc chào đời Trang cũng bụ bẫm, trắng trẻo như bao đứa trẻ khác, sau cơn sốt nặng năm lên 2 tuổi hai chân của em không thể đi lại được. Thương con gái, mẹ Trang đã “cõng con” đi học hơn 20 năm và giờ lại “đèo con” đi làm. Những hôm công việc nhiều, hơn 22 giờ mới được tan sở, nhìn dáng mẹ nhẫn nại đứng đợi, Trang giấu vội giọt nước mắt vào lòng. Lúc đi học hay đi làm cô gái khuyết tật có khuôn mặt khả ái, nụ cười thật hiền khiến không ít người nể phục bởi ý chí vượt qua số phận và càng cảm động hơn trước tình yêu thương con vô bờ bến của mẹ cô dành cho con. Trang chia sẻ: “Hồi nhỏ em muốn làm cô giáo để dạy chữ cho các em nhỏ trong thôn giống cô giáo của mình. Khi học THPT em lại thích học ngành kế toán, sau đó lại thích trở thành nhân viên bán hàng”. Tốt nghiệp THPT, Trang quyết định chọn học ngành Kế toán-Tin học do Trung tâm  Giáo dục thường xuyên TP. Buôn Ma Thuột liên kết với Trường Cao đẳng Kinh tế-Kỹ thuật Công nghiệp 2 mở. May mắn đã đến, vừa tốt nghiệp Trang đã xin được việc làm tại một công ty tư nhân ở TP. Buôn Ma Thuột. Thấy Trang năng nổ, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao, công ty này bố trí cô làm nhân viên kho, sau đó chuyển sang bán hàng. Gắn bó với công việc này được 4 năm, Trang phải nghỉ việc do doanh nghiệp gặp khó khăn. Năm 2014, trong một lần lên UBND xã Hòa Thắng để hoàn chỉnh hồ sơ hưởng chế độ ưu đãi hằng tháng dành cho người khuyết tật, Trang được một cán bộ chính sách của Sở Lao động - Thương binh và Xã hội “mách” là Chi nhánh Viettel Đắk Lắk đang tuyển dụng lao động và có chính sách ưu tiên đối với người khuyết tật. Trang nhanh chóng nộp hồ sơ và may mắn được tuyển dụng với mức lương khá ổn định. Trang tâm sự: “Được làm việc ở Chi nhánh Viettel Đắk Lắk là điều không bao giờ em dám nghĩ. Lúc mới vào làm, cả gia đình ai cũng lo lắng, sợ em chịu áp lực, vất vả. Dù trong lòng cũng lo lắng không kém, nhưng em đã cố gắng trấn an, động viên các thành viên trong gia đình: Con thích được thử sức mình!”.

Những khó khăn, bỡ ngỡ qua nhanh, khi Trang được Ban Giám đốc Chi nhánh Viettel Đắk Lắk bố trí việc làm đúng chuyên ngành đã học, đúng sở thích; cán bộ, nhân viên Phòng Kế hoạch-Tổng hợp tận tình giúp đỡ về chuyên môn, cũng như chia sẻ công việc những lúc sức khỏe Trang không bảo đảm. Đó là chuyện của nhiều tháng trước, còn giờ đây tiếp chuyện với chúng tôi là một nhân viên tổ chăm sóc khách hàng niềm nở, hoạt bát. Tự tin, Trang nói: “Em yêu thích công việc quản lý hồ sơ khách hàng và giải quyết khiếu nại kênh nhân viên địa bàn thu cước. Để làm tốt công việc này ngoài nắm bắt sâu về các gói dịch vụ cần phải có những kỹ năng mềm đó là luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu để tư vấn, giải đáp cho khách hàng”.

 Nguyên Hoa